Julen er kanskje over, men Amazon har fortsatt god grunn til å feire julegleden. For åttende år på rad har siden blitt rangert på topp når det kommer til kundetilfredshet under gaveutdelingssesongen, og oppnådde den høyeste detaljhandelscore noensinne i en årlig undersøkelse for andre året i en rad. Som om det ikke var nok, feiret selskapet også en rekordstor høytid med mer enn 300 varer som ble solgt per sekund på topp.
Analyseselskapet ForeSee nylig ga ut resultatene av sin årlige undersøkelse om Holiday E-Retail Satisfaction Index. Amazon kom ut på topp i undersøkelsen, som henter sine funn fra mer enn 24 000 kundeundersøkelser samlet inn fra nettkunder i USA i perioden mellom Thanksgiving og jul, og matchet fjorårets rekordhøye poengsum på 88 (av en mulig 100). Konkurrenten Apple falt fra fjorårets andreplass til godt utenfor topp fem totalt i 2012, og oppnådde sin laveste poengsum på fire år. Dell falt også til 77 poeng, og falt tre poeng unna fjorårets poengsum.
Anbefalte videoer
"På dette tidspunktet har Amazon vært dominerende så lenge og har en slik historie med å fokusere på kunden, det er vanskelig å forestille seg at noen andre kommer i nærheten, sier Larry Freed, president og administrerende direktør i ForSee, i rapporten. "Bedrifter bør etterligne Amazons fokus på kunden, som tydelig er knyttet til overlegne inntekter gjennom årene."
I slekt
- Forvent flere kassefrie butikker når Amazon begynner å selge Go-teknologien sin
- Jeff Bezos selger 4 milliarder dollar i Amazon-aksjer, og ingen vet hvorfor
- Amazon satser stort på sin internett-fra-rom-plan med store nye anlegg
Overlegne inntekter faktisk. Sammen med ForeSee Index-kunngjøringen har Amazon avslørt at 2012 var selskapets beste høytidssesong til dags dato, med Black Friday-ordrer som falt svimlende 26,5 millioner. I følge en pressemelding var Amazons Kindle Fire den bestselgende varen gjennom høytiden andre året på rad, og ble offisielt selskapets bestselgende, mest begavede og mest ettertraktede produkt noen gang. Ikke overraskende betydde det at folk ønsket innhold til enheten så snart de mottok det, med juledag som ble kåret til selskapets største dag noensinne for digitale nedlastinger registrert. App- og spillsalget i høytiden steg også, med en økning på 250 prosent sammenlignet med samme periode i 2011.
Amazons administrerende direktør og grunnlegger Jeff Bezos ga ut en kort uttalelse som svar på nyheten.
"Vi er takknemlige for kundene for nok en gang å rangere oss på toppen av ForeSee-undersøkelsen om kundetilfredshet og for at de valgte å handle på Amazon denne høytiden," sa Bezos. "På vegne av Amazon-ansatte rundt om i verden ønsker vi alle gode høytider og det beste for det kommende året."
Redaktørenes anbefalinger
- De 17 beste teknologigavene for hele familien
- Amazons første dagligvarebutikk er problemfri og overraskende rimelig
- Amazons Choice-produkter er ikke alltid det de hevder å være
- Amazon og NFL planlegger virtuelle spill for å forstå ekte skader
- Cyber Monday var den største shoppingdagen i Amazons historie
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
