Med 100 års rekordhøye kuldetemperaturer i Storbritannia og USA, er det å holde seg varm et hovedmål. Dessverre har Honeywell-kunder i USA og Storbritannia som installerte Resideo smarte termostater for å kontrollere hjemmetemperaturen eksternt, ikke hatt full bruk av systemene sine, Registeret meldte.
Resideos Total Connect Comfort-skyplattform har tilkoblingsproblemer som kan fortsette til slutten av februar, ifølge selskapet.
Anbefalte videoer
Mens noen kunder brydde seg om begrensningen til lokal temperaturkontroll etter å ha betalt seriøse penger for fjernstyring, Resideo-termostater fungerer fortsatt og følger forhåndsinnstilte oppvarmings- og kjøleplaner, men fjernkontroll og statussjekker er ikke pålitelige for nå.
I slekt
- Bryt ut av sporet med disse nyttige sommerfokuserte smarthusrutinene
- 6 smarte hjemmeenheter som kan spare deg for hundrevis i året
- De beste smarte hjemmeenhetene for 2023
Som vi rapporterte i januar, byttet Honeywell Home til sin nye Resideo merke navn på smarthustermostater like før
CES. Under CES introduserte Resideo to nye smarte termostater i T-serien med eksterne trådløse sensorer.Resideo svarte på bekymringer om Honeywell Home-termostattilkobling via Twitter, "Statusoppdatering: noen brukere kan oppleve tilkoblingsproblemer med vår Total Connect Comfort-app. Termostaten din fortsetter å fungere som tiltenkt lokalt, og den kobles til appen igjen når vedlikeholdet vårt er fullført. Vi beklager hvis dette medfører noen ulempe.»
Statusoppdatering: noen brukere kan oppleve tilkoblingsproblemer med vår Total Connect Comfort-app. Termostaten din fortsetter å fungere som tiltenkt lokalt, og den kobles til appen igjen når vedlikeholdet vårt er fullført. Vi beklager hvis dette medfører noen ulempe.
— Honeywell Home (@Honeywell_Home) 1. februar 2019
Mange kunder var misfornøyde og misfornøyde med Honeywell Homes oppdatering.
Twitter-bruker @jencounter twitret, "@Honeywell_Hjem servere nede for vedlikehold igjen?? Dette har vært nesten nostop siden januar. Vennligst del dette med teamet ditt: servervedlikehold skal ikke påvirke brukeropplevelsen på flere uker. Noen gang."
@Honeywell_Home servere nede for vedlikehold igjen?? Dette har vært nesten nostop siden januar. Vennligst del dette med teamet ditt: servervedlikehold skal ikke påvirke brukeropplevelsen på flere uker. Noen gang.
— Jen (@jencounter) 5. februar 2019
Digital Trends tok kontakt med Resideo for kommentarer om de rapporterte termostattilkoblingsproblemene.
I et e-postsvar sa Trent J. Perrotto, Resideos seniordirektør for bedrifts- og digital kommunikasjon, anerkjente tjenesten avbrudd og uttrykte selskapets unnskyldninger for kundeavbrudd i en situasjon som kan fortsette gjennom februar.
I følge Perrotto er sterk forretningsvekst en årsak til tilkoblingsproblemene, som forårsaket en større belastning på systemets skyinfrastruktur. Resideo jobber for tiden med å oppgradere infrastrukturen og rette opp problemer med det eksisterende systemet.
Her er Resideo-svaret i sin helhet:
Noen av kundene våre som har forsøkt å kontrollere termostatene sine via appen vår, har opplevd periodiske tilkoblingsproblemer med de tilkoblede termostatene sine nylig. Sterk vekst i våre tilkoblede termostater er en årsak, som har økt belastningen på skyinfrastrukturen vår. Vi er i ferd med å implementere oppgradert infrastruktur på tvers av våre tilkoblede produkter for å sikre pålitelighet på grunn av større etterspørsel, og redusere problemer med vår eksisterende infrastruktur. Vi varslet våre kunder via e-post og sosiale medier om at de kan oppleve kortvarig, periodisk tilkobling gjennom februar når vi implementerer nye systemer.
I kommunikasjonen vår forsikret vi kundene om at under disse korte, periodiske driftsstansene, ville termostatene fungere som tiltenkt lokalt, kontroller varme- og kjøleutstyret riktig, og følg eventuelle tidsplaner huseieren har opprettet. Vi erkjenner at mange kunder kjøpte disse termostatene for å fjernstyre dem, og det å ikke kunne gjøre det på kort tid er en ulempe. Vi er fortsatt forpliktet til å overgå forventningene til kundene våre og gi en sterkt forbedret opplevelse gjennom våre planlagte oppgraderinger. Vi beklager på det sterkeste eventuelle ulemper avbruddet har forårsaket i mellomtiden.
Redaktørenes anbefalinger
- Hvorfor flytte smarthjemmet ditt kan være et mareritt
- GE Lighting lanserer Smart Hexagon Panels med støtte for Alexa og Google Home
- Amerikanske myndigheter lanserer et nytt cybersikkerhetsprogram for smarthusenheter i 2024
- Slik setter du opp ditt smarte hjem for nybegynnere
- Er smarte termostater verdt det? Fordeler og ulemper med tilkoblede termostater
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
