University of Michigan Amerikansk kundetilfredshetsindeks (ASCI) har funnet det innbyggernes tilfredshet med offentlige nettsteder har inched høyere enn tilfredshet med den generelle føderale regjeringen.
I fjor var tilfredshetsnivået med den generelle føderale regjeringen og såkalte "e-government"-tilbud identiske. I løpet av fjerde kvartal 2005 fant imidlertid studien at e-forvaltnings kundetilfredshetsscore har økt med 2,5 prosent i samme periode i 2004, til det høyeste på 73,9 av 100 poeng. Den samlede føderale regjeringen, omvendt, toppet med 71,3 poeng. Poengsummen for e-forvaltning var den tredje kvartalsgevinsten på rad for den føderale regjeringens netttilbud.
Anbefalte videoer
ASCI-score beregnes på en 100 poengs skala basert på undersøkelser av brukere av nettstedet. Tilfredshetsnivåer måles av elementer som indirekte måler fremtidig brukeratferd, for eksempel sannsynligheten for at brukere vil returnere til nettstedet eller anbefale det til andre.
"Federal e-Government fortsetter å gjøre forbedringer for å tilfredsstille brukerne bedre," sa professor Claes Fornell, direktør for National Quality Research Center ved University of Michigan og grunnlegger av ACSI. "Statlige nettsteder ligger fortsatt etter motpartene i privat sektor med en betydelig margin, men de reduserer tilfredshetsgapet med privat sektor."
Studien viste særlig forbedring for U.S. General Services Administration, som gjorde flere inkrementelle forbedringer basert på brukerundersøkelser og tilbakemeldinger fra innbyggere. Nettstedets nåværende poengsum på 67 er en forbedring på 20 prosent i forhold til 2004, og tre poeng høyere enn poengsummen i tredje kvartal 2005. Studien fant også at 16 (18 prosent) av de 89 føderale nettstedene inkludert i studien fikk poengsum tilfredshetsvurderinger på 80 eller høyere, og plasserer dem blant de topprangerte nettstedene i enhver sektor, offentlig eller privat. (I motsetning til dette fikk 27 prosent av nettstedene i privat sektor som ble evaluert 80 eller bedre.) Nasjonalt helseinstitutt og tre Trygdeetaten Nettsteder scoret spesielt godt.
"Den fortsatt stigende trenden i e-Government-innbyggertilfredshet er ikke overraskende, tatt i betraktning at føderale nettsteder fortsetter å utvikle seg til kritiske kanaler for god regjering," sa Larry Freed, president og administrerende direktør i ForeSee Results og forfatter av rapportere. "Et viktig tidlig skritt i den evolusjonære prosessen er å fange stemmen til innbyggeren, og vi ser det mer og mer, som bevist av økt deltakelse i indeksen."
ASCI er den eneste nasjonale, bransjedekkende studien av forbrukertilfredshet utført i USA; den føderale regjeringen valgte ASCI for å tjene som standardverdien for måling av forbrukertilfredshet med føderale tjenester i 1999. ASCI er produsert av University of Michigan i samarbeid med American Society for Quality og CFI Group; Forutse resultater sponser indekser for e-handel, e-business og e-forvaltning. De Federal Consulting Group, en franchise innenfor Treasury Department, er utøvende agent for ACSI og den føderale regjeringen.
Redaktørenes anbefalinger
- Amerikanske myndigheter lanserer et nytt cybersikkerhetsprogram for smarthusenheter i 2024
- Amazon Echo er fortsatt konge blant smarthøyttalere til tross for synkende markedsandeler i USA
- Ikea er fortsatt ikke klar til å rulle ut sin Fyrtur smart persienn i USA.
- Huawei planla en Google-drevet smarthøyttaler for IFA. Da rammet amerikanske handelssanksjoner
- Kaffeelskere, Starbucks og Uber Eats går all-in på leveringer i USA
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
