Verizon FiOS-problemer: Hva de er og hvordan du fikser dem

Hvis du leter etter ren hastighet, er fiberoptisk internett veien å gå, og det er en stor del av appellen til Verizon FiOS. Selskapet går selvfølgelig lenger, og tilbyr ikke bare internett, men også TV og (for de fortsatt interesserte) hjemmetelefontjenester også. Verizon er ikke det eneste alternativet for fiberinternett, men det er blant de mest fremtredende valgene.

I lang tid har kabel- og internettselskaper vært på et nært hold når det kommer til kundemisnøye, av en rekke forskjellige årsaker. For det første er det ikke lett å tilby pålitelig internett-, TV- eller telefontjeneste, og det er enda mer komplisert å tilby dem alle samtidig. Det er mange ledd i kjeden der ting kan (og ofte gjør) gå galt. Verizons FiOS-tjeneste har kommet langt de siste årene, men det er garantert støt på veien til pålitelig høyhastighets internett og TV-tjeneste. Enten du allerede er kunde eller bare vurderer FiOS, er vi her for å gi deg en oversikt over noen av de vanlige problemene Verizon FiOS-kunder støter på.

(Merk: For en fullstendig gjennomgang av alt FiOS, vennligst sjekk ut vår detaljerte FiOS-brukerveiledning.)

Fakturering og kundeservice

Ser på brukerrapporter om uavhengig advocacy og vurderingsside Consumer Affairs, ser de største klagene fra kunder ut til å dreie seg om fakturering. Noe av dette kan skyldes at abonnenter ikke helt forstår hva de registrerte seg for, men det er også mange kontoer med ekstra kostnader som plutselig vises på kundenes regninger eller kampanjerabatter som faktisk ikke brukes.

Det er også rapporter om lange ventetider når du ringer kundeservice til for å fikse fakturering og andre problemer. Dette ser ut til å variere på tvers av forskjellige kundeservicerepresentanter, med noen brukere som rapporterer at det tok å snakke med noen forskjellige representanter for å løse problemet.

Det er verdt å huske på at dette er ganske vanlig for alle internettleverandører, og dessuten har denne typen nettsteder en tendens til å fokusere sterkt på negative anmeldelser ettersom kunder som er fornøyde med faktureringen og kundeservicen ikke er like sannsynlig å hoppe på nettet og la verden vet.

Tilgang og installasjon

En klage som sees oftere fra potensielle Verizon FiOS-kunder er at de ikke er sikre på om eller hvordan de i det hele tatt kan få tilgang til tjenesten. Verizon gir en tilgjengelighetskart på nettstedet, men dette ser ikke ut til å være helt nøyaktig, slik andre nettsteder liker Bredbånd nå funksjonskart som viser tjenesteområder som ikke er representert på Verizons kart. Det er også områder hvor du kan få tilgang til FiOS, men det tilbys under Frontier-merket i stedet for Verizon, mens disse områdene pleide å bære Verizon-merket tjeneste.

Så er det spørsmålet om Verizons langsomme og ustødige utrulling av tjenesten. I 2017, New York City saksøkte selskapet over det angivelig mislykkede løftet om å bringe fiberinternett til alle husstander i byen. Ifølge klagen skulle tjenesten ha vært fullført i midten av 2014. Saken hevder at kontrakten Verizon signerte i 2008 sa at FiOS ville betjene anslagsvis 3,1 millioner hjem, men at bare 2,2 millioner kunne få tilgang til tjenesten på tidspunktet for søksmålet.

Problemer med Internett og Wi-Fi

Selv om problemene ovenfor er ganske mye ute av abonnentenes hender, er det noen problemer som kan være lettere å fikse. Heldigvis er internetthastighet ofte en av dem. Noen brukere møter enten lave internetthastigheter eller manglende evne til å koble til internett i det hele tatt. Som mange av oss har forstått, kan det ofte løse slike problemer å bare koble fra Verizon-ruteren, la den være av i noen minutter og deretter koble den til igjen.

Brukere vil også få problemer med Wi-Fi. Dette kan variere fra å ikke kunne koble til i det hele tatt til å kunne koble til noen enheter, men ikke andre. I likhet med internettproblemene, kan mange av disse Wi-Fi-problemene løses ved ganske enkelt å tilbakestille ruteren hardt som beskrevet ovenfor.

Hvis du har konsekvent lave internetthastigheter eller vedvarende Wi-Fi-problemer, må du kanskje kontakte Verizon kundestøtte. Dette betyr at du kan støte på noen av kundeserviceproblemene nevnt ovenfor, men hvis du noterer deg spesifikke problemer og nøye beskrive problemet, bør du være i stand til å komme til roten av problemet.

FiOS TV-problemer

Brukere vil også få problemer med FiOS TV til tider. Dette kan variere fra å være ute av stand til å få tilgang til enkelte kanaler til forvridd, gjenstandsfylt bildekvalitet som ligner på det du kan se fra en direktesendt TV-strømmetjeneste som Sling TV eller PlayStation Vue. Den gode nyheten er at slike bildekvalitetsproblemer ofte er noen av de enkleste å fikse.

Verizons set-top-bokser inkluderer et innebygd verktøy for å hjelpe deg med å diagnostisere og fikse de fleste TV-problemer. Selskapet gir instruksjoner på nettsiden sin beskriver nøyaktig hva du trenger å gjøre, samt en nettbasert feilsøking. Begge skal bare ta noen få minutter. Dette vil ikke løse alle tenkelige problemer, men det bør ta vare på mange av dem.

Som med internett- og Wi-Fi-problemer, kan du fortsatt støte på problemer som krever at du kontakter Verizon-støtte, så sørg for at du tydelig kan beskrive problemet ditt for å minimere tiden du må bruke på telefon.

Bunnlinjen

For bare noen få år siden så det ut til at Verizon FiOS var mer kjent for problemene brukerne møtte enn noe annet. Heldigvis, for både eksisterende kunder og de som er interessert i å prøve ut tjenesten, har det kommet langt siden den gang.

Det er fortsatt klager fra kunder, men det er sant for enhver tjeneste. Det betyr ikke at vi skal se den andre veien, men ganske enkelt at enhver slik tjeneste vil støte på problemer. De fleste problemene brukere møter med Verizon FiOS kan løses enten ved å tilbakestille et utstyr eller ringe (eller noen få oppringninger) til kundeservice.

Redaktørenes anbefalinger

• Verizon lar deg nå mikse og matche på Fios

Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.