Natychmiast skontaktuj się z pomocą techniczną iTunes, jeśli znajdziesz nieautoryzowane aplikacje na urządzeniach z systemem iOS.
Otwórz iTunes, wybierz „Sklep” z górnego menu, a następnie wybierz „Wyświetl konto”. Upewnij się, że korzystasz z konta, z którego kupiłeś aplikację. Po wyświetleniu monitu wprowadź hasło, aby zalogować się do konta iTunes.
Przejdź do „Historii zakupów” na ekranie Informacje o koncie i wybierz „Zobacz wszystko”. Jeśli aplikacja nie pojawia się w obszarze Ostatnie zakupy, użyj przycisku „Dalej”, aby przewinąć poprzednie zakupy. Możesz także wyszukiwać według miesiąca i roku – jeśli korzystasz z tej opcji, kliknij „Skok”, aby przejść do wybranej daty. Po zlokalizowaniu aplikacji wybierz strzałkę w prawo obok niej, aby otworzyć jej fakturę.
Wybierz przycisk „Zgłoś problem”. Jeśli przejdziesz na inną stronę historii zakupów, ponownie wybierz opcję „Zgłoś problem”. Jeśli faktura dotyczy wielu zakupów, wybierz przycisk obok odpowiedniej aplikacji. Spowoduje to otwarcie nowego okna w Twojej przeglądarce. Wprowadź swoje hasło i wybierz „Zaloguj się”.
Wybierz „Zgłoś problem” obok aplikacji, którą chcesz zgłosić. Wybierz „Wybierz problem” i przeczytaj opcje w menu rozwijanym. Użyj wstępnie wybranych opcji, jeśli nie autoryzowałeś zakupu, nie chciałeś dokonać zakupu lub pobrałeś niewłaściwą aplikację. Istnieją również opcje problemów technicznych, więc wybierz jedną z nich, jeśli aplikacja nie została pobrana, nie została zainstalowana lub nie zrobiła tego, czego oczekiwałeś. Jeśli żadna z tych opcji nie odpowiada Twojemu problemowi, wybierz „Problem nie jest tutaj wymieniony”. Po wybraniu większości opcji, podasz dodatkowe szczegóły w polu „Opisz ten problem”, a następnie wybierz „Prześlij”, aby wysłać raport do iTunes. Powinieneś otrzymać e-mail potwierdzający otrzymanie zgłoszenia. Jeśli wybierzesz opcję „Nie autoryzowałem tego zakupu”, kliknij łącze „Wsparcie sklepu iTunes Store”, aby uzyskać natychmiastową pomoc.
Wskazówka
Nie musisz przeglądać iTunes, aby zakwestionować aplikację. Jeśli wolisz, przejdź bezpośrednio do reportaproblem.apple.com.
Możesz także użyć przycisku „Zgłoś problem” w potwierdzeniu e-mail z iTunes, aby rozpocząć proces zgłaszania.
Firma Apple utworzyła bilet bezpośredniego wsparcia przez e-mail dla rodziców, których dzieci pobrały zakupy w aplikacji bez pozwolenia. Jeśli to jest powód, dla którego chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, wybierz tę drogę, zamiast zgłaszać zakupy za pośrednictwem iTunes.
Ostrzeżenie
Nie ma gwarancji, że Apple wyda na Twoją korzyść i zwróci Ci pieniądze. Może nie zwrócić pieniędzy za zakup tylko dlatego, że nie podoba Ci się aplikacja.
Masz tylko 90 dni od daty zakupu na zakwestionowanie aplikacji przez iTunes. Jeśli masz starszą aplikację, musisz skontaktować się z pomocą techniczną iTunes.
Możesz skorzystać z tego procesu tylko z konta, które dokonało zakupu. Jeśli używasz aplikacji w Chmurze rodzinnej, musisz poprosić osobę, która ją kupiła, o dokonanie zgłoszenia.
Czynności opisane w tym artykule są oparte na iTunes 12.0.1. Proces może być inny we wcześniejszych wersjach.
