Inntil nylig var jeg i et lykkelig langsiktig forhold med Amazon.
Innhold
- 1. Falske anmeldelser er et problem
- 2. Forfalskede gjenstander er overalt
- 3. Du kan bli utestengt for å returnere for mye ting
- 4. Ikke nødvendigvis den laveste prisen
- Det er på tide å komme seg videre?
Vi har offisielt vært sammen i 14 år (jeg har vært kunde siden 2004) og var ganske uatskillelige. Vi handlet alt sammen. Fra toalettpapir, til joggesko, til øreplugger, Amazon var der for å hjelpe meg med å velge og levere varene.
Det var en gjensidig tillit. Jeg trengte noe, og "legg inn din bestilling"-knappen var der for meg hver gang. Produktanmeldelser var der også, og fortalte meg hva som var verdt å kjøpe. Jeg fikk toalettpapiret eller ørepluggene mine to dager senere, og hvis jeg var misfornøyd med noe, kunne jeg sende det tilbake med en gang. Det var en perfekt match.
I slekt
- 4 grunner til at du bør kjøpe Amazon Echo Input
Men nylig har jeg lært noen ting som har fått meg til å stille spørsmål ved mitt koselige forhold til detaljhandelsgiganten. Vi har ikke brutt opp eller noe – ennå. Men jeg er sliten. Jeg har blitt utsatt for en underbuk jeg ikke ønsket å se, og jeg stoler ikke på Amazon lenger. Jeg vet ikke om jeg noen gang vil gjøre det igjen.
Vi er i parrådgivning, for å si det sånn, og fremtiden vår sammen ser ikke så bra ut.
Her er hvorfor.
1. Falske anmeldelser er et problem
Du vet de anmeldelsene på Amazon du leser for å finne ut om et produkt vil forandre livet ditt eller er en dritt? De er skrevet av folk som oss, ikke sant? Folk som brukte produktet og skrev en ærlig anmeldelse? Feil. Mange av dem er falske.
Amazon Watchdog ReviewMeta antyder at rundt ni prosent av alle Amazon-anmeldelser kan være skrevet av folk som ble betalt for å skrive en anmeldelse og som faktisk ikke brukte produktet. Washington Post nylig funnet at i noen kategorier, som Bluetooth-høyttalere, er mer enn halvparten av alle "kunde"-anmeldelser sannsynligvis falske. Amazon benekter ikke at det finnes falske anmeldelser på nettstedet, men de bestrider tallene og hevder at det er nærmere én prosent.
Amazon-anmeldelser er skrevet av folk som oss, ikke sant? Feil.
I utgangspunktet får en hær av falske "anmeldere" $3, $5 eller $10 for å skrive en falsk femstjerners anmeldelse av et produkt - betalt av selskaper som håper å øke salget. Ofte anmeldere bruker ikke engang produktet og får tilbakebetalt for kjøp. Disse "anmelderne" kan deretter tjene ekstra ved å returnere den til Amazon eller selge varen på eBay eller andre steder.
Kall meg naiv, men inntil jeg skrev et stykke om Amazon slår ned på kontoinnehavere mistenkt for å være involvert i falske anmeldelser, hadde jeg ingen anelse om at dette skjedde. Her satt jeg, og søkte blindt etter produktkunnskap på Amazons nettsted, og tok det hele inn som evangelium.
Selv om det er sant at ni prosent - hvis det er nøyaktig - er lavt, er det fortsatt nok til å få meg til å stille spørsmål ved alt jeg leser på nettstedet. Siden jeg lærte om dette, har jeg ikke sluttet å handle på Amazon, men jeg har sjekket andre steder etter produktinformasjon, noe jeg vet at jeg burde ha gjort hele tiden.
Å stole på forhold vil få deg til å gjøre dumme ting.
2. Forfalskede gjenstander er overalt
Finne et par Adidas-spark på Amazon for $20? Ikke klikk på kjøpsknappen, da de sannsynligvis er falske. Amazon har tusenvis av forfalskede gjenstander til salgs, noen av dem er merket som «Fulfilled by Amazon» – Amazons ekthetsstempel, om du vil.
Men påvirkningsgruppen The Counterfeit Report har funnet rundt 58 000 knock-off produkter til salgs på Amazon siden mai 2016. Selv om det er en liten del av de omtrentlige 560 millioner produktene som er tilgjengelige på nettstedet, er det fortsatt urovekkende. Hvordan vet du om du får det faktiske produktet du vil ha?
Selskaper som Birkenstock har sluttet å selge varer på Amazon helt.
Har du noen gang lurt på hvorfor du ikke kan kjøpe visse merker på Amazon? Det er fordi bedrifter er bekymret for markedsplassselgere som driver med knock-offs. Faktisk har selskaper som Birkenstock sluttet å selge varer på Amazon helt. Apple anla søksmål mot Amazon for å stoppe uautoriserte selgere fra å selge varer som er identifisert på nettstedet som autentiske Apple-produkter når de faktisk var falske.
