Kjøpe en 5G-telefon? Her er grunnen til at det bør være en Samsung

Når det gjelder å få den beste 5G-telefonen, er Samsung offisielt øverst på listen. Det er i hvert fall hva respondentene til Amerikansk kundetilfredshetsindeks (ACSI) undersøkelse har å si om det stadig mer populære smarttelefonmerket.

Samsung delte nyheten i dag at den har tatt førsteplassen for kundetilfredshet i ACSI-undersøkelsen, som måler hvordan forbrukerne har det om deres mobile enheter angående "produktkvalitet, servicereparasjon, pålitelighet av mobilapper og garanti dekning."

Utover kundetilfredshet, rangerte ACSI også Samsung på førsteplass for sin "oppfattede verdi blant generelle merkesammenligninger" og for å ha beste 5G telefoner i "generell kvalitet, produktkvalitet og servicekvalitet." Den siste kategorien refererer til kaliberet til Samsungs tekniske støtte, reparasjonstjenester og garantidekning, ikke kvaliteten på 5G-tjenesten, som kan varierer mye avhengig av operatøren din og hvor du bor.

I følge Samsungs egne undersøkelser anser potensielle kunder teknisk støtte og holdbarhet som de to nøkkelfaktorene når de kjøper en ny smarttelefon; 73 % av de spurte forbrukerne nevnte teknisk støtte som en av de viktigste tingene å vurdere når de kjøper en ny smarttelefon, mens 89 % sa at holdbarhet også var avgjørende.

ACSI-undersøkelsen regnes som en av de ledende når det gjelder å analysere forbrukertilfredshet med noen av de vanligste produktene som brukes i dag. I dette tilfellet gikk ACSI Cell Phone Manufacturer Study fra april 2022 til mars 2023, og samlet inn svar fra over 4000 amerikanske forbrukere som nylig hadde kjøpt en ny mobilenhet.

Samsungs service og støtte

I selskapets pressemelding, Mark Williams, visepresident for kundebehandling for Samsung Electronics America, krediterte det høye nivået av forbrukertilfredshet til selskapets robuste støttenettverk, og bemerket at anerkjennelsen fra ACSI er "et vitnesbyrd om investeringene Samsung har gjort for å gi forbrukerne verdi - i produktene vi produserer og den praktiske, ekspert kundebehandlingen vi by på."

Samsung har over 10 000 Samsung Mobile-sertifiserte reparasjonsteknikere i USA, med mer enn 2000 Samsung Authorized Care-steder hvor eiere av mobilenheter kan motta service samme dag. I følge selskapet betyr dette at omtrent 80 % av den amerikanske befolkningen har et sted hvor de kan få typiske problemer med en Samsung smarttelefon reparert på to timer eller mindre. Det er også mer enn 700 UbreakiFix-lokasjoner og 200 Best Buy-butikker som også tilbyr service samme dag fra reparasjonsteknikere som er sertifisert av Samsung, pluss mer enn 550 «We Come to You»-varebiler som kan yte personlig service innen en 60-minutters kjøretur, og et selvreparasjonsprogram i samarbeid med iFixit som dekker et dusin telefoner, nettbrett og PC modeller.

Eiere av Samsung-enheter kan også sende SMS til Samsung Care for å få hjelp, og selskapet bemerker at det allerede har spilt over 3 millioner samtaler via tekstmelding for å hjelpe kunder med mange rutineproblemer og hjelpe med å identifisere når en enhet kan trenge å tas inn for praktisk reparasjon service. Kunder kan nå også ordne med post-in-service eller planlegge en walk-in- eller "We Come to You"-avtale via Samsung-kontoen sin i fire enkle trinn.

Redaktørenes anbefalinger

• Jeg bruker fortsatt Samsung Galaxy S23 Ultra av en viktig grunn
• Qualcomms Snapdragon 4 Gen 2 bringer raskere 5G til budsjetttelefoner
• Her er hvor rask 5G på din Samsung Galaxy S23 egentlig er
• Jeg elsker Galaxy S23 - her er 5 ting iPhone fortsatt gjør bedre
• Hva er 5G UC? Her er hva det ikonet på telefonen din egentlig betyr

Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.