Personalisering er nøkkelen til å vinne kunder i dagens hypervirtuelle og nesten utelukkende digitale verden. Fra sosiale medier til nettsteder, kunder foretrekker meldinger, og de liker det enda bedre når meldingene er skreddersydd for dem. Faktisk viser forskning det 80 % av forbrukerne er mer sannsynlig å kjøpe når opplevelsen de har – eller har – er personlig tilpasset. Det kan tilskrives hvor mye tid forbrukere bruker på digitale og sosiale kanaler, surfing fra telefonene og i en mer intim setting. De forventer at kjøpsopplevelser er relevante, umiddelbare, uanstrengte og empatiske for deres behov.
Innhold
- En samtaleplattform for automatisering av markedsføring for å engasjere dagens digitale forbruker
- Får Spectrms markedsførings-chatbots resultater?
En av de beste måtene å levere slike opplevelser på er gjennom naturlig meldingskanaler, enten det er på sosiale nettverk, eller displayannonsenettverk. Imidlertid kan bedrifter ikke bare distribuere en hær av representanter for å dekke disse kanalene og levere kommunikasjon på forespørsel, 24/7. Representanter kan ikke tilby den typen interaktive, medierike opplevelser som automatisering kan. Automatisering, eller mer spesifikt chatbots, er egentlig den eneste løsningen da. Men iboende er chatbots vanskelig å få rett. Du vil ha en mer samtaletone og et system som engasjerer forbrukeren og presenterer en mer menneskelignende karakter. Du vil ha interaktiv
samtalehandel eller potensielle kunder som veileder kundene dine til å handle. Spectrm har ikke bare en slik løsning tilgjengelig, den tilbyr svært optimaliserte verktøy for samtaleintelligens som også gjør hvert datapunkt handlingsdyktig. Hva betyr det? I stedet for bare å engasjere seg med forbrukere, lar Spectrm deg identifisere deres preferanser, forstå hensikten deres, anbefale produkter i sanntid, segmenter og retarget dem med push-varsler, og til og med optimaliser trakten din basert på data du samler inn i chatte.La oss grave litt dypere for å forstå hva det betyr.
En samtaleplattform for automatisering av markedsføring for å engasjere dagens digitale forbruker
For ikke å forveksle med en kundeservice eller live chat-løsning, er Spectrm designet for å automatisere kundeanskaffelse, i stor skala. Den kan distribueres på de største kanalene der kundene bruker tiden sin: søk, sosiale medier og display. Dette skaper sømløse meldingsopplevelser der kundene dine ønsker å sende meldinger til deg. Hovedmålet er å hjelpe deg med å oppdage, identifisere og kommunisere med kunder i sanntid, noe som fører til høyere konverteringer, og det hele gjøres ved hjelp av chatbots eller samtalemarkedsføring som er veldig bra personlig tilpasset. Samtaler er hvordan mennesker på internett og i et digitalt rom kobler seg til hverandre, men det er ikke slik det meste av markedsføring fungerer. Spectrm forklarer det best i en videosammenbrudd på hjemmesiden sin.
Chatbotene engasjerer seg i personlige 1:1-samtaler med publikummet ditt, i skala. Du har full kontroll over disse diskusjonene, og du kan bidra til å forme hvordan de skjer, eller hvordan de presenteres. Du kan for eksempel veilede kunder gjennom en interaktiv opplevelse, ved å stille spørsmål, engasjere dem i en morsom og interaktiv samtale, og deretter umiddelbart anbefale produkter eller tjenester. Alt på en grunnleggende menneskelig måte. Kunder kan nå ut og få umiddelbar respons, men de får også svar som faktisk er relevante, nyttige og beveger dem videre på reisen. Omtrent 70 % av innkommende meldinger på sosiale medier er spørsmål før kjøp før en kunde kjøper fra merkevaren din. Spectrms chatbots flytter denne prosessen ved å automatisere kundeopplevelser i deres øyeblikk med høyeste intensjon, og deretter veilede kunden til å kjøpe fra deg.
Støttede plattformer inkluderer Facebook Messenger, Instagram, Hva skjer, samtalevisningsannonser, Til og med Googles bedriftsmeldinger på Google Søk eller Maps. Dessuten er ingen koding nødvendig, slik at du kan prototype og optimalisere robotene dine uten tekniske ressurser - en markedsførers drøm. Du kan også starte robotene dine så snart de er klare, med støtte fra en dedikert onboarding-spesialist. Facebook kan ha oppnådd mer humaniserte chatbots de siste årene, men de er ingenting som dette, og de er absolutt ikke like enkle å sette sammen eller distribuere.
Får Spectrms markedsførings-chatbots resultater?
Merkevarer bruker allerede Spectrms plattform og chatbots for å forbedre kundeopplevelser, og med fenomenale resultater! Telekom så en 9x konverteringsløft kontra deres nettstedtrafikkkampanjer i en viktig vekstdemografi etter å ha distribuert Spectrms chatbots, og det raskt! Den lærte til og med om tusenårige kjøpsvaner og interesser i prosessen, og brukte det til å forbedre konverteringsfrekvensen. Et annet merke, CoppaFeel, lanserte en samtalehelseassistent kalt Boob Bot via Facebook Messenger med Spectrm. Planen var å øke bevisstheten om brystkreft og oppmuntre yngre publikum til å gjennomføre regelmessige brystkontroller. Som et resultat, laget så en 3x annonsegjenkallingsløft, og en økning på 30 % i handlingsintensjon med en økning på 22 % i abonnementssatsen. Andre merker som innser fordelene med Spectrms chatbots inkluderer Ford, Renault, Purple, Virgin Media, Omio, Deichmann og mer. De utgjør en forskjell, og kundene elsker dem.
Det er ingen forpliktelse til å få en demo, og det er en av de beste måtene å forhåndsvise hvordan chatbotene og Spectrms plattform vil fungere for deg. Hvis du er på gjerdet, eller bare vil ha et unikt eksempel på chatbots i aksjon, får en demo er veien å gå. Du vil bli koblet sammen med en ekspert for å diskutere brukssaker, lære mer om plattformen og få svar på spørsmålene dine.
Er det ikke på tide at du gir kundene dine en personlig og hyggelig opplevelse som konverterer dem raskere?
Redaktørenes anbefalinger
- Dette verktøyet kan på alvor hjelpe deg med å vokse småbedriften din
- Hvordan Avasts Small Business Protection holder teamets enheter trygge
- Verizon ønsker å hjelpe den lille bedriften din med disse sprø tilbudene