Mens Amazon tar skritt for å bekjempe forfalskninger og sier at det vil refundere deg hvis du ved et uhell kjøper en, vil du ikke bare ikke motta en falsk vare i utgangspunktet? Jeg vet at jeg ville.
Jeg har aldri mottatt en forfalsket vare på Amazon (som jeg i alle fall er klar over). Men det faktum at de er der ute og venter på meg gjør meg ukomfortabel - og tærer ytterligere på tilliten til forholdet mitt til nettgiganten.
3. Du kan bli utestengt for å returnere for mye ting
Er du en av dem som bestiller fem forskjellige størrelser eller farger av samme skjorte på Amazon, og regner med at du vil sende tilbake de fire som ikke ser like bra ut eller passer riktig? Du kan stå i fare for å få kontoen din stengt.
Nylig har Amazon stengt kontoene til folk som var returnerer for mye ting. Noen kontoinnehavere fikk meldinger som sa: "Vi har stengt denne kontoen fordi du konsekvent har returnert et stort antall av dine bestillinger. Selv om vi forventer sporadiske problemer med en ordre, kan vi ikke fortsette å akseptere returer med denne hastigheten.»
Amazon er i stor grad kjent for en liberal returpolitikk, så det som er uklart i denne nye utviklingen er hvilken "rate" av avkastning som er uakseptabel. Mange personer med kontoer som ble stengt, ble angivelig ikke advart om at dette ville skje og fikk ikke åpne nye kontoer. Det er mulig at kontostengingene i stor grad er relatert til problemet med falske anmeldelser, ettersom falske anmeldere også kan gjøre et enormt antall returer. Klarhet ville vært fint.
Det som er uklart i denne nye utviklingen er hvilken "rente" som er uakseptabel.
Jeg er ikke en konstant tilbakevendende, men dette plager meg fortsatt. Hvorfor? For i motsetning til andre detaljhandelsbedrifter, gjør Amazon det vanskelig å bare bytte et produkt til en annen størrelse, farge eller merke.
Ofte vil jeg bare bytte en vare, ikke returnere den. Men i de fleste tilfeller tilbyr ikke Amazon en klar utvekslingsvei. I stedet for en "bytte"-knapp på bestillingssammendraget, er det bare en "retur"-knapp. Det betyr at jeg må gå gjennom returprosessen, som krever å klikke på noen få knapper, og deretter gå tilbake og spore varen på nettsiden igjen. Da må jeg velge riktig størrelse og klikke på kjøp. Det hele er veldig klønete, og Amazon regner hele prosessen som to transaksjoner - en retur og et kjøp - i stedet for en utveksling. Noe som betyr at jeg kan bli irritert på retur når jeg faktisk ville ha den samme varen, bare i en annen farge.
Inntil Amazon gir kunder en klar mulighet til sømløst å bytte varer og tydeliggjør retningslinjene for retur, bør det ikke straffe kunder for overdreven retur. Er ikke kommunikasjon grunnlaget for et godt forhold?
4. Ikke nødvendigvis den laveste prisen
Jeg vet ikke hvor vi (eller kanskje det bare er meg) fikk ideen om at Amazon er det rimeligste stedet å handle. Kanskje på et tidspunkt, da den prøvde å konkurrere med Target og Walmart, hadde den lave priser. Men nå er det ikke nødvendigvis tilfelle. Hvor mye du betaler for noe på Amazon kan variere mye, og det er ikke alltid det billigste.
Igjen, jeg lærte dette på den harde måten nylig, da jeg bestilte litt chai-te fra Amazon, og det dukket opp i en Walmart-boks. Forvirret gjorde jeg litt detektivarbeid og skjønte at en tredjeparts markedsplassselger godtok bestillingen min. bestilte det samme for en billigere pris fra Walmarts nettsted, fikk det sendt til meg, og stakk ut det ekstra penger.
Mens noen ganger er det sant at det er gode tilbud å finne på nettstedet (spesielt under Prime Day), er det alltid best å shoppe rundt og sammenligne priser. Det er sunn fornuft, men igjen, er noe jeg ikke klarte å gjøre i mitt engasjerte forhold til Amazon. Lært en lekse!
Det er på tide å komme seg videre?
Så hva betyr alt dette for forholdet mitt til Amazon? Fra priser til anmeldelser, jeg tror ikke lenger på alt som er omtalt på nettstedet. Jeg leser fortsatt anmeldelser, men jeg dobbeltsjekker også informasjon andre steder.
Jeg har ikke sluttet å bruke nettstedet helt, men som en person som har blitt lurt, er jeg redd for å stole på igjen. Når jeg vet hva jeg vet nå, tviler jeg på at jeg noen gang vil føle det samme, med mindre Amazon endrer sine måter ved å droppe tilsvarende de late, ølslukende venner - falske anmeldelser, uklare returregler og høye priser.
Men basert på min erfaring med tidligere forhold som ikke endte godt, tviler jeg på at noen reell endring vil skje. Til slutt må jeg kanskje finne detaljhandelskjærlighet andre steder.
Redaktørenes anbefalinger
- Du kan snart ta med deg Amazon-returer til en hvilken som helst Kohls-butikk over hele USA.
