Nest Smart Homes-enheter blir mørke, deaktiverer digitale tilkoblinger

Hva skjer når det smarte hjemmet ditt har hjernesvikt? Nest-produkt eiere fant ut i går kveld da nettverket gikk ned, og kuttet den digitale forbindelsen.

Nest-kunder kunne fortsatt stille inn temperaturen på termostater og låse og låse opp dører manuelt, ifølge The Verge. Det er imidlertid usikkert om Nests alarmsystemer var funksjonelle i den mørke perioden. En Digital Trends-medarbeider som har Nest Protect, røykvarsleren, mottok ingen varsling fra appen hennes, og hun mottok heller ikke en e-post som varslet henne om problemer.

Nest har ikke gitt en formell uttalelse om hendelsen. En serie tweets på Nest Support Twitter-siden avslører imidlertid en del av historien.

Dramaet startet onsdag kveld klokken 23.30. ET da Nest Support twitret: «Vi har mottatt rapporter fra Nest Secure og Nest x Yale Lock-kunder som ikke kan tilkoble/deaktivere eller låse/låse opp via Nest app. Fysiske kontroller påvirkes ikke. Vi undersøker nå dette problemet og vil gi mer informasjon når det er tilgjengelig.»

Vi har mottatt rapporter fra Nest Secure- og Nest x Yale Lock-kunder som ikke kan aktivere/deaktivere eller låse/låse opp via Nest-appen. Fysiske kontroller påvirkes ikke. Vi undersøker nå dette problemet og vil gi mer informasjon når det er tilgjengelig.

— Nest Support (@nestsupport) 17. mai 2018

Kort tid etter den første meldingen fulgte Nest opp og tvitret at kunder rapporterte problemer med Nest-appen, og noen av dem fikk den ikke til å åpne.

Jepp, vi får også rapporter fra noen kunder som ikke klarer å laste Nest-appen i det hele tatt. Vi undersøker også dette og kommer med en oppdatering når mer informasjon er tilgjengelig. Vi beklager ulempene og jobber med en løsning.

— Nest Support (@nestsupport) 17. mai 2018

Mer enn en time senere oppdaterte Nest sin tidligere melding, og sa at appen fungerte igjen på iOS, Android, og nettet. Selskapet jobbet også med å gjenopprette funksjonalitet til enhetene sine, spesielt Nest Secure og Nest x Yale Lock.

Oppdatering: Nest-appen skal lastes inn igjen på iOS, Android og nettet. Vi jobber fortsatt med å få alle enhetene på nett igjen og gjenopprette funksjonene til å aktivere/deaktivere og låse/låse opp for Nest Secure og Nest x Yale Lock. Vi legger ut en ny oppdatering når vi har mer informasjon.

— Nest Support (@nestsupport) 17. mai 2018

Den siste oppdateringen, klokken 02:28 ET, kunngjorde at problemet var over. "Oppdatering: dette problemet er nå løst - takk for tålmodigheten din. Nest-appen skal nå være fullstendig responsiv, inkludert å kunne aktivere/deaktivere Nest Secure og låse/låse opp Nest x Yale-låsen. Hvis du fortsatt har problemer, kontakt oss ved å gå til nest.com/help.

Oppdatering: dette problemet er nå løst – takk for tålmodigheten. Nest-appen skal nå være fullstendig responsiv, inkludert å kunne aktivere/deaktivere Nest Secure og låse/låse opp Nest x Yale-låsen. Hvis du fortsatt har problemer, kontakt oss ved å besøke https://t.co/mnq22BsNT5

— Nest Support (@nestsupport) 17. mai 2018

Så i omtrent tre timer midt på natten da mange mennesker sov, sviktet den digitale kontrollen og beskyttelsen som ble lovet av Nests internett-tilkoblede enheter. Det er bra at fysiske overstyringer ble bygget inn, eller at folk kan ha blitt låst inn (eller ute) fra sine egne hjem.

Hvis og når Nest utsteder en erklæring om hva som faktisk skjedde, kommer vi tilbake med en oppdatering.

Redaktørenes anbefalinger

• 6 smarte hjemmeenheter som kan spare deg for hundrevis i året
• De beste smarte hjemmeenhetene for 2023
• Slik setter du opp ditt smarte hjem for nybegynnere
• De vanligste Google Nest Mini-problemene og hvordan du løser dem
• Aqara lanserer U100 smart lås med full Apple HomeKit-støtte

Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.