Hvis Disney+ snublet ut av porten, HBO Max faller flatt på ansiktet. Før Max-lanseringen må jeg innrømme at jeg var ganske spent. Nå finner jeg meg selv skuffet, frustrert og ikke bare litt vantro.
Innhold
- Tilgjengelighet på Roku og Amazon Fire TV
- Ingen 4K HDR
- Identitets krise
- Kommer dette virkelig til å skade HBO?
Disney+ hadde sin rimelige andel av problemer ved lanseringen - det var krasj, lange buffertider, påloggingsfeil, episoder ville ikke kunne huske avspillingsplasseringene hvis strømmingen ble stoppet. For ikke å nevne at det var vanskelig å finne innholdet du ville ha, og det var ikke helt klart hvem som skulle få 4K HDR og hvem ville ikke. Men til tross for alle disse problemene, var den i det minste tilgjengelig på alle de store plattformene, og den hadde absolutt ingen identitetskrise på den kommende festen. I kontrast, både fra et forretnings- og brukerperspektiv, ser HBO Max ut som en rasende søppelbrann.
Tilgjengelighet på Roku og Amazon Fire TV
La oss starte med det mest åpenbare og alvorlige problemet, og det er mangel på tilstedeværelse på
Roku og Amazon Fire TV. Roku har for tiden rundt 30 % av strømmemarkedet med en estimert 39,8 millioner brukere, og utgjør som sådan en enorm prosentandel av markedet som vi forventer at HBO ønsker å nå.For mitt liv kan jeg ikke finne ut en årsak til denne forsinkelsen.
Amazon Fire-enheter eier omtrent 12 % av markedet for over-the-top-enheter (OTT) fra slutten av 2019, men deres pressemelding fra januar 2020 hevdet at plattformen hadde passert 40 millioner aktive brukere, enda flere enn Rokus imponerende tall. Uansett om Roku eller Amazon kan hevde å være kongen av streaming-slottet, er de vanlige brukerne av hver plattform ikke for øyeblikket kunne få tilgang til HBO Max, et kombinert antall seere som sannsynligvis er et flertall av det totale strømmemarkedet – 80 millioner brukere er en enorm Antall.
Med Amazon ser problemet ut til å være en uenighet om hvordan HBO Max leveres. Amazon ønsker å kontrollere hvordan HBO Max-innhold serveres til brukerne, mens HBO krever at det rett og slett skal være en app på Amazon Fire TV. "Med en sømløs kundeopplevelse har nesten 5 millioner HBO-streamere tilgang til abonnementet sitt gjennom Amazons Prime Video Channels," en talskvinne for Amazon fortalte CNET. «Dessverre, med lanseringen av HBO Max, velger AT&T å nekte disse lojale HBO-kundene tilgang til den utvidede katalogen.
"Vi tror at hvis du betaler for HBO, har du rett til den nye programmeringen gjennom metoden du allerede bruker. Det er bare god kundeservice og det er en prioritet for oss.»
Men med Roku bør seeropplevelsen være ekstremt enkel og gjenspeile status quo på plattformen på plass for andre strømmetjenester inkludert både HBO Go og HBO Now. Det vil si at det skal være en HBO Max-app som kan legges til
«Som nr. 1 strømmeplattform i USA, tror vi at HBO Max vil ha stor nytte av omfanget og innholdsmarkedsføringsmulighetene som er tilgjengelige med distribusjon på plattformen vår. Vi er fokusert på gjensidig positive distribusjonsavtaler med alle nye OTT-tjenester som vil levere en brukeropplevelse av høy kvalitet til seere i de mer enn 40 millioner husstandene som velger Roku for å få tilgang til favorittprogrammene deres og oppdage nytt innhold.»
"Vi har dessverre ikke kommet til enighet med HBOmax ennå. Selv om vi ikke er på plattformen vår i dag, ser vi frem til å hjelpe HBO Max i fremtiden med å skalere sin streamingvirksomhet med suksess.»
