Det vanskelige håndtrykket fullt av kontanter for en bedre messe til middag er i ferd med å bli så 2012. Nå, alt du trenger å gjøre for å få den behandlingen du fortjener er å flashe et lite svart kort – med en online anmeldelsesprofil for å sikkerhetskopiere det.
ReviewerCard er en idé nylig lansert av Brad Newman. Den varsler bedriftseiere om at du er en Yelper, en Foursquare-misbruker, en TripAdvisor-bruker, Urbanspooner – uansett. Du er en som planlegger å skrive om tjenesten deres på nett, og et enkelt knips med kortet (som er gratis, bør applikasjon bli akseptert) la oss få vite at du bør behandles deretter.
Anbefalte videoer
Newman sier at han knapt har snakket med pressen siden han lanserte ReviewerCard - og du kan egentlig ikke klandre ham. Etter å ha annonsert produktet, mottok han og oppstarten hans en sunn, haugevis av kritikk.
"Jeg kan bare håpe at bedrifter ser [ReviewerCard] for hva det er," skrev avisen L.A. Times. "Et skamløst forsøk på å utvinne personlige tjenester under trussel om Internett-ruin. Jeg kan bare håpe at de høflig informerer ReviewerCard-innehavere om at de har rett til samme behandling som alle andre kunder.»
Yelp har heller ikke gode ord for bedriften. "Be bedrifter om spesialbehandling eller gratis tjenester i bytte mot en gjennomgang av opplevelsen din bryter med våre vilkår for bruk og kan bryte retningslinjene fra Federal Trade Commission, sier en talsperson meg. «Vi er også oppmuntret over å se at medlemmer av samfunnet vårt basker ideen innenfor Yelp snakketråder.“
"Alle som leste den første artikkelen hoppet på vognen," Newman, som har blitt utestengt fra en håndfull anmeldelsessider, sier om klagene.
Angrepene er ikke helt uten fortjeneste. Grunnlaget for ReviewerCard er mildt sagt skurrende, og deler av L.A. Times-intervjuet med Newman er nedslående (dvs. den gangen Newman pisket ut kortet og ba om et rabattert hotellrom i bytte mot en god anmeldelse). Det er noe med hele ideen som bare gnir deg feil vei: Hvis du er en som anmelder lokale bedrifter, er alt du trenger å gjøre er flash kortet for å fortelle den respektive virksomheten at du vil skrive opp tjenesten deres – og dermed sikre at du får fortrinnsrett behandling. Det er bare... ikke... rettferdig.
Men før vi dykker inn i hva som er galt med ReviewerCard, ønsker Newman å forklare hva som er riktig. "Jeg har aldri skrevet en dårlig anmeldelse for en bedrift. Jeg kan ikke få meg selv til å gjøre det – fordi jeg vet hvor skadelig det er for dem, sier han. "Noen kan få sparken eller gå konkurs på grunn av en dårlig anmeldelse."
«Bedrifter er morsomme. Jeg ble oppfordret av bedriftseiere som ba meg nevne navnet deres eller skrive en anmeldelse om dem, og sa at de ville gi meg rabatt eller noe for det. Hvorfor har bedrifter lov til å oppfordre oss? Hvorfor snur vi ikke på flisa?»
Uavhengig av tarmreaksjonene, har Newman et poeng: Det har vært et utall av problemer innen online vurderingsmarkedet. Et søksmål der en forfatter ble saksøkt for å ha skrevet en negativ Yelp-anmeldelse kommer til tankene om en bedrift, og det samme nettstedet jobber fortsatt med å rense omdømmet sitt etter å ha blitt anklaget for å presse ut bedrifter i en cash-for-rating-skandale.
På grunn av alt dette forblir bedrifter prisgitt forbrukernes nåde – som på en måte er slik det burde være. Lokale anmeldelsessider er en stadig mer brukt kilde når vi bestemmer oss for hvor vi skal spise, handle, klippe oss. Utbredelsen og viktigheten av disse plattformene gjør at alle og enhver får en stemme, ingen ekspertise nødvendig. Hvor mange Foursquare-brukere er trente matkritikere? Hvor mange Yelpere har en palett som er raffinert nok til å bedømme vin? Det spiller ingen rolle: Tanken er at bedrifter blir overvåket, og resultatet skal være at ikke bare har vi en database med informasjon som hjelper oss å ta stedsbaserte beslutninger, vi kan også rapportere tilbake. Og det faktum at bedrifter vet at vi har den makten kan garantere bedre service fordi de aldri vet hvem som kommer til å skrive den brennende (eller glødende) anmeldelsen.
Til tross for all kritikken av Newmans belønningskort, tilbyr Yelp hyppige anmeldere sine egne fordeler via Yelp Elite Squad, som invitasjoner til fester og andre arrangementer. Men fordelene kommer fra Yelp – ikke lokale bedrifter som frykter hån på nettet – og medlemmer rynker på nesen når de viser frem statusen sin for bedre service. "Jeg skrev anmeldelser før jeg ble 'Elite'," en venn som er en Elite Yelper forteller meg. «Jeg skriver ikke anmeldelser for å være Elite. Motivasjonen min for å skrive anmeldelser er ikke for gratis ting, og jeg vet at mange andre Yelpere føler det også. Det er som å være matkritiker – du ser ikke at de går rundt og sier «Hei, jeg er matkritiker, og Jeg kommer til restauranten din, så gi meg en best mulig opplevelse.’ Det er en god grunn til at."
