Dagene med teppereklame er nesten over. I økende grad vil reklame og andre meldinger bli adressert direkte til deg og vil imøtekomme dine behov og ønsker. Dette er en del av det nye trekket mot personalisering på den måten som merkevarer søker å få kontakt med potensielle kunder. Men som forbruker betyr det også at du må gi opp en viss grad av personvern.
De fleste merker tar imidlertid ikke lett på denne transaksjonen, og programmerer kommunikasjon for å tilføre verdi til brukeren. Denne utvekslingen mellom merkevare og kunde er ikke der bare for å bombardere kunden med annonser, eller sette personvernet i fare. I stedet brukes personopplysninger, i mange tilfeller, til å sette opp profiler slik at kunden ikke gjør det må gjentatte ganger gi den samme informasjonen, og slik at fremtidig kommunikasjon blir stadig mer aktuell.
Anbefalte videoer
Denne praksisen var blant temaene som ble diskutert på Adobe Summit, en annonsør- og markedsførerfokusert konferanse som holdes for Adobe-partnere årlig i Las Vegas. Personalisering var i fokus på årets keynote, da mange Adobe-partnere benyttet anledningen til å demonstrere varene sine for å fremheve
hvordan annonsører best kan implementere personalisering mens du fortsatt tar opp personvernhensyn.Disse personlig tilpassede opplevelsene drives gjennom Adobes segment for kundeopplevelsesstyring i Adobe Experience Platform, som hjelper annonsører med å administrere meldinger og innhente data for å informere deres framgang. Plattformen bruker kunstig intelligens (A.I.) for å kjøre kampanjer og bestemme suksessrater.
Annonsører prøver alltid å bli kjent med kundene sine og forstå deres behov, sa Anjul Bhambhri, Adobes visepresident for plattformutvikling.
Hver interaksjon bringer en kunde nærmere merkevaren, og eksempler på personalisering og kundeopplevelse gjort riktig er mange. Noen tilfeller inkluderer en bilprodusent eller bilforhandler som lar en bruker konfigurere et kjøretøy og til og med legge inn finansieringsinformasjon ved hjelp av en mobiltelefon. Når kjøperen endelig er klar til å signere avtalen, trenger han ikke å gi fra seg informasjonen på nytt, og transaksjonsprosessen er strømlinjeformet.
Kunder "kjøper uten å trå i et utstillingsrom," sa Jason Woosley, visepresident for handelsprodukter og -plattformer, erfaringsvirksomhet i Adobe. "Dette skjer i hver eneste bransje."
Personalisering trenger ikke å være ensidig og kun være til fordel for annonsøren. Finansielle selskaper er også i stand til å bruke personalisering til fordel for forbrukerne. En bank kan opprette en samtale med en kunde som viser vilje til å ta opp lån. I dette tilfellet kan banken samle informasjon, foreta kredittsjekk, og til og med ha et lånerskilt på linjen gjennom en mobiltelefon.
For kjøp med lavere forpliktelse, for eksempel et par sko, kan merker fortsatt imøtekomme en kunde bedre gjennom innsamling av personlige data. En kunde kan lete etter et nytt par spark på en mobilenhet, og deretter motta mer detaljert informasjon om skoene når de er i en fysisk butikk.
Adobe Summit SNEAKS 2019 | #Augmented Offers
Adobe tar dette enda lenger med Utvidet virkelighet (AR). Denne teknologien lar en bruker bla fra virtuelle sko mens han er i butikken og sjekke for å se hvilke stiler som er tilgjengelige i gjeldende inventar, alt fra telefonen hans/hennes.
Adobe hjelper merkevarer ved å tilby programvare og tjenester for å hjelpe bedrifter med å spore interaksjoner og ansvarlig oppbevare data som vil hjelpe fremtidige transaksjoner og relasjonsbygging. Selskapet ser en sterk fremtid i denne relasjonsbyggingen.
"Gledene folk får gjennom kundeopplevelser er bare mulig gjennom personalisering," sa Shantanu Narayen, president og administrerende direktør i Adobe.
Redaktørenes anbefalinger
- WhatsApp legger til nye personvernfunksjoner som alle bør begynne å bruke
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
