Utah-paret John og Jen Palmer kjemper mot en bot på 3500 dollar fra nettbutikken KlearGear, utstedt etter at fru Palmer la ut en negativ anmeldelse av nettstedet på nettet.
Historien begynner i 2008, da John Palmer kjøpte en håndfull gaver til sin kone fra KlearGear-nettstedet. Varene kom aldri frem, transaksjonen ble kansellert av PayPal, og anrop fra Palmers til KlearGear ble ubesvart.
Anbefalte videoer
På dette tidspunktet skrev fru Palmer en negativ anmeldelse av KlearGear på klageportalen Ripoff Report. "Det er absolutt ingen måte å komme i kontakt med et fysisk menneske," skrev hun.
Spol frem til 2012 og KlearGear sendte en e-post til Palmers med en kostnad på $3500 hvis innlegget ikke ble fjernet. Kommunikasjonen siterte en ikke-nedsettende klausul som ikke var en del av nettstedets vilkår og betingelser da varene opprinnelig ble bestilt. Den lyder: "Din aksept av denne salgskontrakten forbyr deg fra å foreta noen handling som negativt påvirker KlearGear.com, dets omdømme, produkter, tjenester, ledelse eller ansatte."
"Vi ble sjokkert over at noen faktisk ville prøve å gjøre dette," sa Jen Palmer til CNN. "Det er latterlig at noen snur seg og prøver å presse oss på denne måten." The Palmers klarte ikke å fjerne den negative anmeldelsen og betalte ikke. KlearGear har siden rapportert dem til minst ett kredittbyrå, noe som igjen har påvirket parets kredittvurdering negativt.
Forbrukerrettighetsgruppen Public Citizen har nå tatt opp parets sak og krever et gebyr på $75 000 fra KlearGear for å ha sendt inn en falsk rapport til kredittbyråer. "Ingen ville ha forventet dette fra å gjøre helt normale, hverdagslige og helt lovlige ting," sa Public Citizen-advokat Scott Michelman til ABCNews.
Michelman fortsatte med å si at mens visse nettsteder og selskaper inkluderer liten skrift som beskytter mot negative anmeldelser, vil slike vilkår neppe holde stand i retten, da kundene ikke har noe annet alternativ enn å gjøre det bli enige. "De er ikke forhandlet mellom parter med lik forhandlingsmakt. En forbruker som går til et nettsted for å kjøpe et produkt kan ikke se eller lese gjennom vilkårene for tjenesten ved å klikke "Jeg godtar", sa han.
KlearGear – som trekker inn en årlig omsetning på rundt 47 millioner dollar – har ennå ikke kommentert saken og har låst Twitter- og Facebook-kontoene sine i møte med en bølge av kritikk. Ikke-nedsettende klausulen er også fjernet fra nettstedet.
Redaktørenes anbefalinger
- Dette tekniske utstyret fløy ut av hyllene på Cyber Monday
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
