Ifølge Spania ble samtalen overført til oppbevaringsavdelingen klokken 19.17. Ved å bruke en Samsung-mobilenhet ringte Spania det samme nummeret omtrent klokken 22:20. Etter Når du navigerer gjennom en labyrint av automatiserte alternativer, nådde Spania endelig oppbevaringsavdelingen for andre gang, bare for å få en melding om at avdelingen ble stengt for dag. Forutsatt at beretningen om opplevelsen hans er nøyaktig, er det nok et svart øye på kundeserviceavdelingen hos Comcast.
Anbefalte videoer
Comcast ga ut en uttalelse om Spanias erfaring med oppbevaringsavdelingen. Uttalelsen lyder "Dette er under ingen omstendigheter opplevelsen vi ønsker at våre kunder skal ha. Vårt mål er å respektere kundenes tid og fikse eventuelle problemer første gang. Vi tar dette svært alvorlig, og etter å ha undersøkt Spanias situasjon, vil vi be ham om unnskyldning og erkjenne at opplevelsen hans var fullstendig uakseptabel." Selvfølgelig kan uttalelsen ikke ha stor innvirkning ettersom Spanias video har blitt sett mer enn 450 000 ganger og fortsetter å vokse viralt.
Hvis du ikke er kjent med den negative oppmerksomheten som Comcasts kundeserviceavdeling har fått i det siste, startet det hele forrige måned da teknologijournalisten Ryan Block forsøkte å kansellere Comcast-tjenesten sin og ble det stadig trakassert av en oppbevaringsrepresentant søker en grunn for kanselleringen. Etter å ha lastet opp lyden av samtalen til SoundCloud, har det 8-minutters opptaket blitt spilt av mer enn fem og en halv million ganger.
Denne uken, Comcasts kundeserviceavdeling fikk problemer igjen etter å ha forsøkt å overbelaste kunden Tim Davis for en installasjon etter å ha hevdet at det ikke ville være noen installasjonskostnader. Davis tok opp det første anropet til en representant som sa at installasjonen var gratis og brukte det som innflytelse for å få kostnadene fjernet. Men hvis samtalen ikke ble tatt opp, ville Davis ha sittet fast med de falske anklagene.
Utover disse kontinuerlige kundeserviceproblemene var det nylig rapportert av Citizens for Responsibility and Ethics i Washington som Comcast og Time Warner gikk sammen, bidro med mer enn $130 000 for å finansiere en enkelt middag som vil hedre FCC-kommissær Mignon Clyburn i år. Selvfølgelig vurderer Federal Trade Commission for tiden fusjonen mellom de to selskapene som har en verdi på rundt 45 milliarder dollar. Selv om det ikke er noen regler som hindrer denne typen donasjoner, sier forskningsdirektøren for etikkorganisasjonen samtaler tidspunktet for donasjonen "nysgjerrig".
Imidlertid har Comcast vært en konsekvent giver til stiftelsens innsamlingsmiddag de siste tre årene, nemlig etter at NBC Universal ble overtatt. Interessant nok har både Comcast og Time Warner donert mer enn en million dollar til arrangementet de siste ti årene. Reagerer på tidspunktet for donasjonen, Comcast-talskvinne Sena Fitzmaurice fortalte Washington Post "Vi bestrider absolutt forestillingen om at bidragene våre har noe å gjøre med å vinne gunst hos kommissær Clayburn eller en hvilken som helst honorar. Slike påstander er fornærmende og støttes ikke av bevis.”
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