Selvfølgelig, når du gir makt til Internett, innser du også hvor forferdelig Internett kan være. Selv om det er mange, mange brukere som skriver gjennomtenkte, nøyaktige forretningsanmeldelser, er det også mange muligheter for feil: Folk med personlige vendettaer mot den lokale kaffebaren; noen som en gang fikk en dårlig hårklipp og har bestemt seg for å sverte hele staben; en kunde som tar feil i navnet på den frekke servitøren – og skriver om det på nettet.
Eksemplene er uendelige. Hundrevis av bedrifter tok rettslige skritt mot TripAdvisor i U.K. over det de så på som urettferdige anmeldelser. I ett tilfelle ble et bed-and-breakfast med tidligere positive anmeldelser anklaget for å ha en rasistisk eier – et angrep som er vanskelig å komme tilbake fra. Svært nylig ble det inngitt FTC-klager mot Yelp, og det ble kalt "thug of the Internet" av en beleiret bedriftseier.
"Den hyppigste klagen mot Yelp var selskapets påståtte praksis med å handle positive anmeldelser for penger," MuckRock, et nettsted som lar deg sende inn forespørsler om frihet til informasjon, sier. "Bedriftseiere anklaget at Yelp ringte bedrifter for å selge reklame på nettstedet for $300-$350 per måned... hvis en bedrift avslo tilbudet om å annonsere, klager say Yelp slettet de positive anmeldelsene på den virksomhetens side, og hevdet at nettstedet hadde oppdatert sin "automatiserte algoritme" for å gjenspeile en "sannere" følelse av helheten anmeldelser."
Problemet går tydeligvis dypere og lenger tilbake enn ReviewerCard. Det startet ikke "trusselen om Internett-ruin" som bedrifter trenger å bekymre seg for. Internett gjorde det. Og når du spiller djevelens advokat, kan du se ideen som en mer ærlig tilnærming til en situasjon vi allerede er dypt forankret i.
"Jeg føler bare at det viktigste er at kortet skal beskytte forbrukere og bedrifter. Det har aldri handlet om å tjene penger, forteller Newman meg. "Det handler om å gi anmelderne mer glede - bare tilstedeværelsen av kortet i markedet øker nivået på kundeservice."
Mens Newman ikke vil avsløre hvor mange kort som er utstedt og blir brukt, fortalte han meg om screeningsprosessen. ReviewerCard-teamet består av dedikerte online anmeldere, personer som har jobbet i tjenesten industri, og som han sier det, "mennesker som opprinnelig var imot ideen til å begynne med, men som nå får fortjenesten av det. Vi ønsker å ha begge sider av dialogen.»
Newman er ikke den første som har kommet opp med ideen om å utnytte status for service. Netttjenesten scorer deg basert på din tilstedeværelse på sosiale medier, og har ofte blitt utsatt for kritikk for angivelig å gjøre forbrukere som vet hvordan de bruker Twitter til mobbere som vil ha freebies. Klout introduserte også hele kortordningen, som muliggjorde Passbook-integrasjon slik at brukere kunne lage sine egne digitale Klout-kort for å "vise frem [sin] innflytelse for å få spesiell service og opplevelser." Og selvfølgelig er det historiene av komme inn på nattklubber og VIP-salonger for flyselskaper basert på Klout. Mens mye har grått stygt, mange har også innløst disse fordelene – det er de som forteller oss om dem.
Likevel innrømmer Newman at ReviewerCard-lanseringen ikke var feilfri. "Jeg forstår at produktet ikke ble presentert perfekt," sier han. "Som enhver entreprenør må du svinge og reagere på hva markedet sier. Vi forstår det, og vi prøver å gjøre det riktig for alle, anmeldelsessider, bedrifter, forbrukere, alle."
Ifølge Newman har det til tross for de negative reaksjonene vært en overveldende stor interesse. "Nettpressen er skremmende hvor ille det har vært, men mengden søknader fra hele verden er fantastisk," sier han. Ikke bare er forbrukere interessert i å få sine egne kort, men han sier at anmeldelsessider også har kontaktet ham for å bli involvert (han nektet å navngi dem).
Det neste for ReviewerCard er å fortsette å utstede produktet til «menneskene som fortjener det», som Newman sier, og øke markedet i USA og deretter internasjonalt. Selskapet vil også utvikle sitt offline fellesskap ved å holde arrangementer for medlemmer.
ReviewerCard gjør det ikke mulig for lokale kunder med kontoer for vurderingsnettsteder å bli mobbere – denne muligheten kom med Web 2.0. Og du må lure på hva reaksjonen ville vært hvis Yelp eller Foursquare introduserte dette produktet, en slags måte å varsle bedrifter på at du var en anmelder eller noen som sjekket inn på lokasjoner ofte. Det ville absolutt være den tidlige "dette er galt" forargelsen, men ville den ha avtatt, med den utbredte bruken av den nye funksjonen som følger? Å utnytte sosial innflytelse er ingen andres feil enn vår egen; det er et økosystem bygget på forestilt kjendis og fullt av narsisstiske undertoner, preget av mer enn et snev av selvrett. På godt og vondt betydde mekanikken til online anmeldelser at det alltid kom til å føre til dette.
Redaktørenes anbefalinger
- Amazon saksøker 10 000 Facebook-grupper for falske anmeldelser
