Wells Fargo ga skylden på en datafeil for andre gang i år som resulterte i at banken feilaktig utelukket hundrevis av hjem over en åtteårsperiode, rapporterte CBS News. Programvarefeilen gjaldt søknader om låneendring sendt inn mellom 15. mars 2010 og 30. april 2018, ifølge Wells Fargo.
I november innrømmet Wells Fargo feilen i en innlevering til United States Securities and Exchange Commission, og bemerket at en datafeil førte til at banken nektet sine boliglånskunder forespørselen om en låneendring eller nedbetalingsplan i 870 forekomster. Til slutt ble 545 hjem utestengt på grunn av Wells Fargos feil.
Anbefalte videoer
I slekt
- Google vil stenge Google+ etter eksponering av 500 000 brukeres data
- Timehop-databrudd kan ha kompromittert 21 millioner e-postadresser
- Yahoo godtar å betale 50 millioner dollar i erstatning for det største datainnbruddet noensinne
- Netgear-ruterfeil lar hackere stjele klassifiserte dokumenter på droner, stridsvogner
Jose Aguilar, som eide et av de utelukkede hjemmene, fortalte historien sin i en
CBS Nyheter intervju. For å kompensere Aguilar for feilen, sendte Wells Fargo ham et unnskyldningsbrev samt en sjekk på $25 000, men Aguilar vil fortsatt ha en forklaring, og advokaten hans uttalte at beløpet "ikke en gang begynner å dekke totalen hans tap."I sin SEC-fil forrige måned, siterte Wells Fargo at det oppsto en regnefeil da banken implementert nye kontroller som førte til at det overvurderte advokathonorarene for huseiere i tvangsprosess. Denne regnskapsfeilen førte til at banken avviste forespørsler om låneendring.
"Vi beklager at feilene oppsto og har tildelt et enkelt, dedikert kontaktpunkt for å sikre at hver kunde er engasjert med og assistert individuelt," en Wells Fargo-talsperson sa til Reuters på den tiden.
Dette er imidlertid ikke første gang en Wells Fargo-feil hadde ført til at boliger ble utestengt. Wells Fargo avslørte i august at det hadde en annen beregningsfeil i sin underwriting-programvare resulterte i at 625 låntakere ble nektet for lignende lånemodifikasjoner under en føderal bistand program. Den feilen førte til at omtrent 400 boliger ble tvangsfestet.
Kombinert med denne nylig rapporterte feilen, har nesten 1000 hjem nå blitt utelukket som et resultat av en feil som Wells Fargo nå legger skylden på sin dataprogramvare.
"Wells Fargo sa at de planlegger å jobbe med hver av disse kundene for å nå en løsning," rapporterte CBS. «Banken tilbyr også gratis mekling. I mellomtiden presser ideelle grupper og noen lovgivere på for flere svar.»
Etter at banken rapporterte sin augustfeil i håndteringen av det føderale bistandsprogrammet, avslørte den at den hadde satt av 8 millioner dollar til kompensasjonsfeil. Det er uklart om ytterligere midler er reservert for de siste feilene som ble avslørt i november.
Begge boliglånsdebaklene legger til Wells Fargos lange liste uhell de siste årene som har skapt et PR-mareritt for banken. Wells Fargo har vært under gransking på grunn av tidligere bankpraksis som resulterte i at bankfolk åpnet uautorisert kontoer på vegne av klienter, overbelastning av kunder og mishandling av kunder i billån virksomhet. Banken gikk med på et oppgjør på 1 milliard dollar tidligere i 2018. I fjor var Wells Fargo i nyhetene for en sikkerhetsbrudd der 1,4 GB med kundeinformasjon ved en feiltakelse ble delt med advokater i en utilsiktet lekkasje.
Redaktørenes anbefalinger
- Wells Fargo-ansatte beordret å avinstallere TikTok fra jobbtelefoner
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
