Du lurer sikkert på hvor eller hvordan du bør registrere deg for å returnere Note 7 eller få refusjon. Vel, ikke spør Samsung. Selv om Samsung utstedte en tilbakekalling, har den vært dårlig organisert, dårlig kommunisert og enda mer katastrofalt henrettet. Samsung ba til slutt om en slutt på salget av Note 7 og stanset produksjonen permanent 10. oktober — én måned og 10 dager etter de første rapportene om eksploderende enheter. Hvorfor tok det 40 dager før Samsung tok de drastiske tiltakene som kreves for å beskytte kundene sine?
En lang rekke feil
Til å begynne med ba Samsung alle Note 7-eiere om å returnere telefonene sine umiddelbart, men klarte ikke å tilby mye veiledning om hvordan du gjør det eller hva du skal gjøre mens du venter på en erstatning Note 7, som kanskje aldri kommer. Amerikanske operatører inkludert Verizon, AT&T, Sprint og T-Mobile gikk inn for å tilby Note 7-kjøpere muligheten til å erstatte sine Note 7-telefoner med en Galaxy S7 eller S7 Edge. Noen tilbød til og med full refusjon eller bytte for enheter rundt samme prispunkt. Imidlertid tilbød hver operatør forskjellige alternativer, så kundene fikk en annen historie fra alle de snakket med. Samsung var ikke mye mer nyttig, og det beste du kunne gjøre var en telefonsamtale til kundestøtte.
Fortsatt produksjon, salg og reklame for Galaxy Note 7 i 40 dager etter den første eksplosjonen var uforsvarlig.
Så kom Consumer Product Safety Commission med full tilbakekalling fra USA. CPSC erklærte at Galaxy Note 7-eiere kunne få full refusjon eller bytte og rådet kunder til å gå til butikken der de kjøpte Note 7 for å løse problemet. Igjen, det var ikke lett eller klart for noen, og Samsung klarte ikke å gå opp.
Til slutt satte Samsung en dato for ankomsten av nye Note 7-telefoner. Fornøyde kunder hentet de "sikre" enhetene og dro hjem. Så begynte erstatningstelefonene å eksplodere.
Fra og med 10. oktober har Samsung, og alle større amerikanske operatører, nå avsluttet salget av Galaxy Note 7 og vil ikke lenger selge erstatningsenheter for Note 7. Du skulle tro at Samsung ville reise seg, be om unnskyldning og gjete sine lojale kunder gjennom denne mørke tiden med tydelig kommunikasjon, assistanse og erstatningsenheter. Det har det ikke.
Og nesten to måneder etter at Samsung først utstedte tilbakekalling av de spontant brennbare håndsettene, har den fortsatt ingen reelle svar på hvorfor de tok fyr i utgangspunktet. Søndag fortalte en talskvinne for den sørkoreanske telefonprodusenten Wall Street Journal, "Vi erkjente at vi ikke identifiserte problemet riktig første gang og forblir opptatt av å finne årsaken. Vår toppprioritet er fortsatt sikkerheten til kundene våre og å hente 100 prosent av Galaxy Note 7-enhetene på markedet."
Nå ser det ut som om den neste flaggskipstelefonen fra Samsung, den Galaxy S8, blir forsinket som et resultat.
Samsung skylder kundene klare instruksjoner og en unnskyldning
Fortsatt produksjon, salg og reklame for Galaxy Note 7 i 40 dager etter den første eksplosjonen var uforsvarlig. Det faktum at Samsung ennå ikke har beklaget sine kunder ordentlig eller tilbyr meningsfull hjelp i retur-, refusjons- og bytteprosessen er uforståelig. Det er på tide å bli seriøs, Samsung. Ditt rykte og sikkerheten til dine mest lojale brukere står på spill.
Jeg forteller deg dette fordi jeg elsker Note-serien. Jeg elsket Note 7 mest av alt, og det er det som gjør dette tapet så knusende. Det er millioner av mennesker som føler det samme, og du svikter oss. Her er hva du må gjøre.
