I følge 2013 Temkin Experience Ratings er Apple og HP de beste dataselskapene for kundeopplevelse. Den tredje årlige undersøkelsen av 10 000 amerikanske forbrukere anga Apple som merkevare nummer én, men Temkin Group Managing Partner Bruce Temkin sa at HP har lukket den ledelsen. Som helhet fikk datasektoren bedre score, og økte fra et gjennomsnitt på 54 prosent i 2011 til 60 prosent i de siste rangeringene. Sony og Lenovo scoret lavest for bransjen. Acer, Compaq, Dell, eMachines, Gateway og Toshiba ble også inkludert i undersøkelsen og falt midt i flokken.
Temkin-undersøkelsen dekket tre områder innen kundeopplevelse. Funksjonelle skårer vurderte om forbrukere kunne gjøre det de ville, tilgjengelige skårer vurderte hvor enkelt det var merkevaren var å jobbe med, og emosjonelle score rangerte hvordan folk følte om deres interaksjoner med selskap.
Anbefalte videoer
Hvordan gikk Apple unna med ledelsen? Selskapet fikk 64 prosent rangering og toppet dataselskapene med sine tilgjengelige og emosjonelle resultater. På tvers av alle bransjer havnet Apple på nr. 134. HP rangerte 62 prosent og hadde den beste funksjonelle rangeringen blant datamerkene. Sony hadde den dårligste ytelsen for de funksjonelle og tilgjengelige områdene, mens Lenovo hadde bunnpunktet for den emosjonelle komponenten. Du kan sjekke ut de fullstendige resultatene på tvers av alle bransjer på Temkin Ratings
nettsted.Resultatene burde ikke være så overraskende. Går tilbake så langt som til 2005, Apple har fått rekvisitter for sine sterke ferdigheter i kundeserviceavdelingen. Utover god service, mottok merket nylig topp utmerkelser fra Storbritannia årlig CoolBrands-undersøkelse og minst ett av Apples produkter er inne omtrent halvparten av USAs hjem. Elsk dem eller hat dem, folkene i Cupertino gjør mye riktig.
Redaktørenes anbefalinger
- De beste stasjonære datamaskinene for 2023: Dell, HP, Apple og mer
- Apple slår ned på ChatGPT-apper med tøffe aldersgrenser
- Dagens beste tilbud: Apple iPad, Xbox Series S og mer
- HP Spectre x360 13.5 vs. Apple MacBook Air M2
- Apples topphemmelige AR/VR-headset kan begynne produksjonen snart
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
