"Nye studier utført av Consumer Reports National Research Center anslår at 25 prosent av Microsoft bærbare datamaskiner og nettbrett vil gi sine eiere problemer innen slutten av det andre eieråret,» sa Consumer Reports i sin rapport. En fordømmende tiltale for ethvert teknologiselskap, men Microsoft er fast på at rapporten ikke viser hele bildet.
Anbefalte videoer
Det er imidlertid et tøft salg, da rapporten angrep hele Surface-serien - Surface, den Surface Pro, Overflatebok, og den nye Surface Laptop. Disse produktene er nå "ikke anbefalt" av forbrukervaktpublikasjonen, men noen få produkter, i spesielt mottatt enda mer ødeleggende nyheter, ved at deres tidligere anbefalinger blir reversert.
Begge Surface bærbar PC, 128 GB og 256 GB versjoner, og Overflatebok, 128 og 512 GB versjoner, mister sine tidligere anbefalinger på grunn av deres uvanlig høye feilfrekvenser.
Microsoft forsvarte først produktene sine offentlig, men har siden fortsatt å kjempe sin sak med en internt notat til ansatte, som kan peke på en mer utvidet kampanje for forsvar av overflaten linje. Oppdaget av Thurrot, fremhever notatet 90-dagers returrate for ulike Surface-produkter, og viser at den verste synderen var overflateboken i løpet av desember 2015, som så litt over 16 prosent avkastning.
I 2017 skal ingen av Surface-linjene ha avkastningsrater på noe over 5 prosent.
"Det er viktig for oss å alltid lære mer av kundene våre og hvordan de ser på eierskapsreisen deres med produktene våre," heter det i notatet fra Microsofts konserndirektør Panos Panay. "Tilbakemeldinger som dette svir, men presser oss til å besette mer om kundene våre."
Når det er sagt, var det nevner i notatet om mindre problemer som kunne korrigeres ved at brukeren ble blandet inn med feilratene til Surface-produktene, noe som kan ha forvirret resultatene. Det var også senere forbedringer i Surface-enheter som "ikke ble reflektert i resultatene av denne undersøkelsen."
Fremover hevdet Panay at Microsoft ville bruke sine interne data og partnerskap med tredjepartsorganisasjoner for å spre ordet om realiteten til Surface-produktpålitelighet.
Selv om vi ikke vet om den store stasjonen nå vil skje med tanke på det lekkede notatet, er det ikke helt ulik det Microsoft allerede har gjort med sine offentlige uttalelser til forsvar for Surface område.
"Microsofts reelle avkastning og støtterater for tidligere modeller avviker betydelig fra Consumer Reports' bruddforutsigbarhet," sa Microsoft til oss da vi ble nådd for kommentar. "Vi tror ikke at disse funnene nøyaktig gjenspeiler Surface-eiers sanne opplevelser eller fanger opp ytelses- og pålitelighetsforbedringene som er gjort med hver Surface-generasjon."
Panay ga ut en lang uttalelse forsvare Surface-serien, bestride Consumer Reports-data.
"I Surface-teamet sporer vi kvalitet konstant, ved hjelp av beregninger som inkluderer feil- og returrater - begge våre anslåtte ett til to år feil og faktiske avkastningsrater for Surface Pro 4 og Surface Book er betydelig lavere enn [de siterte] 25 prosent," Panays uttalelse leser. "I tillegg sporer vi andre kvalitetsindikatorer som hendelser per enhet (IPU), som har forbedret seg fra generasjon til generasjon og nå er rekordlave på godt under 1 prosent."
En årsak til de angivelig høye feilratene kan være at Microsoft er relativt ny innen PC-produksjon.
"Virkeligheten er at Microsoft har veldig lite erfaring i noen av de nyere kategoriene den går inn i veldig raskt, noe som kan utsette den for større risiko for problemer i produksjonen," en sjefanalytiker ved Jackdaw Research, Jan Dawson, sa til Reuters.
Problemet her er at Consumer Reports og Microsoft har hver sine data som støtter sine respektive konklusjoner. Selvfølgelig er det bare ett av disse to selskapene som faktisk har en egeninteresse i at folk tror at Surface-produktene er pålitelige. Den andre vil bare sørge for at du er i stand til å ta en informert beslutning om hvilke produkter du kjøper.
Oppdatert: Lagt til informasjon knyttet til Microsofts interne notat.
Redaktørenes anbefalinger
- Den kraftigste Surface bærbare noensinne kan lanseres senere i år
- Surface Pro 10: Her er hva du kan forvente av neste generasjon
- Microsofts Surface Laptop Studio 2 kan få et enormt ytelsesløft
- Microsoft Surface Pro 9 vs. Lenovo IdeaPad Duet 5i: hvilken 2-i-1 er best?
- Alle grunnene til at de nye Surface-enhetene er dårligere enn før
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
