Sonos forventet sannsynligvis at noen av kundene deres ville være misfornøyde med å høre at deres eldre lydprodukter snart ville komme slutte å motta programvareoppdateringer, men få kunne ha forutsett det massive opprøret i sosiale medier kunngjøringen utløste. Så i et forsøk på å roe forargelsen, har Sonos-sjef Patrick Spence skrevet et åpent brev til kundene, i håp om å avklare selskapets tidligere kommunikasjon:
"Vi hørte deg. Vi fikk ikke til dette helt fra starten av. Jeg beklager det, og jeg ville personlig forsikre deg om veien videre:
Først, vær trygg på at i mai, når vi avslutter nye programvareoppdateringer for våre eldre produkter, vil de fortsette å fungere akkurat som i dag. Vi murer dem ikke, vi tvinger dem ikke til foreldelse, og vi tar ikke bort noe. Mange av dere har investert tungt i Sonos-systemene deres, og vi har til hensikt å respektere den investeringen så lenge som mulig. Selv om eldre Sonos-produkter ikke får nye programvarefunksjoner, lover vi å holde dem oppdatert med feilrettinger og sikkerhetsoppdateringer så lenge som mulig. Hvis vi støter på noe kjernen i opplevelsen som ikke kan løses, vil vi jobbe for å tilby en alternativ løsning og gi deg beskjed om eventuelle endringer du vil se i opplevelsen din.
For det andre hørte vi deg om spørsmålet om eldre produkter og moderne produkter som ikke kan eksistere side om side i hjemmet ditt. Vi jobber med en måte å dele systemet på slik at moderne produkter fungerer sammen og får de nyeste funksjonene, mens eldre produkter fungerer sammen og forblir i sin nåværende tilstand. Vi sluttfører detaljer om denne planen og vil dele mer i løpet av de kommende ukene.
Mens vi har mange flotte produkter og funksjoner i pipelinen, ønsker vi at kundene våre skal oppgradere til vår de nyeste og beste produktene når de er begeistret for det de nye produktene tilbyr, ikke fordi de føler seg tvunget til det gjør det. Det er intensjonen med bytteprogrammet vi lanserte for våre lojale kunder.
Takk for at du er Sonos-kunde. Takk for at du tok deg tid til å gi oss din tilbakemelding. Jeg håper at du vil tilgi vårt feiltrinn, og la oss tjene tilbake tilliten din. Uten deg ville ikke Sonos eksistert, og vi vil jobbe hardere enn noen gang for å tjene din lojalitet hver eneste dag.
Hvis du har flere spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss."
Selv om det er langt fra reverseringen av beslutningen som mange opprørte kunder sannsynligvis håpet på, er det en gjentakelse av Sonos' forpliktelse til å bevare så mye av funksjonaliteten til de eldre produktene som mulig, og så lenge som mulig.
Vil dette være nok til å beholde sin vanligvis svært lojale base av kjøpere hos selskapet i fremtiden? Vi får vente og se hvordan folk reagerer.
Sonos har ikke hatt et bra 2020 så langt. I begynnelsen av januar kunngjorde selskapet at det følte seg forpliktet til å stille Google for retten på grunn av påstander om at Google hadde stjålet dens intellektuelle eiendom og patenterte teknologi. Nå møter den et voldsomt og voksende tilbakeslag fra sine normalt veldig lojale kunder over nyheten om at det vil avslutte støtten for noen av sine eldre produkter i mai 2020.
Beslutningen om å slutte å levere programvareoppdateringer for tre hovedkomponenter (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp og Sonos Play: 5 Gen 1) - hvorav noen ble solgt til kunder så sent som i 2015 -- ble rapportert tirsdag 21. januar, men Sonos sendte også ut e-poster til alle kunder som eier en eller flere av de berørte Produkter.
Kinas nyutviklede tungløftrakett Long March-5 er i transitt ved Wenchang Space Launch Center i Hainan-provinsen sør i Kina, okt. 28, 2016. www.news.cn
Kina lanserte sin største rakett noensinne denne uken: Long March-5 Y3-raketten tok av fra Wenchang Space Launch Center i Sør-Kinas Hainan-provinsen, med en Shijian-20-satellitt. Oppskytingen fant sted klokken 20.45. Beijing-tid fredag kveld, som rapportert av Kinas statlige nyhetsbyrå Xinhua. En drøy halvtime senere oppnådde satellitten sin planlagte bane og China National Space Administration (CNSA) erklærte oppdraget som en suksess.
