En enorm etterslep av samtaler fra T-Mobile-kunder i Dallas’ 911-senter ble antatt å være synderen bak et tragisk dødsfall i området, men nå ser det ut til at byen ikke lenger mener at såkalte "spøkelsesanrop" skal skylde på. Denne uken besøkte toppledere fra den Bellevue, Washington-baserte mobiltelefontjenesteleverandøren Texas-metropolen for å diskutere hvorfor anrop fra T-Mobile-kunder har oversvømmet nødsituasjonen hotline. Forrige uke døde et barn etter barnevakten hans gjentatte anrop til 911 ble ubesvart. Men det virker som om problemet har vært knyttet til en "etterslep av legitime 911-anrop, ikke spøkelsesanrop, som ikke er initiert av en person," ifølge en ny Wall Street Journal-rapport.
Problemet med spøkelsesanrop dukket opp først i fjor høst. T-Mobile-kunder ville ringe 911, men telefonene deres ville deretter gjentatte ganger ringe nummeret på nytt selv etter at den opprinnelige tiltenkte samtalen var fullført. Disse "spøkelses"-anropene tvang operatører til å ringe tilbake hvert enkelt nummer for å sikre at opphenget ikke var relatert til en virkelig nødsituasjon, noe som skapte et stort etterslep. I følge Dallas-talskvinne Sana Syed endte mer enn 400 samtaler på vent på grunn av en tilstrømning av spøkelsesanrop lørdagen da den seks måneder gamle gutten mistet livet.
Dette har blitt et tilbakevendende problem. Tidligere denne måneden rapporterte byen at en annen rekke spøkelsesanrop førte til at mer enn 360 samtaler ble satt på vent, noen ganger i opptil 30 minutter. T-Mobile bemerket at Dallas er den eneste byen der dette problemet har blitt rapportert, og at ingeniørene vil forbli i området til problemet er fullstendig løst.
I slekt
- T-Mobile feirer 1 million 5G hjemmenettkunder
- T-Mobile går med på å betale store penger for fjorårets 911-avbrudd
- T-Mobile bekrefter hack, undersøker om kundedata ble stjålet
Heldigvis virker det som om fremskritt ble gjort ganske raskt. Fra og med denne helgen planlegger Dallas å legge til et dusin ekstra samtaletakere per dag, og ser også på teknologioppgraderinger. Videre sier T-Mobile at de har gjort justeringer i sitt eget nettverk for å sikre enkel tilgang til 911.
"T-Mobile forpliktet ressurser i Dallas til vi gjorde fremskritt, og de har holdt løftet," sa City Manager T.C. Broadnax. "Vi vil at innbyggerne våre skal vite at deres sikkerhet er vår førsteprioritet, og de kan stole på oss når de ringer 911."
"Jeg er glad for at våre ansatte og T-Mobile jobbet gjennom natten og har bestemt noen umiddelbare teknologiske oppgraderinger som bedre vil tjene våre innbyggere som ringer 911," sa ordfører Mike Rawlings. «Jeg er også oppmuntret til at bysjef T.C. Broadnax har forpliktet seg til å øke bemanningen og anbefale andre budsjettforbedringer til vårt 911-telefonsenter."
Oppdatert for å gjenspeile byen Dallas sin siste konklusjon om at spøkelsesanrop ikke var skyld i 911-etterslepet.
