I løpet av de siste par månedene har kabelgiganten Comcast gitt ny betydning til begrepet "kundeserviceanrop fra helvete", og skapt overskrifter av alle de gale grunnene. I juli, teknisk journalist Ryan Block tålte en smertefull åtte minutters samtale der han rett og slett prøvde å kansellere Comcast-tjenesten. Saken er at kundeservicerepresentanten han snakket med ikke ville ta nei for et svar og plage Block gjentatte ganger for å svare på hvorfor han ønsket å avbryte. Heldigvis tok Block opp det meste av samtalen og la ut sin forferdelige opplevelse på nettet slik at verden kan se. Comcast var raskt ute med å be om unnskyldning og hevdet at de ikke trener sine ansatte til å håndtere samtaler på en slik måte. Hendelsen løst - på en måte - og Comcast kom tilbake til virksomheten.
Anbefalte videoer
Helt til den prøvde å trekke en rask en på ennå en annen kunde.
Denne gangen, Comcast prøvde å pålegge kunden Tim Davis falske avgifter' månedlig regning. Comcast tilbød Davis en gratis utstyrseksamen av en av sine representanter, men etter besøket prøvde Comcast å belaste ham for ulike tjenester og utstyr. Når han mottok sin månedlige regning, talte Comcast opp besøket til en pris av $181,94. Davis ringte for å få kostnadene fjernet, men klarte bare å redusere kostnadene til $82 før han avslørte at han hadde et opptak av den opprinnelige samtalen som garanterer det gratis besøket. Da Davis spurte om det virkelig ikke var noe de kunne gjøre hvis han ikke hadde opptaket, svarte Comcast: "Ja, det er riktig."
Så den klare moralen til begge historiene ovenfor er denne: Ta opp alle, og alle, kundeserviceanrop du foretar. Enkelt og greit. For å hjelpe, har vi satt sammen en enkel veiledning om de beste alternativene du har når du tar opp telefonsamtalene dine. Men før vi kommer inn på disse alternativene, må vi dekke lovligheten av å ta opp en samtale.
I slekt: Comcast forlater en kunde på vent i tre timer, og stenger deretter
Amerikansk føderal lov krever varsling om et opptak til minst én part - det er deg - som deltar i en telefonsamtale. Likevel krever noen stater varsling til begge parter før opptak finner sted. Det er her det blir vanskelig å ta opp kundeservicesamtaler. Som en generell tommelfingerregel er det alltid best å kunngjøre at du har til hensikt å ta opp en samtale i begynnelsen av en samtale, uavhengig av staten. For rask referanse har Association of American Physicians and Surgeons en praktisk guide på nettsiden av alle én part, og to parts samtykkestater. Så lenge du enten oppgir din intensjon om å ta opp i begynnelsen av en samtale, eller overholder statens samtykkelov, er du klar til å ta opp samtaler så åpent og fritt du vil.
Nå med den juridiske siden ute av veien, la oss komme til den virkelige grunnen til at du er her: den beste måten å ta opp en telefonsamtale. Så for å hjelpe deg i gang, har vi funnet to generelle veier tilgjengelig for deg ta opp telefonsamtalene du lager. Bare velg det foretrukne alternativet av de to, og du vil ta opp de irriterende kundeservicesamtalene på kort tid.
Alternativ 1: Smarttelefonapplikasjoner
Å svare på spirende behov for å ta opp telefonsamtaler, en litani av smarttelefon apper har utgitt det siste året. Av de to store operativsystemene, Android viser seg mye mer kompatibel med opptaksapplikasjoner enn iOS. For Android-brukere, apper som Anropsopptaker, Automatisk samtaleopptaker, og RMC: Android Call Recorder er alle mulige opptaksalternativer. Selv om disse applikasjonene ikke koster noe, kommer de med en rekke forbehold. Ingen fungerer 100 prosent av tiden og produserer ofte lav kvalitet, eller kornete, innspilt lyd. Likevel, for prisen av gratis, får disse absolutt jobben gjort - når de fungerer. Dessuten er ikke alle smarttelefoner kompatible med disse applikasjonene, og det anbefales at du prøver gratisversjonene først. Dessverre er det ikke en hovedliste over alle kompatible telefoner og applikasjoner, så forvent å gjette og eksperimentere.
