En programvareoppdatering sendt til en smartlås forrige uke endte opp med å murre enheten. Det som gjorde saken spesielt vanskelig for produsent Lockstate er overnattingstjenesten Airbnb anbefaler den Wi-Fi-aktiverte låsen til vertene. Noe som betyr at det er en god sjanse for at en rekke av firmaets gjester ble midlertidig utestengt fra utleiene sine.
Anbefalte videoer
Lockstate-sjef Nolan Mondrow kontaktet kunder i forrige uke, og åpnet hans korrespondanse med den illevarslende meldingen: "Vi beklager å informere deg om noen uheldige nyheter." Situasjonen tatt i betraktning, ville imidlertid berørte mottakere ha visst nøyaktig hva som kom.
"Låsen din er blant en liten undergruppe av låser som hadde en fatal feil som gjorde den ubrukelig," skrev Mondrow. "Etter at en programvareoppdatering ble sendt til låsen din, klarte den ikke å koble til netttjenesten vår igjen, noe som gjorde en ekstern fiksering umulig."
De to berørte låsene - 6i og 6000i - kommer ikke billig, med 6i, for eksempel koster kjøpere $469. Rapporter tyder på rundt 500 kunder har blitt berørt av problemet.
Selv om det er upraktisk, bør problemet være mindre problematisk for enkeltkunder, da låsene også kommer med en vanlig nøkkel. Men i tilfeller hvor bedriftseiere har installert dem for kunder, vil situasjonen sannsynligvis være langt mer irriterende. Airbnb anbefaler for eksempel låsene til sine verter for å hjelpe dem med å administrere inntreden i eiendommene deres. Du kan utstede forskjellige koder til forskjellige gjester, og systemet lar deg også fjernkontrollere og overvåke dører, og sender varsler til eieren når tastaturet brukes til å låse dem opp. En tilgangshistorikk er også gjort tilgjengelig.
Rettelser
Lockstates administrerende direktør har skissert to mulige løsninger for problemet, verken spesielt praktiske. Den første er å returnere den bakre delen av låsen til selskapet, slik at teamet kan reparere den ved å oppdatere programvaren. Dette vil ta opptil en uke å fullføre.
Alternativ 2 tar enda lengre tid – mellom 14 og 18 dager, for å være presis – og innebærer at Lockstate sender en ny innvendig lås som kundene kan erstatte selv.
Hvis du er en berørt Lockstate-kunde som fortsatt vurderer hva du skal gjøre, vil selskapet at du skal kontakte den via [email protected] med ditt valg av alternativ 1 eller 2. Lockstate bekrefter at de vil betale for alle fraktkostnader "innenfor det kontinentale USA," og gi berørte kunder et års gratis service for Lockstate Connect Portal.
Mondrow sa at selskapet hans var "dypt lei meg" for problemene det forårsaket, og insisterte på at alle i selskapet jobbet for å løse problemet "så raskt som mulig."
Redaktørenes anbefalinger
- Aqara lanserer U100 smart lås med full Apple HomeKit-støtte
- Google-smarthjemmeenhetene dine har blitt mye mindre pratsomme
- Slik pynter du puten med smarte hjem gadgets for høytiden
- Hvordan smart teknologi kan forbedre grillen din for 4. juli
- Hvorfor er ikke smartlåser og videoringeklokker den samme enheten?
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
