På slutten av 2017 innrømmet Apple bremser eldre iPhones for å bevare batterilevetiden og stabilisere ytelsen. Kunder var opprørt over Apples mangel på åpenhet angående problemet, og selskapet beklaget ved å tilby å bytte batterier for en redusert avgift.
Men Apple sa senere at hvis de finner skader på telefonen som kan hindre utskiftingsprosessen, må de foreta de nødvendige reparasjonene – og lade for dem – før den får plass til batteriet. Selv om det kan høres rimelig ut, ble selskapet raskt anklaget for å være altfor tøffe med å implementere vilkårene i erstatningstjeneste, med noen iPhone-eiere som hevder at de blir bedt om å betale store summer uten godt grunnen til. Så i et forsøk på å blidgjøre disse folkene, tilbyr Apple en $50 kreditt til de som betalte for "et batterierstatning utenom garantien for iPhone 6 eller nyere enheter mellom 1. januar 2017 og 28. desember 2017."
Anbefalte videoer
Kreditten vil bli tildelt enten som en elektronisk pengeoverføring eller som en kreditt til kortet som ble brukt til å betale for
batteribytteprosess. Vær imidlertid oppmerksom på at du må ha kjøpt batterierstatningen på et kvalifisert Apple-autorisert servicested for å kvalifisere for denne refusjonen. Folk som er berørt av denne rabatten bør motta e-poster fra Apple en gang mellom 23. mai og 27. juli, med ytterligere instruksjoner om hvordan de kan få kreditten. Hvis du ikke ender opp med å få en e-post, men føler at dette var en feil, må du sørge for å komme i kontakt med Apple innen utgangen av året, med bevis på service på et Apple-autorisert servicested.I slekt
- Hvordan bli kvitt andres Apple-ID på iPhone
- Hvorfor du ikke kan bruke Apple Pay på Walmart
- Har du en iPhone, iPad eller Apple Watch? Du må oppdatere den akkurat nå
Tidligere har en undersøkelse utført av BBC avslørte en rekke historier fra Storbritannia-baserte iPhone-eiere som sa at Apple har funnet "unødvendig feil" med håndsettene deres, og selskapet nekter å bytte ut batteriet med mindre de har betalt for reparasjonen først.
I Storbritannia reduserte Apple gebyret for et nytt batteri fra 79 pund ($107) til 25 pund ($34) frem til slutten av 2018.
Josh Landsburgh fortalte BBC at han føler at han er blitt urettferdig behandlet av Apple. Landsburgh sa at han sendte bort sin iPhone for et nytt batteri, men en kort stund senere fikk han en e-post fra selskapet som pekte på en liten bulk på kanten av telefonen. Teknologigiganten sa at han måtte betale 200 pund ($270) for å fikse bulken før den kunne bytte ut batteriet til redusert pris.
Landsburgh nektet å betale, og fikk byttet batteriet lokalt uten problemer. Handlingen betydde imidlertid at han annullerte Apple-garantien.
"De prøver å gjenvinne tilliten, og de kommer tilbake til deg med: "Gi oss mer penger enn du hadde tenkt å gjøre i utgangspunktet," sa han til BBC.
Telefonfeil?
En annen kunde, David Bowler, sa at Apple fant en feil innsiden telefonen hans - med høyttaler og mikrofon - og fortalte ham at han måtte betale 250 pund ($340) for å ordne opp før et nytt batteri kunne settes inn. Bowler insisterte på at det ikke var noe galt med telefonen hans, en påstand bekreftet av BBC da den sendte håndsettet til en uavhengig reparasjonsspesialist.
På sin hjemmeside, uttaler Apple: "Hvis iPhone-en din har skader som hindrer batteribyttet, for eksempel en sprukket skjerm, må dette problemet løses før batteribytte." Men BBCs etterforskere antyder at i noen tilfeller har telefonens feil - hvis det faktisk er en - ingen tilsynelatende effekt på batteribytteprosedyre, og at i lys av kontroversen som førte til Apples rabatterte tilbud, bør selskapet være villig til å håndtere problemet i en gunstigere måte.
Selv om det åpenbart ville være uakseptabelt for selskapet å "gjøre opp" feil med telefonen, ville det være like angående om det ble belastet kunder for reparasjoner som ikke var helt nødvendige for å erstatte batteri. Ettersom BBCs etterforskning nettopp har blitt sendt på et forbrukerprogram, vil det være det interessant å se om uroen dukker opp lignende påstander blant andre som har bedt om en ny iPhone batteri.
Batteriplag
På slutten av fjoråret innrømmet Apple å bremse ned gamle iPhones. Selskapet sa at det gjorde det for å bevare batterilevetiden og stabilisere håndsettets ytelse, ettersom et godt brukt batteri kan føre til at apper plutselig krasjer.
Mange iPhone-eiere var opprørt over at Apple ikke hadde vært klarere om handlingene sine da de begynte å strupe eldre iPhones via en programvareoppdatering i 2016. Noen anklaget selskapet for bevisst - og i hemmelighet - å frustrere brukere med underytende telefoner for å oppmuntre dem til å betale for en oppgradering, en strategi kjent som planlagt foreldelse.
Apple har insistert på at systemet skal være til fordel for kundenes brukeropplevelse ved å bevare batterilevetiden og redusere sjansen for plutselige nedleggelser med gamle telefoner. Men det resulterende tilbakeslaget fikk selskapet til å kutte kostnadene for batteribyttetjenesten for iPhones - i USA fra $79 til $29 - frem til slutten av 2018.
Med introduksjonen av iOS 11.3 i mars ga Apple eiere av håndsettet mer batteridata samt muligheten til å deaktivere struping.
Oppdatert 23. mai: Apple tilbyr refusjon til eiere som har kjøpt et batteribytte.
Redaktørenes anbefalinger
- Apple kan møte "alvorlig" iPhone 15-mangel på grunn av produksjonsproblem, sier rapporten
- Vital sikkerhetsoppdatering for Apple-enheter tar bare noen få minutter å installere
- Jeg håper Apple bringer denne Vision Pro-funksjonen til iPhone
- Apple fikset endelig mitt største problem med iPhone 14 Pro Max
- iOS 17: Apple la ikke til den ene funksjonen jeg har ventet på
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