Fra et optisk perspektiv hadde det vært bedre å forsinke utrullingen av HBO Max enn å ikke lansere med de to viktigste strømmepartnerne på markedet.
Ingen 4K HDR
Jeg vil være tydelig: Jeg er ikke bare en slags diva ved å si at jeg krever alle de vakre tingene til min superfancy TV. Jeg sier bare at hvis du skal belaste $15 i måneden, mer enn det dobbelte av hva Disney plus tar betalt (riktignok for mye innhold), og du kommer for å samle alle disse storfilmene fra Warner Brothers mens du gjør dem eksklusive for plattformen din, bør du levere dem på best mulig måte vei.
Filmer som ber om å presenteres i 4K HDR og er tilgjengelige som sådan på 4K Ultra HD Blu-Ray, liksom Aquaman, Wonder Woman, eller Moulin Rouge, leveres kun i standard HD med HBO Max. Dette er selvfølgelig skuffende, og vi kan spekulere i hvorfor de kanskje ikke har bestemt seg for å tilby høyere oppløsning med lanseringen. å tilby
Hvis det å ikke tilby 4K HDR var standarden, ville det ikke vært en stor sak å utelukke det fra Max. Dessverre er det standarden siden alle HBO Max sine konkurrenter har det. Disney+, en helt ny plattform uten strømmehistorien HBO har, hadde den ved lansering og klarte å få den til. Gitt markedet ser jeg ingen grunn til at du ikke skal få den premium leveringen når du betaler en slik premiumpris.
Identitets krise
HBO føles som et gammeldags nettverk som prøver å finne ut hvordan man kan etterligne Netflix. Som et resultat ser det ikke ut til at de har et sterkt grep om hvem eller hva de er. Er HBO en kanal du abonnerer på som du får via kabel eller satellitt, eller er det en strømmetjeneste som leverer på forespørsel av originale og inngåtte titler? Eller er det HBO Max, som er alt som HBO er eller var pluss alt dette andre innholdet? Utover det, erstatter HBO Max HBO nå? Hvorfor eksisterer Now fortsatt? Og hvis det å abonnere på HBO gjennom de fleste kabelabonnenter gir deg tilgang til HBO Max, hvorfor eksisterer så HBO Go fortsatt?
Siden abonnementsprisene er de samme, hvem vil ikke ha alt HBO har å tilby? Hvorfor skulle en forbruker ta den mer grunnleggende versjonen som Now or Go hvis det er et alternativ å få den utvidede versjonen, Max, som det er?
Å helle salt på såret er en rekke sporadiske feil, fra rapporter som utover episode seks av sesong fem av Doctor Who, alt er på spansk dub, til andre som rapporterer at alle undertekster er på spansk uten mulighet for å justere dem.
Én bruker hadde en spesielt frustrerende opplevelse når HBO Now-appen på Samsung-TVen automatisk endret til HBO Max, men låste ham ute, og hevdet at internettleverandøren hans ikke var en leverandør av HBO Max. Siden HBO Now ikke lenger er på Samsung App Store, mistet han all tilgang til HBO og ble fortalt av kundeservice at han måtte kansellere.
Anekdotisk kunne jeg ikke laste ned Max til iPhonen min før jeg slettet alle HBO-appene fra telefonen min først, siden det så ut til å tenke at appene var de samme som kom ut av App Store og oppfordret meg til å "Oppdatere" i stedet for å installere, til tross for at oppdateringsknappen gjorde ingenting. Hvis jeg var en standard HBO-kunde, ville jeg sannsynligvis ha antatt at dette ikke var en feil, men en funksjon og tro at Max og Now delte alt det samme innholdet (noe de ikke gjør).
