Yelp har blitt avgjørende for lokal virksomhets suksess. Kunder anser antall stjerner en leverandør mottar, samt brukeranmeldelser på Yelp som en god – og legitim – kilde til førstehånds tilbakemelding. Gjennom årene har plattformen blitt en standard for å bedømme kvaliteten på tjenester, og følgelig har små bedrifter uunngåelig funnet måter å spille systemet og samle opp det positive anmeldelser. Nå iverksetter Yelp tiltak for å slå ned på selskaper som tyr til disse ulovlige taktikkene.
"Trekkingen ved en side full av femstjerners anmeldelser kan få selv den mest etiske bedriftseier til å bli stjerneglad og overtale noen til å prøve å spille systemet ved å betale for anmeldelser," Eric Singley Yelp VP of Product sier.
Anbefalte videoer
Det er utrolig enkelt å finne kilder for falske anmeldelser – raskt Craigslist-skanning avslører like mye. Andre mer forseggjorte ordninger involverer hele virksomheter som er kontrahert av små bedrifter for å forbedre synlighet og rangeringer på nettstedet. Slike inngåtte organisasjoner vil bruke grå eller svart lue-teknikker, inkludert publisering av falske anmeldelser og baktalelse av konkurrerende virksomheter – resultatet av dette er at hele Yelp-gjennomgangssystemets pålitelighet er degradert.
Men Yelp vil begynne å ta en ukonvensjonell tilnærming ved å skamme virksomheter offentlig gjennom en pop-up som advarer forbrukere om leverandørenes mindre enn legitime handlinger. Bedrifter som Yelp er sikker på spiller systemet vil bli flagget fra i dag, og plattformen avslørte at funksjonen lanseres med ni virksomheter som "vil ha forbrukervarsel som er lagt ut på profilsiden deres." Varselet vises i en periode på 90 dager og fjernes deretter med mindre den aktuelle virksomheten ikke slutter med svindelen måter.
Yelp-anmeldelsers kontroversielle historie har til og med ført til en gruppesøksmål mot selskapet for angivelig utpressing av bedrifter til å plassere annonser på nettstedet for å få frem deres positive anmeldelser. Disse problemene har også vekket interesse hos forskere for å oppdage falske anmeldelser ved hjelp av statistikk og algoritmer. Cornell-forskere i fjor utviklet en datamaskinalgoritme at i feltforsøk var 90 prosent nøyaktig når det gjaldt å oppdage falske anmeldelser. Og i juni utviklet forskere fra State University of New York, Stony Brook en statistisk teknikk som oppdaget bedrifter med falske anmeldelser av sammenligne den statistiske fordelingen av anmeldelser. Den metoden ble sagt å fungere med 72 prosent nøyaktighet.
Anmeldelsessvindlere er smarte, og deres innsats blir mer og mer sofistikert ettersom utsalgssteder prøver å bekjempe dem. Yelp hevder å være foran spillet sammenlignet med konkurrentene, og siden starter snart identifisere virksomheter med et "stort antall anmeldelser sendt fra samme Internett-protokoll (IP adresse."
Yelp forsikrer brukere og bedrifter som følger reglene at «vi ikke kommer til å la noen få dårlige epler ødelegge flokken».
Redaktørenes anbefalinger
- Spis og dash (bord): Gjør en Yelp-reservasjon fra bilens kontrollpanel
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
