Markedsundersøkelsesfirma Forutse resultater har gitt ut sin Topp 100 Online Retail Satisfaction Index for våren 2007, og finner at Netflix, QVC og Amazon.com leder nettforhandlere når det gjelder kundetilfredshet, mens PCMall og PCConnection.com har «mest mulighet for forbedring».
ForeSees resultater er basert på mer enn 20 000 undersøkelser av forbrukere som besøkte de 100 beste detaljhandelsidene, som definert av mengden bruttoinntekter de genererer. Studien anvender metodikken til de velrenommerte (og langvarige) Amerikansk forbrukertilfredshetsindeks utført av University of Michigan for å finne ut hvor godt nettstedene leverte netthandelsopplevelsen kundene ønsket. Nettstedene spenner over en rekke kategorier, fra massehandlere og elektronikk til blomster, mat, maskinvare, sportsutstyr, helse og skjønnhet, blomster og andre kategorier.
Anbefalte videoer
Netflix og QVC klarte de høyeste tilfredshetsskårene, hver med 85. Amazon.com fikk 83, Barnes & Noble fikk 82, mens både LL Bean og Apple klarte 79. Nordstrom ledet avanserte forhandlere med 73, men ble slått ut av massekjøpere som Wal-Mart (75), JCPenney og Target (som hver klarte 76).
"Det er imponerende at noen forhandleres tilfredshetspoeng for nettlesere er så høy," sa Larry Freed, president og administrerende direktør i ForeSee Results, i en uttalelse. "Det er også bemerkelsesverdig at selv om noen av de største nettbutikkene oppnådde høye tilfredshetsscore, er størrelse ikke nødvendigvis det samme som høy tilfredshet. Det er en rekke mindre nisjeforhandlere som er rangert i toppsjiktet av nettkunder."
Data- og elektronikkforhandlerne Etronics.com, PCConnection.com og PCMall.com rundet bunnen av tilfredshetsindeksen med score på henholdsvis 68, 67 og 67. Men Freed bemerket at disse nettstedene fortsatt er blant de 100 beste nettbutikksidene: "Forhandlere med lavere score bør ikke frarådes, siden de har størst mulighet til å forbedre nettstedets shopping erfaring."
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
