I fjor, New York statsadvokat Andrew Cuomo saksøkte Dell Computer, med påstand om at selskapet engasjerte seg i "agn-og-switch"-annonsering i sin kreditt og finansiering annonsering, og gjentatte ganger mislyktes i å gi kundene "hurtig" kundeservice som de hadde betalt. I dag sa New York-dommer Joseph Teresi ja til, og avgjorde (PDF) selskapet og dets tilknyttede Dell Financial Services engasjerte seg i svindel, falsk annonsering og villedende forretningspraksis, sammen med misbruk av inkasso.
Teresi avgjorde at Dell lokket kunder til sine produkter med reklame som lovet "ingen betaling" eller "ingen rente" finansiering; Imidlertid ble det store flertallet av søkere – selv de med sterke kredittscore – nektet de annonserte avtalene og tilbød i stedet finansiering med renter som varierer så høyt som 30 prosent. Teresi fant også at Dell prøvde å hindre kunder fra å bruke teknisk støtte og garantiservice, klarte ikke å leve opp til reparasjonsløfter på stedet, presset kundene til å reparere datamaskiner selv, unnlot å sende rabatter og frarådet kunder fra å søke støtte ved å utsette dem for lange ventetider, hyppige overføringer og kobler fra.
Anbefalte videoer
"Dell har engasjert seg i gjentatt villedende, villedende og ulovlig forretningsadferd, inkludert falsk og villedende reklame for finansieringskampanjer og vilkårene av garantier, uredelig, villedende og villedende praksis innen kredittfinansiering og unnlatelse av å yte garantiservice og rabatter», skrev Teresi i sin avgjørelse.
Teresi vil holde ytterligere saksgang for å fastslå hvor mye oppreisning Dell må betale til New York-kunder, samt bøter. I mellomtiden har han beordret Dell å avsløre antall søkere som sannsynligvis vil kvalifisere for markedsføringsfinansiering.
Dell har ennå ikke kommentert kjennelsen, men hadde tidligere antydet at de trodde på klagene representerte en liten brøkdel av New York-kunder, og det var dens forretningspraksis totalt sett rettferdig.
Statsadvokaten i New York hadde 700 klager på Dells praksis da de anla søksmålet i 2007; ifølge talsperson John MIlgram har den mottatt mer enn 1000 flere siden den gang.
Redaktørenes anbefalinger
- Skylder Equifax deg penger? Slik kan du finne ut
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
