Jeg har lest nok beretninger om slike minner gjennom årene til å føle at jeg gikk glipp av noe. Og når jeg når det stadiet av livet mitt hvor utgangsrampen for å oppdra en familie er mindre enn en tank med gass unna, kan jeg ikke la være å tenke på hvor mange minner i desember 2014 ble ødelagt av Microsoft og Sony.
Anbefalte videoer
Nå har du sikkert hørt om angrepene - det er det Sony kaller det, endelig - som satte ned PlayStation Network og Xbox Live-tjenester på julaften. Spesielt én hackergruppe har krevd kreditt. Jeg vil ikke ta bort fra hvor kjipt det er. Hackerne kan rasjonalisere og forklare alt de vil, men det var gjennom handlingene deres at en gjeng med barn ble frarøvet muligheten til å leke med de nye lekene sine i julen. Beklager gutt, godteriet ditt er stjålet.
Hypotetisk: Du er 14 år gammel, og du har nettopp koblet til din skinnende, nye PlayStation 4. Åh de lykkeligste dagene! Du slår på maskinen og spretter Skjebne inn i stasjonen, spenningen din praktisk talt renner over. Og så ser du dette:
Ingen big deal, tenker du. Du er et barn av Aughts, du vet hva sosiale medier er. Til Twitter! Sonys støttefeed må ha svar. Du åpner nettleseren din, Google "PlayStation support Twitter" og ender opp her, på @AskPlayStation-feeden, hvor du ser dette:
Vi er klar over at det har vært rapportert problemer med PSN. Takk for tålmodigheten mens vi undersøker.
— Spør PlayStation (@AskPlayStation) 24. desember 2014
Vent, nei. Den tweeten ble lagt ut på julaften. Det er juledag nå. Forutsatt at det er etter 11:34 ET når all gaveåpning og konsolltilkobling skjer, er dette hva du ser:
Vi er klar over at noen brukere rapporterer problemer med å få tilgang til PSN denne morgenen. Takk for tålmodigheten mens vi undersøker.
— Spør PlayStation (@AskPlayStation) 25. desember 2014
Vel, det er ikke veldig nyttig. "Noen brukere"? "Problemer"? En uttalelse som den midt i utbredte rapporter fra flere medier om spotty til fraværende service er bare forvirrende. Microsoft var ikke bedre. Denne tweeten, fra @XboxSupport, gikk ikke opp før 14:41. ET juledag.
Vi er klar over at brukere har problemer med å logge på XBL og jobber aktivt med å løse det. Besøk gjerne http://t.co/99xfLNN0o8 for oppdateringer ^JX
— Xbox-støtte (1-5) (@XboxSupport) 25. desember 2014
Begge selskapene stiller spørsmål fra kundene sine ved å bruke disse støttekanalene. Twitter-kyndige, i utgangspunktet alle som vet hvordan man skriver og bruker Internett, kan sende en støtteforespørsel i retning av begge selskapene og få svar. Slik så AskPlayStations «Med svar»-feed ut – som alle kan se med et klikk på en knapp – 27. desember, tre dager etter at angrepene faktisk startet.
Se på alle disse skjemasvarene. Hvis du var en håpefull konsoll-eier som bare ønsket å kommunisere med en levende, pustende person, var dette et nedslående syn. Det kan like gjerne ha vært en bot i den andre enden av Sonys støttefeed. Det var dager og dager med svar akkurat som disse. Ikke nyttig. Tenk på det som støyreduksjon i sosiale medier.
Det var omtrent det samme på Microsofts side. For å være rettferdig, det er mye mer personlighet på den støttefeeden - det er utrolig hvor trøstende det er å gå bort med inntrykk av at du er ikke blir adressert av en robot. Xbox Live kom også tilbake på nettet raskere enn PSN gjorde, så vi måtte se litt lenger tilbake, til 26. desember, for sammenlignbare svar i feeden. Mønstrene er ikke vanskelige å få øye på:
Her er det enda større problemet: Ingen av selskapene tok opp situasjonen i en offentlig uttalelse – til presse eller gjennom en av deres egne redaksjonelle kanaler – før 27. desember.
Selv om problemer vedvarer på begge tjenestene akkurat nå, 28. desember, kommer det eneste kommentarordet vi har sett så langt fra Sonys Catherine Jensen, Consumer Experience VP hos Sony Computer Entertainment America, i et innlegg 27. desember på PlayStation Blogg:
Og det er bare Sony. Microsoft har ikke sagt ord en ennå. For en forferdelig svikt i kundeservice.
Tenk på det. I to hele dager (pluss en del av en tredjedel), starter med jul, en hær av mennesker som prøvde og ikke klarte å bruke sine nye konsoller for første gang, ønsket bare én ting: svar. Og det var akkurat det de ikke klarte å få på godt 48 timer etter at hele rotet startet.
Er det et spørsmål om arbeidskraft? Ikke nok organer til å håndtere støtteforespørsler? Fint. Personene på toppen av selskapet kan snakke for alle, og i det minste berolige kundene med et smil og noen oppmuntrende ord.
Men vent. Hvor var hvert enkelt selskaps toppledere, og gikk opp for å personlig be om unnskyldning og ta opp situasjonen i offentlige uttalelser? Det var bare stillhet. Jada, det er jul, men når du er produsent av denne magiske maskinen, tilsvarende julenissen i noen barns øyne, er den stillheten øredøvende. Og det er også en utrolig mangel på respekt for et globalt publikum av nye kunder.
Det er sant at verken Microsoft eller Sony forårsaket noe av dette; Internett-vandaler gjorde, og skam på dem. Men det er opp til hvert selskap å kommunisere med kundene sine, la dem vite at investeringen deres på $400 i en ny maskinvare ikke bare er penger som skylles ned i toalettet.
Det irriterer meg virkelig. Og det burde irritere deg. Joe og Jane Gamer ble ikke bare nektet sjansen til å leke med de nye lekene sine på juledag. De ble også frastjålet enhver forsikring om at de snart kunne begynne å lage minner.
Jeg tror denne situasjonen er en våpenbror til 2014s utslett av ødelagte spillutgivelser ved lansering. De Driveclubs og Halo: The Master Chief Collections og Assassin's Creed Unitys av verden. Gaming er en årlig virksomhet på flere milliarder dollar, og de beste hundeselskapene er ute av kontakt. Etter-lansering patchkultur gjør det enkelt å drite ut noe og fikse det som er ødelagt senere.
Etter denne tankegangen, hvorfor rote Xbox-hodet Phil Spencers jul når Microsoft bare kan tilby en eller annen gratisbit (ikke Halo 3: ODST selv om… som er tatt) som en "gjør det bra" unnskyldning en uke eller to senere?
Big Gaming (eller hva du vil kalle AAA-publiseringsområdet) ser ikke ut til å bry seg om viktigheten av dag én lenger. Verdien av det førsteinntrykket er i deres øyne på det laveste. Og du har rett til å være rasende over det.
En gruppe navnløse ugagnskapere kan ha stjålet julegleden, men gjør ingen feil: Det er Microsoft og Sony som ødela julen din.
Redaktørenes anbefalinger
- Tidenes bestselgende konsoller
- Denne konsollgenerasjonen handler ikke om spill eller maskinvare. Det handler om tjenester
- Microsoft vil ikke øke Xbox-prisen i kjølvannet av PS5-prisøkningen
- PS5 mister en obskur flerspillerfunksjon du ikke visste om
- Halo Infinites samarbeidstest ble ikke lansert i går, men den kommer fortsatt snart
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
