NurPhoto/Getty Images
Etter en tilstrømning av klager fra kunder over ublu transaksjonskostnader og flere gebyrer på deres kontoer, cryptocurrency exchange Coinbase har utstedt en uttalelse som antyder at problemet var forårsaket av kreditt- og debetkort utstedere. Etter sigende en endring til leverandørkategorikode betydde at visse transaksjoner ble refundert og behandlet på nytt, noe som førte til ekstra og uventede kostnader og gebyrer.
Visa bekreftet nylig at Coinbase ikke var skyld i disse kostnadene. Visa og Worldpay, Coinbases betalingsprosessor, ga ut en felles uttalelse sa at "dette problemet ikke var forårsaket av Coinbase."
Anbefalte videoer
Glad for å se rekorden satt rett på dette. Det var tøft å se folk trekke til konklusjoner her og anta det verste fra Coinbase. Vi må gjøre en bedre jobb for å komme i forkant av problemer som dette i fremtiden. https://t.co/rfZeCIeGnVhttps://t.co/inweZzbNKE
— Brian Armstrong (@brian_armstrong) 17. februar 2018
Saken kom først frem tidligere denne uken, da
Myntbase brukere begynte å rapportere at Coinbase overbelaste dem, tilsynelatende tilfeldig. Selv fjerning av kort fra Coinbase så ut til å ikke ha noen effekt, og noen kunder av kryptovalutabørsen var bekymret da de så bankkontoene deres gå ned i minus, noe som resulterte i uautorisert overtrekk kostnader. Én bruker angivelig tapt $17.000 på denne måten.Selv om noen kalte dette en svindel eller et tegn på at Coinbase var blitt hacket, har børsen nå forklart at alt er ned til utviklende forhold til kreditt- og debetkortleverandører. Etter nylige endringer i retningslinjene hos visse kortoperatører, betydde en MCC-endring at visse kostnader og kjøp gjort mellom 22. januar og 11. februar ble refundert og behandlet på nytt. På grunn av at noen refusjoner tar lengre tid å komme gjennom, fører det til at noen kontoer blir hardt rammet - spesielt hvis eiere gjorde store kjøp i løpet av den perioden.
1/ Vi har fastslått at de feilaktige kreditt- og debetgebyrene er et resultat av Visa reversering og lading av transaksjoner. Dette ble ikke gjort av Coinbase. Vi samarbeider med Visa for å sikre at alle berørte kunder blir refundert.
— Coinbase (@coinbase) 16. februar 2018
«Vi beklager på det sterkeste for eventuell frustrasjon dette kan forårsake. Vi jobber aktivt med banker, prosessorer og nettverk for å forbedre opplevelsen av digitale valutakjøp. Coinbase sa i sin uttalelse. Det har også lovet å betale for eventuelle bankgebyrer som Coinbase-brukere opplevde som et resultat av dette problemet. For alle som ikke mottar det automatisk, har den spurt de berørte brukerne kontakte støtteteamet direkte.
Selv om Coinbase har blitt frikjent for skyld, kan dette fortsatt skade selskapets omdømme. Det er mulig at berørte brukere kan velge en alternativ utveksling til kjøpe eller selge Bitcoin og andre kryptovalutaer i fremtiden. The Verge rapporterer at en rekke brukere som er hardt rammet av denne kryptoblandingen, sier at de aldri vil gå tilbake til Coinbase.
Oppdatert 17. februar: Oppdatert for å gjenspeile nyhetene om at Visa har bekreftet at Coinbase ikke er ansvarlig for de nylige overprisene.
Redaktørenes anbefalinger
- De 6 største feilene i nyere Star Wars-filmer og TV-serier kan vi alle være enige om
- Microsoft kan ha ignorert advarsler om Bing Chats uhengslede svar
- Har du ikke brukt Google-kontoen din nylig? Den kan bli slettet
- Apple bekrefter at en ny Mac Pro kommer – men når lanseres den?
- Microsoft kan ha visst om Bing Chats uhengslede svar for måneder siden
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
