I går på Le Web introduserte Socialbakers analyseplattform for sosiale medier sin nye industristandard for måling av et selskaps digitale kompetanse – sosial hengivenhet. Ideen er prosjektet til Socialbakers enorme database med internasjonale kunder som ba plattformen analysere effektiviteten til deres Facebook-merkesider og Twitter-kontoer.
Resultatene var desidert blandede: Socialbakers fant ut at bedrifter i gjennomsnitt bare svarer på 30 prosent av tilbakemeldingene fra sosiale medier-fans. Mer enn 25 prosent av bedriftene har en lukket Facebook-vegg, et vanvittig kontraintuitivt valg. Og amerikanske selskaper kommer ikke til anledningen, og bruker mindre effektivt de sosiale verktøyene de har til rådighet.
Anbefalte videoer
Budskapet her, som Socialbaker-sjef Jan Rezab gjentok i en telefonsamtale med meg i dag, er det samhandling med kunden via sosiale nettverk er ikke bare en passiv ting du krysser av for bedriften din gjøremålsliste; det er et nødvendig skritt du må engasjere deg aktivt i.
Rezab sier at i tillegg til de utrolige tapte mulighetene for interaksjon med forbrukere, er det også en jobbøkonomi som blir underutnyttet. "Økonomien for sosial respons kan være ganske stor," sier han. Han fortalte meg at hvis hver Facebook-bedriftsside svarte på forbrukerspørsmål slik de mest sosialt engasjerte merkevarene gjør, kan det potensielt skape 100 000 arbeidsplasser.
Jeg spurte Rezab om hvorvidt alle bedrifter må begynne å bruke sosiale medier mer effektivt, og han bemerket at et overraskende marked, ideelle organisasjoner og veldedige organisasjoner, faktisk har vært mest aktive. De har overgått sine for-profit-kolleger i samhandling med følgere – en overraskende statistikk, gitt at servicenæringen er den som bør legge all sin vekt på det sosiale nettverk. «Finansnæringen, bilindustrien, hotellbransjen, dette er sektorene som må svar, sier Rezab. "For serviceindustrien er det ikke et alternativ."
Virkelig, hvis du har tenkt å markedsføre en bedrift, er det ikke lenger en levedyktig plan å ignorere sosiale plattformer. Noe som førte meg til å spørre Rezab om merkevareskepsis angående Twitter- og Facebook-annonseringsmodeller. "Du må vite hvordan du jobber med det, hvordan du kontrollerer det," forteller han meg. "Jeg tror ikke selskaper har fått den virkelige ideen om hvordan de skal bruke det. Og hvis selskapet ikke er sosialt av natur, vil det slite.» GM, hvem som helst?
Men Rezab insisterer på fremtiden for annonsering her, og påpeker at hvis det ikke fungerte, ville ikke selskaper gjort det lenger. "E-handelsbedrifter ville aldri annonsert på Facebook i mer enn en uke hvis det ikke fungerte for dem på bunnlinjen. Dette er sensitive bedrifter, de må tilpasse seg raskt, og 70 prosent av Facebook-annonser kommer fra e-bedrifter.»
Motstanden, resonnerer han, kommer fra de som sitter fast i den siste epoken med reklame. Men vi har gått over til en modell som er mer naturlig enn noe tidligere erfaring. "Det er en demokratisk modell drevet av å like og dele," sier han. "Det er en konsensusdrevet modell, og den gjelder for mange bransjer."
Redaktørenes anbefalinger
- Instagram-tråder: hva du trenger å vite, og hvordan du registrerer deg
- Hvordan angre reposter på TikTok (og hvorfor du bør)
- Slik legger du ut en kortfilm på YouTube
- Slik sletter du YouTube-kontoen din i noen få enkle trinn
- Du kan nå bruke Add Yours-klistremerket på Reels for Facebook og Instagram
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
