Selv om rangeringen deres har falt de siste årene, er de fleste kunder fornøyd med deres Dish Network-tjeneste i henhold til undersøkelsesresultater lagt ut av The American Customer Satisfaction Index. Likevel oppstår det noen ganger problemer. Det er sunne fornuftstrinn du kan ta for raskt å løse mange problemer på egen hånd, og dermed unngå et anrop til Dish Networks kundestøttelinje.
Les meldingen
Hvis det er en melding på TV-skjermen, les den nøye og noter eventuelle referansenumre eller feilkoder. Du trenger den informasjonen hvis du skulle ende opp med å kontakte supporten til Dish Network, og den kan gi deg en anelse om hvor du skal starte evalueringen.
Dagens video
Hvis du har den trykte brukerveiledningen for mottakeren din, gå til "Referanse"-delen og se etter en eventuell feilkode eller meldingsnummer. Der finner du informasjon og foreslåtte handlinger knyttet til hver spesifikke kode. Du kan også gå på nett for å se den aktuelle "Brukerhåndbok for mottaker".
Grunnleggende feilsøking
Ofte kan problemer spores til utilsiktet trykk på en knapp på fjernkontrollen, noen ganger kattrelatert. Pass på at fjernkontrollen er satt til å kontrollere mottakeren (SAT) og at TV-en er på riktig kanal. Det vil være kanal 3 eller 4 når du bruker fjernkontroll #1, kanal 60 eller 73 når du bruker fjernkontroll #2. Ta deg tid til å bekrefte at batteriene er gode og riktig satt inn mens du arbeider med fjernkontrollen.
Prøv deretter å tilbakestille mottakeren. Dette gjøres best ved å holde inne "Power"-knappen foran på mottakeren i minst 10 sekunder. Alternativt, fjern og sett inn "smartkortet", vanligvis plassert innenfor en liten dør foran på mottakeren. Denne handlingen er på en måte som å starte PC-en på nytt når den begynner å oppføre seg dårlig av en eller annen ukjent grunn.
Bekreft at telefonlinjen som kobles til Dish-mottakeren er på plass og fungerer. For å teste funksjonaliteten, koble midlertidig fra linjen fra mottakeren og koble den til en telefon. Du skal høre en klar summetone når du løfter telefonens rør. Sørg for å koble telefonlinjen til oppvaskmottakeren igjen hvis alt er i orden. Ellers finn ut hvorfor det ikke er noen summetone på den linjen.
Gå til slutt ut og bekreft at ingenting har skjedd med selve parabolantennen. Dette er ikke vanlig, men fallende rusk eller barn som klatrer på taket har vært kjent for å flytte en parabolantenne og dermed slippe signalet. Vær obs på greiner over og foran fatet som kan ha hengende på grunn av snø eller lignende.
Stormfullt vær
Noen ganger vil parabolen miste satellittsignalet hvis været utenfor er spesielt stormfullt, eller det er mange tykke skyer. Ofte vil du få en feilmelding om "Søker etter satellittsignal". Hvis dette er tilfelle, er det egentlig ingenting du kan gjøre annet enn å vente på at skyene passerer.
Ring etter hjelp
Hvis din beste innsats mislykkes, ring (800) 333-3474. Støttepersonellet ved Dish Network har vist seg å være høflige og kunnskapsrike. Ha så mye informasjon som mulig for hånden, inkludert kontonummeret, mottakerens serienummer og smartkortnummer.