En annen Digital Trends-redaktør mottok et varsel fra HBO om at Now-abonnementet hennes ble rullet inn i Max. Det ser ut til at dette betyr at, i det minste i dette tilfellet, HBO automatisk konverterer en Now-konto til en Max-konto. Dette vil normalt ikke være et problem, men hvis HBO konverterer kunder fra nå til maks og måten de ser på HBO er på en Roku, Fire TV eller en LG Smart TV, for eksempel, ville de bli tvunget til å miste tilgangen til HBO inntil disse plattformene er støttes.
Unødvendig å si er situasjonen veldig forvirrende, usammenhengende og noen ganger opprørende for en forbruker.
Kommer dette virkelig til å skade HBO?
Jeg vet ikke at HBO, som er mer beslektet med en innholdsfarm enn noe annet, ville ha tatt avgjørelsene som ble tatt her på egenhånd. Jeg får følelsen av at under eierskap av AT&T har HBO på en måte blitt tvunget til å gå denne veien og blitt skoet inn i et rom det kanskje ikke ønsket å være.
Hvis HBO var en ny plattform, ville disse feilene vært nesten utilgivelige, og vi ville se større tilbakeslag fra kunder. Men fordi HBO er en storslått tjeneste med en flerårig strømmehistorie og en allerede eksisterende seerbase som har allerede levert innhold seere er avhengige av, kan de slippe unna med det som ellers ville synke en ny plattform. Kan du forestille deg om Netflix spurte ytterligere $5 for tilgang til siled innhold? Det ville være masseforargelse. Men fordi HBO allerede ba om en premiumpris som ikke endret seg med tillegg av mer innhold, føles det som en god del.
HBO er sannsynligvis isolert fra bemerkelsesverdig tilbakeslag fra denne utrullingen fordi folk fortsatt vil ha sin neste Game of Thrones eller Westworld. HBOs planer for mer originale serier kommer bare til å vekke større interesse for plattformen.
Så opprørt som vi kan være og for så undertjent som HBOs fans er akkurat nå, til syvende og sist, kommer det ikke til å spille noen rolle. Vi elsker innholdet som HBO lager og som det eier rettighetene til – spesielt innhold som ikke er tilgjengelig andre steder. Vi som seere må bare vente på at det blir bedre. Hvor lang tid det kommer til å ta er noens gjetning, men hvis HBO vil at dette ikke skal være noe mer enn et bitte lite preg på det ellers skinnende ryktet, må de ta tak i dette gapet i markedet snart.
Jeg tror det kan komme unna med å ikke ha 4K HDR på en liten stund, siden det er en bonus (selv om en du absolutt burde få for $15 i måneden), men hvor lenge kan feiden med Roku vare? Den kan egentlig ikke betrakte HBO Max som en suksess før den er på
Vi har å gjøre med en enhet som er så stor og med så mye innhold vi vil ha, at vi i utgangspunktet blir bedt om å "takle det" fordi vi ikke har noe annet valg. Hvis vi vil ha det innholdet - og vi vil ha det - må vi bare tåle problemene. Det føles som hver gang den trådløse operatøren din ba deg suge den opp og håndtere et problem. "Tough luck, you're under contract"-mentaliteten som irriterer kunder, men som ikke gir dem noen klar vei til å gjøre noe annet enn å adlyde.
Dette er åpenbart ikke på listen over virkelige problemer vi har å gjøre med i dag, men det er snarere en av de mange utsalgsstedene vi bruker for å unnslippe de stressende problemene i hverdagen i 2020. Oppkokt antar jeg at mine tanker om saken er som følger: Jeg er ikke sint, jeg er bare skuffet.
Redaktørenes anbefalinger
- Alt kommer til Max (tidligere HBO Max) i juli 2023
- Tiden med Max er over oss når HBO og Discovery kombineres
- Alt kommer til HBO Max i mai 2023
- 4K-video vil koste mer på den nye Max-strømmetjenesten
- Ny Max-strømmetjeneste kombinerer HBO Max og Discovery 23. mai
