Ingen signalproblem med Time Warner-kabel

Time Warner Cable er landets nest største kabelleverandør, og betjener mer enn 14 millioner kunder i 28 stater. I tillegg til sine TV-tjenester, tilbyr Time Warner Cable også Internett og digitale telefontjenester på både bolig- og forretningsnivå. Kabel videresendes til abonnentenes hjem ved hjelp av koaksialkabel og, for digitale tjenesteabonnenter, en digital mottakerboks. Problemer med dette tilkoblingssystemet kan føre til tap av signal.

Time Warner Cables feilsøkingsveiledning for kabel-TV oppfordrer abonnenter som opplever signalproblemer til å sjekk forbindelsen mellom mottakerboksen og TV-en før du kontakter kundestøtte for hjelp. Først må du kontrollere at koaksialkabelen som kobler mottakeren til TV-en er skrudd helt inn. Deretter må du kontrollere at kabelen ikke er frynsete, bøyd eller skadet på noen måte som kan svekke signalet. Undersøk også koaksialkabelen som går mellom boksen og kildeuttaket; for ikke-digitale abonnenter som ikke har mottakerboks, kobler denne kabelen fjernsynet direkte til stikkontakten.

Å starte mottakerboksen på nytt hjelper til med å løse de fleste signalproblemer. Hvis TV-en din viser en melding som lyder "Ingen data" -- som indikerer at signalet ikke kommer fra mottakerboksen til fjernsynet ditt -- finn knappene "Volum +", "Volum -" og "Info" på mottakeren eske. Trykk og hold inne disse knappene samtidig til tiden forsvinner fra mottakerboksen. TV-skjermen vil være blå under omstartsprosessen. Når riktig tid vises på boksen igjen, trykk på "Power"-knappen på den én gang for å slå den nå omstartede boksen på igjen. Dette bør lindre de fleste signalproblemer.

Hvis omstart av mottakerboksen ikke løste problemene med "Ingen signal" eller "Ingen data", gir Time Warner Cables feilsøkingsguide flere trinn du kan prøve før du ringer kundestøtte. Først må du kontrollere at kabelboksen er slått på; det høres enkelt ut, men hvis TV-en din er på – og søker etter et signal – og mottakerboksen er av, kan det hende at TV-en din varsler deg om at du ikke har noe signal. Deretter kontrollerer du at TV-en er satt til Channel 3 eller CATV; hvis TV-en ikke er stilt inn på riktig kanal eller lyd/visuell innstilling, vet den ikke hvor den skal lete etter kabelsignalet i utgangspunktet. Bla gjennom kabelkanalene dine for å se om signaltapet gjelder alle kanaler; hvis det kun påvirker dine lokale kanaler, dine høyoppløsningskanaler eller bare én kanal, er det mest sannsynlig et problem fra den enkelte stasjon eller Time Warner selv.

Når du har gått gjennom feilsøkings- og selvdiagnostiske tips skissert av Time Warner Cable – og signalproblemet vedvarer – er det på tide å kontakte selskapet for støtte. I noen tilfeller kan en kundeservicerepresentant kanskje fortelle deg kilden til problemet, for eksempel bygging eller reparasjoner av jordkabler i ditt område. I andre tilfeller vil et serviceanrop være nødvendig for å sjekke situasjonen. Kunder belastes ikke for serviceanrop fra Time Warner Cable-teknikere. Kontaktinformasjon for regionale Time Warner Cable-kontorer er tilgjengelig online på timewarnercable.com. Du vil bli bedt om å skrive inn postnummeret ditt.