Nå har du sannsynligvis sett kundevideo av en FedEx-leveringsmann som nonchalant slenger en dataskjerm over et gjerde – den har blitt sett mer enn 4,4 millioner ganger siden den ble lagt ut på mandag. Videoen er en forferdelig bekreftelse på all vår verste frykt angående frakt; at tingene våre ikke er trygge hos de personene som er betrodd å få det til inngangsdørene våre. At når vi ikke ser, blir eiendelene våre sparket, kastet og på annen måte misbrukt.
Vel, FedEx har hørt rasende rop høyt og tydelig. Selskapet ga en videounnskyldning i går, og forklarte at de er godt klar over videoen og dens implikasjoner. De tar saken «meget alvorlig», slik de burde.
Anbefalte videoer
«Sammen med mange av dere har vi sett videoen som viser en av våre kurerer skjødesløst og feilaktig levere en pakke andre dag,» skriver Matthew Thornton III, FedEx Senior Vice President of US Operations, i et brev som følger med video. "Som leder for våre hente- og leveringsoperasjoner over hele Amerika, vil jeg at du skal vite at jeg var opprørt, flau og veldig lei meg for kundens dårlige opplevelse. Dette strider direkte mot alt vi alltid har lært våre folk og forventer av dem. Det var bare veldig skuffende."
Mange har lurt på skjebnen til den fornærmende leveringsmannen. Thornton sier at de har tatt "disiplinære tiltak", og at sjåføren ikke lenger jobber med kunder, uansett hva det betyr.
Alt i alt tror vi at FedEx har håndtert denne offentlige forvirringen utmerket. Ved å være åpen og transparent med kundene sine, ved å gå direkte til dem med en passende kommende unnskyldning og forklaring, ved å ikke prøver å feie noe under teppet, har selskapet gjort alt det kan gjøre for å gjenvinne tapt tillit som mange har resultert av denne PR fiasko.
Likevel kan vi ikke unngå å tenke at det ikke ville være en dårlig idé å installere noe videoovervåkingsutstyr for å holde øye med døren vår.
Se unnskyldningsvideoen nedenfor. Vi har også inkludert den støtende videoen under:
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
