Ordet kommer via Logitechs blogg, tilsynelatende som svar på et mindre tech-media-oppstyr som fulgte torsdag morgen da Bleeping Computer avslørt Logitech hadde ikke til hensikt å utvide en teknologisertifikatlisens til kontrollenheten for hjemmeunderholdning. De påfølgende overskriftene malte Logitech til å vise ignorering av sine kunder ved å la et av produktene møte en hard, og kanskje unødvendig, slutt på livet, samtidig som den selger sin nyere Harmony Hub med 35 prosent rabatt som en løsning.
Anbefalte videoer
Logitech Harmony Link lar brukere knytte underholdningsenheter sammen og kontrollere dem alle gjennom en enkel iOS eller Android app. Selskapet markedsførte nå utgått enhet som å kunne gjøre iPad-en din om til den smarteste fjernkontrollen i huset. Harmony Link har siden blitt erstattet av
Harmony Hub, som legger til kontroll for smarthjemenheter, i tillegg til Amazon Alexa og Google Assistant stemmekontroll. Harmony Home Hub selges på Amazon for $89. En 35 prosent rabatt på Harmony Hub ville gitt Harmony Link-eiere en oppgraderingsbane for $57,50.På bloggen sin forklarer Logitech sin beslutning om å forhindre at enheten fungerer utover enhetens sertifikatutløp som et spørsmål om sikkerhet.
"Vi tok forretningsbeslutningen om å avslutte støtten og tjenestene til Harmony Link når krypteringssertifikatet utløper våren 2018 – vi ville handle uansvarlig ved å fortsette tjenesten med kjennskap til potensialet/fremtiden sårbarhet. Systemet vårt viser at dette produktet, som sist ble solgt av Logitech høsten 2015, hadde en liten aktiv brukerbase. Vi kontakter nå alle berørte kunder for å tilby et alternativ for erstatning, sier Logitech.
Selskapet adresserte også påstander om at det forsøkte å stanse diskusjonen om et potensielt gruppesøksmål ved å sensurere det begrepet på sin fellesskapsforum, med henvisning til eksisterende retningslinjer for brukervilkår for fellesskapet.
"Vår intensjon er å sikre at forumene våre hjelper kundene våre når de trenger støtte. Dette inkluderer å holde samtalen produktiv ved å overvåke språket som brukes og automatisk blokkering av banning eller personlige angrep. Dette er vanlig praksis. Ordene «gruppesøksmål» ble blokkert ettersom brukervilkårene våre for fellesskapet ikke tillater oppfordring, inkludert juridisk oppfordring», heter det i blogginnlegget. Logitech sier også at de har fjernet blokkeringen av vilkårene og gjennomgår listen over blokkerte vilkår.
Umiddelbart kan det se ut til at Logitech foretok noen raske backpedaling som svar på kundens harme over den første beslutning om å be kunder hvis produkt ikke lenger var under garanti om å betale over $57 for en rimelig oppgradering av deres eksisterende enheter. I en samtale med Logitech bekreftet Digital Trends at Harmony Link-brukerbasen faktisk er liten (sannsynligvis bare noen få tusen) og at selskapet ikke forutså en slik negativ reaksjon. En talsperson for Logitech sa at beslutningen om å tilby gratis erstatninger var enkel, og påpekte at kundetilfredsheten og omdømmet til merkevaren oppveide den lille økonomiske belastningen opprettet.
Redaktørenes anbefalinger
- Logitech har drept Harmony universalfjernkontrollen
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
