Hvis du er en Amazon-shopper som returnerer mange bestillinger, så pass på. Du kan bli utestengt.
Noen kunder har klaget over å ha stengt kontoene sine uten varsel etter å ha returnert varer til selskapet ved flere forskjellige anledninger, Wall Street Journal rapportert denne uken. Enda verre, i noen tilfeller er de utestengt fra å åpne en ny konto.
Anbefalte videoer
Mens selskapet nekter å nevne i sin returpolicy at overdreven avkastning kan resultere i å bli startet shoppingsiden, tilbyr den en bred advarsel om at den har rett til å avslutte enhver Amazon regnskap.
I slekt
- Amazon bruker AI for å oppsummere produktanmeldelser
- Amazon saksøker 10 000 Facebook-grupper for falske anmeldelser
- Amazon går etter to firmaer som angivelig selger falske anmeldelser
The Journal siterer en rekke tilfeller, inkludert det fra en New York City-basert kvinne som bruker tusenvis av dollar hvert år på en rekke varer fra Amazons nettbutikk. Hun sa at hun ved noen anledninger må be om refusjon på bestillinger av klær og sko fordi de var skadet eller annerledes enn det hun bestilte.
Tidligere denne måneden stengte Amazon kontoen sin uten forvarsel, og fortalte henne at det hadde gjort det fordi hun «rapporterte uvanlig mange problemer» med bestillingene sine.
I noen tilfeller vil Amazon fortelle kunden eksplisitt at overdreven avkastning var årsaken til at kontoen ble stengt. Meldingen lyder: «Vi har stengt denne kontoen fordi du konsekvent har returnert et stort antall av dine bestillinger. Selv om vi forventer sporadiske problemer med en ordre, kan vi ikke fortsette å akseptere returer med denne hastigheten.»
Tidligere Amazon-sjefer fortalte Journal at i første omgang flagger en algoritme opp kontoer som viser noe som kan være mistenkelig oppførsel. Menneskelige evaluatorer undersøker deretter saken nærmere før det tas en beslutning om hvorvidt kontoen skal stenges.
Med dette i bakhodet ser det ut til at for høy avkastning i noen tilfeller kan være en indikator på underhåndsaktiviteter. Nyhetskontoret nevner hvordan noen bestiller varer ganske enkelt for å skrive anmeldelser - som forfatteren vil bli kompensert for av en tredjepart - før de returnerer dem, en praksis selskapet er prøver å stemple ut. I andre tilfeller tillater Amazons brukerpolicy noen ganger kunder å motta en erstatning selv før de returnerer en vare, men noen feilaktige ender opp med å holde på både varer og selge en av dem.
"Vi vil at alle skal kunne bruke Amazon, men det er sjeldne tilfeller der noen misbruker tjenesten vår over en lengre periode," sa en talsperson for Amazon til Journal. "Vi tar aldri lett på disse avgjørelsene, men med over 300 millioner kunder over hele verden iverksetter vi tiltak når det er hensiktsmessig for å beskytte opplevelsen for alle våre kunder."
Det er rettferdig å si at mens Amazons kontostenginger tydeligvis er en del av et forsøk på å beskytte den enorme virksomhet, ser det ut til at systemet for å flagge opp problemer krever litt finjustering for å unngå å forstyrre regelmessig kunder.
Amazon la til at hvis du føler at kontoen din har blitt stengt uten god grunn, bør du kontakte den så snart som mulig for å løse problemet.
Redaktørenes anbefalinger
- Amazon tar kontakt med blomsterbutikker og kaffebarer for å få hjelp med leveringer
- Au! Noen Amazon Prime-medlemmer står overfor en prisøkning på 43 %
- Amazon ser på oktober for nok en Prime shopping-begivenhet, sier rapporter
- Du er i ferd med å betale mer for Amazon Prime
- Er Amazon Echo, Alexa eller Ring nede i dag? Du er ikke alene
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
