Det betyr ikke at prosessen alltid er sømløs, og noen ganger finner jeg meg selv på vei til selskapets nettside for å se etter videoer, vanlige spørsmål eller feilsøkingsguider. Det er vel og bra for enkle problemer med en enhet som tar minimal oppsetttid, som en lyspære eller tilkoblet kjæledyrmater, men hva med noe som innebærer å ta ut verktøykassen eller slå av elektrisitet?
Hvem skal du ringe?
Etter hvert som smarthusprodukter begynner å bli mer mainstream, må oppsettet bli raskere og enklere. Jeg kan være villig til å bruke tid på å finne ut hvorfor smartlåsen min ikke kobler til nettverket mitt, men foreldrene mine vil sannsynligvis bare gi problemet videre til meg eller en av søsknene mine. Ville det ikke vært flott om det var noen å ringe for å få hjelp?
I slekt
- Ikke kast ut din gamle smarthusteknologi! Gi den på nytt
- Slik arrangerer du en morsom Halloween-fest i ditt smarte hjem
- Alexa kan anslå hvor mye strøm smarthusenheter bruker
Prosessen føltes litt som å ringe Comcast når internett går ut.
Det er tanken bak a ny konsultasjonstjeneste fra Amazon og iDevices concierge-avtaler. I stedet for å få barna eller den teknologikyndige vennen til å komme bort og feilsøke, ønsker Amazon å sende noen til huset ditt, eller fraværende at, iDevices vil sette opp en telefonsamtale for å lede deg gjennom alt, fra nedlasting av appen til å sette opp scener med HomeKit.
For å teste ut disse tjenestene satte jeg opp en hjemmekonsultasjon med Amazon og en telefonsamtale med iDevices. Akkurat nå tilbyr Amazon sine gratis konsultasjoner kun i Seattle, Portland, San Francisco, San Diego, Los Angeles, Orange County og San Jose. Det har gått rundt åtte måneder, ifølge Jeff Arnold, min konsulent. Med iDevices kan du planlegge en gratis samtale, så lenge du har kjøpt selskapets Home Essentials-sett . $500-settet kommer med fem brytere, tre stikkontakter og to utendørsbrytere - og concierge-tjenesten, ettersom iDevices fakturerer avtalene du kan sette opp.
Holde hender
jeg fikk til for å planlegge min iDevices-avtale online for neste dag, og det var en rekke tider tilgjengelig, fra 05:30 til 16:30. Stillehavstid. Min iDevices-samtale varte i omtrent en halv time, selv om det lett kunne tatt lengre tid.
IDevices-medarbeideren som ringte startet meg ved å la meg laste ned appen og sette opp en av bryterne. Dette er noe jeg vanligvis trenger hjelp med, men jeg ønsket å få hele opplevelsen. Jeg fikk et problem med at appen fant bryteren min når den var tilkoblet, fordi jeg ikke hadde gitt appen tilgang til HomeKit. Hun fant det raskt ut, og jeg gikk videre til å aktivere Alexa kontroll. Personalet i iDevices kan også hjelpe deg med å sette opp scener via HomeKit og vil ta deg gjennom å sette opp så mange av de individuelle bryterne og stikkontaktene du vil.
Selv om det definitivt er en fin funksjon, og medarbeideren jeg snakket med var veldig tålmodig, føltes prosessen litt som å ringe Comcast når Internett går ut. Det er mye "Og hva ser du på telefonen din nå?"
Internett av alle tingene
Siden Amazon er litt mer altomfattende med produktene den tilbyr, er tilnærmingen til smarthuskonsultasjoner litt annerledes. Arnold fortalte meg at en del av grunnen til at Amazon tilbyr denne tjenesten – og gratis – er at den ønsker å få data om hva slags produkter som finnes i folks hjem og hvor godt de fungerer. Han tok en ganske grundig katalog over alle enhetene mine og spurte om mine tanker om hvordan de fungerte. Etter å ha sett på termostaten min fra 60-tallet, som styrer baseboardvarmeren min, lovet han å se etter en Wi-Fi-aktivert termostat som ville fungere. Dagen etter fikk jeg en e-post med en anbefaling.
For en enkelt enhet virker en avtale som dette kanskje ikke verdt tiden.
Når en Amazon-konsulent kommer hjem til deg, kommer de ikke til å ta med seg verktøy. For det første kan staten din kreve at en elektriker eller låsesmed gjør visse endringer i hjemmet ditt. Amazon ønsker å komme til stadiet hvor den, etter det første besøket, kan planlegge en elektriker til å komme og bytte ut lysbryterne dine med smarte versjoner. Men hvert hjem og hver stat er forskjellig, så det er derfor den første avtalen er nødvendig.
Når tjenesten har eksistert en stund, vil konsulentene ha en bedre forståelse av hva de kan forvente fra eldre bygninger, samt forskjellene mellom et enetasjes hjem i Minnesota og et rekkehus i Florida. På sin side håper Amazon å kunne tilby kundene anbefalinger om hva som vil fungere best for dem.
Litt hjelp
Hvis du bare installerer en enkelt enhet, kan det hende å sette opp en avtale som dette ikke verdt tiden (eller pengene, når Amazon begynner å lade). Men selv om enhver produsent av smartenheter som virkelig ønsker å hjelpe og beholde kundene sine, vil ha en hjelpetelefon kan det være en fordel å få noen kunnskapsrike til å diskutere hva du leter etter før du begynner å kjøpe Produkter.
Det er én ting å la en kundeserviceperson feilsøke konfigurasjoner av innstillinger; Det er en annen ting å lære at termostaten på 200 dollar du nettopp kjøpte, definitivt ikke vil fungere med det gamle systemet ditt. Mens alle produsenter av hjemmeteknologi drømmer om å bli "plug and play", er vi i sannhet år, kanskje tiår fra det målet. Inntil da vil hjemmekonsulenter ha en nyttig rolle å spille, og de vil sannsynligvis bli like vanlige som å konsultere en rørlegger før du overhaler badet ditt.
Redaktørenes anbefalinger
- Amerikanske myndigheter lanserer et nytt cybersikkerhetsprogram for smarthusenheter i 2024
- Amazons smarte termostat lar Alexa velge den beste temperaturen
- Uttaket er over 100 år gammelt, og det trenger en redesign for smarthjemmet
- Wyze fortsetter sitt smarthus-angrep med en smart termostat på $50
- Se Amazons nye Ring-sikkerhetsdrone møte en innbruddstyv i første annonse
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