Endre Galaxy Note 7 landingsside i et unnskyldningsbrev – ikke bare omdiriger det til Galaxy S7 og S7 Edge-kampanjesiden. Tross alt er Note-kunder dine mest lojale fans, ikke sant? Du bygde et imperium av deres kjærlighet til den gigantiske phablet-serien din, så behandle dem med litt respekt. Etter at du har grublet offentlig, inkluderer du en oppfordring til handling. Si: "Vi bryr oss om kundenes sikkerhet, så vi ber deg om å returnere Note 7 i dag og få en Galaxy S7 Edge gratis. Her er fraktetiketten din.»
Keith Pierro/Gold & Gold, P.A
Omdiriger den i det minste til tilbakekallingsside, som tok deg nesten en måned å oppdatere. I 20 dager ignorerte tilbakekallingssiden det faktum at nye Note 7-er eksploderte også, og nevnte at "trygge" erstatningsenheter kom til butikkene. Det er ikke greit. Det er feil og hensynsløst.
Erkjenne også at noen av kundene dine ikke vil røre en Samsung-telefon med en 10-fots stang, og forklar at full refusjon og bytte for andre telefoner er tilgjengelig. Fortell deretter kundene dine hvordan de enkelt kan få tilbakebetalingen. Synkroniser med operatører og alle andre forhandlere som solgte telefonene dine for å få den riktige informasjonen der ute, slik at retur-, refusjons- og bytteprosessen går problemfritt. Ikke skjul det.
Ikke stopp der
Samsung, du må gjøre hver Note 7-annonse om til en offentlig tjenestekunngjøring, og be brukere om å returnere Galaxy Note 7-telefonene sine umiddelbart. Gi dem en enkel fem-trinns plan for hvordan de skal returnere telefonen og få en ny enhet. Send en e-post til hver eneste Samsung-kunde som registrerte en Note 7 med samme informasjon.
I begynnelsen av november, Samsung annonsert at det ville gjøre det praktisk talt umulig for kunder i New Zealand å bruke håndsettet. "Fra 18. november vil kunder som fortsatt bruker Note7 ikke lenger kunne koble seg til noen New Zealands mobilnettverkstjenester for å ringe, bruke data eller sende SMS-meldinger," sa selskapet.
«Det er gjort utallige forsøk fra alle leverandører på å kontakte eiere og be dem ta med telefonene for erstatning eller refusjon. Denne handlingen bør bidra ytterligere til å returnere de gjenværende håndsettene, sa New Zealands Telecommunications Forum-sjef Geoff Thorn som svar på kunngjøringen. "Alle som fortsatt er i besittelse av en Samsung Note 7, vennligst returner den til tjenesteleverandøren din så snart som mulig."
Galaxy Note 7 kan være død, men Samsung-merket trenger ikke å bli begravet med den.
Hvis du står opp for Note-fans overalt, vil vi være med deg når Note 8 kommer tilbake større og bedre enn noen gang før. Men så langt gjør du alt dårlig og viser veldig lite omsorg for menneskene som betalte nesten $1000 for telefonen din.
Ta deg sammen.
Oppdatert 11-04-2016 av Lulu Chang: Denne artikkelen ble oppdatert for å gjenspeile at Samsung har utestengt Note 7 fra mobilnettverkstilkoblinger i New Zealand.
Redaktørenes anbefalinger
- Denne lille Android-telefonen ødela nesten Galaxy S23 Ultra for meg
- Samsung ga oss nettopp 3 store Galaxy Unpacked-teasere
- Samsung Galaxy Z Flip 5: ryktet utgivelsesdato, pris, nyheter og mer
- Her er alt vi forventer av Samsungs neste Unpacked-arrangement
- Dette er datoen Samsung vil lansere Galaxy Z Fold 5 og Flip 5
