Hva er du egentlig enig i når du klikker på den skjebnesvangre «enta-knappen? Betingelser og vilkår kutter ut det juridiske språket for å stave det på vanlig engelsk.
Mobilbiltjenesteselskapet Uber har gjort seg et navn det siste året som en av de hotteste startupene fra Silicon Valley. Og med god grunn: Den lar brukere i et økende antall byer rundt om i landet ringe en drosje og betale for prisen, raskt og enkelt. Men en rask titt på Ubers vilkår for bruk avslører en rekke forstyrrende bestemmelser som bør gi enhver Uber-bruker pause. Her er nøkkelbitene fra Ubers vilkår for bruk.
Anbefalte videoer
I motsetning til noen andre selskaper, er Ubers vilkår fortsatt lange og nesten ugjennomtrengelige – et merkelig trekk for en het Silicon Valley-oppstart. Men der er det. I fremtiden vil jeg gjerne se Uber enten kutte ut de juridiske fra vilkårene, eller tilby et sammendrag av viktige ting brukere trenger å vite før de klikker på «Jeg godtar». Foreløpig må vi bare gjøre oppsummeringen for dem.
I slekt
- Ubers nye Comfort-lag lar deg strekke bena, sykle i stillhet og mer
- Uber Eats’ redesignede app lar deg spore bestillingen din med søt grafikk
- Leveringsgebyret for Uber Eats går opp (eller kanskje ned)
Tydelig og kjedelig
En stor del av Ubers vilkår er stort sett ubrukelige for den gjennomsnittlige brukeren. Men de koker i bunn og grunn til: Du må være 18 år eller eldre for å bruke Uber; ikke bruk et stjålet kredittkort til å betale for Uber-turene dine; last ned Uber fra enten iTunes eller Google Play; du er ansvarlig for kostnadene for SMS-meldinger sendt til og fra Uber.
Kjempe ting med Apple
En av de største delene i Ubers termer har med Apple å gjøre. Her er hva den i utgangspunktet sier: Selv om du kanskje har lastet ned Uber fra Apple, har Cupertino-giganten ingenting å gjøre med Uber, dets tjenester eller din erfaring med det.
Prissetting
En nøkkelfunksjon til Uber er at du betaler for turen direkte gjennom appen – til og med tips er inkludert. Uber er ansvarlig for å forhandle prisen på billetten din med drosjeselskapet. Og uansett hva appen forteller deg prisen er, det er det. Uber tilbyr noen ganger kampanjetilbud til noen kunder. Men hvis du ikke får en direkte, kan du ikke ha den avtalen.
Dårlige drosjebiler
Hvis du tar en titt på Ubers utvalg av kundeservice Twitter-kontoer (det er en egen for hver by), vil du raskt finne misfornøyde folk som klager over dårlig, frekk eller farlig drosje sjåfører. Nå, hvis du har en dårlig opplevelse med Uber, kontakt selskapet umiddelbart. (Finn kontaktinfo her, for alle byer.) Basert på samtalene på Twitter kan man se at Uber har en ganske standard policy for å irettesette eller fjerne sjåfører fra sine rekker som behandler kunder dårlig. Dessuten, hvis en sjåfør rett og slett ikke dukker opp, men likevel belaster deg for turen, fortell Uber, og de vil sannsynligvis refundere deg pengene.
Men her er saken: Ubers vilkår gjør det klart at selskapet trenger ikke gjøre noe av dette. Fra vilkårene: «[Uber] VIL IKKE VÆRE EN PART I TVISTER, FORHANDLINGER AV TVISTER MELLOM DEG OG [drosjesjåfører]. VI KAN OG VIL IKKE SPILLE NOEN ROLLE I ADMINISTRERING AV BETALINGER MELLOM DEG OG TREDJEPARTSLEVERANDØRENE. ANSVAR FOR AVGJØRELSENE DU TAKER ANGÅENDE TJENESTER TILBYT VIA APPLIKASJONEN ELLER TJENESTEN (Med ALLE DENS IMPLIKASJONER) HAR BARE DEG.»
Alt er opp til deg. Har det?
Apropos det, hva pokker handler dette om?
I et påfølgende avsnitt fortsetter Uber å frita seg fullstendig fra ethvert ansvar hvis du tilfeldigvis setter deg i bilen med en gal sjåfør. Fra vilkårene:
"KVALITETEN PÅ TRANSPORTTJENESTER SOM ER PLANLAGT GJENNOM BRUK AV TJENESTEN ELLER APPLIKATIONEN ER HELT ANSVARET TIL TREDJEPARTSLEVERANDØREN SOM TILSLUTTENDE YTTER SLIKE TRANSPORTTJENESTER TIL DEG. DU FORSTÅR DERFOR DET VED Å BRUKE APPLIKATIONEN OG TJENESTEN KAN DU BLI UTSATT FOR TRANSPORT SOM ER POTENSIELL FARLIG, OFFENSIVT, SKADELIG FOR MINJERÅRIGE, UTRYGG ELLER PÅ ANNEN MÅTE ANTUKKELIG, OG AT DU BRUKER APPLIKATIONEN OG TJENESTEN PÅ DIN EGEN RISIKO." (Uthev min.)
Jøss! Selvfølgelig, hvis noen blir kidnappet eller voldtatt som et indirekte resultat av Uber, bør du tro at selskapet kommer til å gjøre alt det kan for å få det problemet til å forsvinne. Unnlatelse av å gjøre det kan lett føre til at Uber går konkurs. Det bør også bemerkes at risikoen ved å bruke Uber-drivere sannsynligvis er mindre enn å bare ringe opp hvilken som helst tilfeldig biltjeneste du tilfeldigvis kommer over på Google, gitt selskapets høye standarder for sjåfører. Likevel har språket ovenfor meg offisielt skremt.
Redaktørenes anbefalinger
- Slik sletter du Uber-kontoen din
- Ta på deg spaserskoene. Uber sparker lavt rangerte ryttere til fortauskanten
- Ubers kommende «Ride Check»-funksjon kan redde livet ditt
- Uber kan snart bli din personlige mini nærbutikk
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