TapeACall lader ikke per minutt eller samtale, noe som kan spare deg for en stor mengde endringer hvis du planlegger å ta opp mange samtaler.
Likevel, hvis du planlegger å foreta en kort kundeservicesamtale (finnes de?) eller ønsker å bestride en stor feilavgift, lønner Call Recorder Free seg. Applikasjoner som Call Recorder – IntCall eller Call Recording Pro ruter også samtaler gjennom VoIP-tjenester og tar betalt for henholdsvis minutt og samtale. En ting du unngår ved å betale en premie for disse tjenestene er fallgruvene som plager gratisapplikasjonene på Android.
Søknaden TapeACall er nok en anropsrutingstjeneste, selv om den kommer med en engangsavgift på $10. I motsetning til applikasjonene ovenfor, lader TapeACall ikke per minutt eller samtale, noe som kan spare deg for en stor mengde endringer hvis du planlegger å ta opp mange samtaler. TapeACall er i stand til å ta opp både utgående og innkommende samtaler, og beviser et pålitelig alternativ for enhver Android- eller iOS-bruker og tilbyr ubegrensede opptak. I tillegg kan innspilte anrop lastes ned fra din
Det andre applikasjonsalternativet vi anbefaler er Google Voice, som tilbyr en unik tilnærming sammenlignet med de andre tjenestene som er oppført. Av alle applikasjonene som er oppført her, registrerer Google Voice samtaler den enkleste. Den unike delen? Google tillater kun opptak av innkommende telefonsamtaler. Dette er mest sannsynlig gjort for å unngå uønskede juridiske problemer som stammer fra unnlatelse av å kvalifisere tillatelse til å ta opp. Likevel, hvis du planlegger å få en kundeserviceagent til å ringe deg, er det fordelaktig å sette opp en Google Voice-konto. Google lar deg registrere deg for ett Google Voice-nummer gratis, før du belaster $10 for fremtidige nummerendringer. Når du har opprettet en konto og velger et nytt nummer, ringer alle anrop til det nye nummeret ditt i Google Voice-appen på enheten til det opprinnelige nummeret ditt. For å begynne å ta opp det innkommende anropet, trykk på nummer 4 og legg på eller trykk på 4 igjen for å avslutte opptaket. Få tilgang til den innspilte filen via Google Voice-kontoen din enten via smarttelefonen eller datamaskinen.
Alternativ 2: Eksterne opptakere
Det andre – om enn forhistoriske – alternativet for å ta opp samtaler er via en ekstern taleopptaker og telefonens høyttalerfunksjon. Lydkvaliteten kommer ikke til å slå deg bort, men hvis du har en ekstra opptaker liggende rundt huset ditt, er det verdt et forsøk. Hvis du ikke har en som gjemmer seg i et oppbevaringsskap, løper de vanligvis rundt $30-$40 på Amazon. De fleste smarttelefoner har til og med en stemmeopptaksfunksjon, selv om du må ha en ekstra smarttelefon rundt hvis du ønsker å ta opp eksternt. Noen bærbare og stasjonære PC-er har også en lydopptaksfunksjon du kan bruke. Lydkvaliteten lider med denne metoden, men får jobben gjort på et blunk.
Det er også flere samtaleopptakere som kobles direkte til telefonens 3,5 mm hodetelefonkontakt. Produkter som Esonic mobiltelefonanropsopptaker eller Forus FSV-U2 opptaker bare koble til telefonen, ta opp alle innkommende eller utgående anrop, og ha muligheten til å spare timer med samtaler. Selv om de er utrolig pålitelige, kjører begge de nevnte opptakerne oppover $100, så dette vil ikke nødvendigvis kvalifisere som det billigste alternativet.
Redaktørenes anbefalinger
- Bings AI chatbot er nå på Android-telefonens tastatur - her er hvordan du får det
- Google har nettopp utestengt apper for samtaleopptak fra Play-butikken
- Hvorfor ringer eller mottar ikke telefonen min anrop?
- Slik deaktiverer du posisjonstjenester på telefonen
- Slik selger du din iPhone (uten å bli dratt av)
