En ny oppdatering til Amerikansk forbrukertilfredshetsindeks finner at i andre kvartal 2006 har datamaskinprodusenter oppnådd det høyeste nivået av forbrukertilfredshet registrert på ti år. Selv om det skal bemerkes at disse tallene ble satt sammen før Dells enorme tilbakekalling av batteri, samlet dataprodusenter oppnådde en tilfredshetsvurdering på 77, opp 4,1 prosent fra samme periode for ett år siden. Den generelle lederen blant datamaskinprodusentene når det gjelder forbrukertilfredshet forble Apple Computer, med en score på 83; poengsummen plasserer den i topp 15 prosent av alle selskaper målt av ASCI. Dell kom inn med 78 (en fire poengs økning fra første kvartal 2006), mens HP-merkede systemer fikk en poengsum på 75, opp to poeng fra første kvartal. HPs Compaq-merkede systemer fikk en poengsum på 72 – men det er fem poeng opp fra første kvartal.
ASCI er produsert av University of Michigans Ross School of Business. ACSI-score går fra 1 til 100, og måler tilfredshetsnivåer med mer enn 200 selskaper og offentlige organisasjoner på tvers av 10 økonomiske sektorer og 42 bransjer. Selv om de faktiske numeriske poengsummene ikke refererer til en bestemt enhet, indikerer høyere poengsum høyere nivåer av forbrukertilfredshet. Poeng tar hensyn til kundenes forventninger, oppfatninger av kvalitet og verdi, samt kundelojalitet og (selvfølgelig) klager. Hvert år intervjuer ACSI omtrent 65 000 amerikanske forbrukere via telefon, noe som gjør det til en av de største kundeundersøkelsene i landet.
Anbefalte videoer
Blant Internett-portaler fortsatte Google å lede ASCIs rangeringer, selv om den falt ett poeng til 81. Yahoo fant at poengsummen gikk ned med fem poeng til 76, selskapets dårligste rangering på fem år. AOL og MSN fikk hver score på 74; det er en gevinst på 4 poeng for AOL og en liten nedgang for MSN. Siden 2000 har AOL forbedret sin poengsum med 32,1 prosent, mens MSN kun har oppnådd en forbedring på 4,2 prosent i samme periode.
Redaktørenes anbefalinger
- Amerikanske myndigheter lanserer et nytt cybersikkerhetsprogram for smarthusenheter i 2024
- Amazon Echo er fortsatt konge blant smarthøyttalere til tross for synkende markedsandeler i USA
- Ikea er fortsatt ikke klar til å rulle ut sin Fyrtur smart persienn i USA.
- Huawei planla en Google-drevet smarthøyttaler for IFA. Da rammet amerikanske handelssanksjoner
- Kaffeelskere, Starbucks og Uber Eats går all-in på leveringer i USA
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
