Du kan feilsøke problemer med brukernavn og passord i Outlook-e-post.
Sjekk innstillingene for brukernavn og passord i Outlook. Naviger til Outlooks kontoadministrator ved å åpne "Verktøy"-menyen og klikke på "Kontoer", "Kontoinnstillinger" eller "E-postkontoer", avhengig av hvilken versjon av Outlook du bruker. I kontovinduet markerer du kontoen du prøver å få tilgang til ved å klikke på den én gang. Kontroller at brukernavnet er fylt ut i riktig felt; sørg også for at du bare skriver inn brukernavnet til e-posten din og ikke hele e-postadressen (som i "johnsmith" i stedet for "[email protected]"). Sørg også for at passordet ditt er fylt inn i passordfeltet (vanligvis representert med en rekke prikker). Skriv inn passordet på nytt bare for en god ordens skyld, og sørg for at feltet "husk passord" er merket av. Prøv å se etter nye meldinger på nytt. Hvis Outlook fortsatt ikke godtar brukernavnet og passordet ditt, er ytterligere feilsøking nødvendig.
Bekreft at Internett-tilkoblingen din fungerer. Ofte vil Outlook vise et popup-vindu som ber deg om å skrive inn passordet ditt bare fordi det ikke kan finne en fungerende Internett-tilkobling som skal brukes. Trekk opp en nettleser og naviger til noen få nettsider. Hvis du ser noen form for tilkoblingsfeil, ta kontakt med den tekniske støtteavdelingen til din Internett-leverandør (ISP) og få en representant til å feilsøke tilkoblingen. Hvis nettleseren din viser nettsidene uten tilkoblingsfeilmeldinger, vet du at Internett-tilkoblingen din fungerer og derfor bør Outlook kunne koble til den. Hvis Outlook fortsatt ber om brukernavnet og passordet ditt for e-post, fortsett til trinn 3.
Kontakt den tekniske støtteavdelingen til e-postleverandøren din. Få en representant til å bekrefte at du bruker riktig e-postpassord, eller be ham tilbakestille det til et nytt passord og skrive inn det nye passordet i Microsoft Outlook. Hvis du bekrefter at du bruker riktig passord for e-postkontoen din og Outlook fortsatt ikke godtar brukernavnet og passordet ditt, må du e-postleverandøren feilsøker Outlook-kontoen din, eller kontakt Microsofts tekniske støtte for en mulig programvarefeil med Outlook.
