Håndhevingsbyrået ved Federal Communications Commission forventes å anbefale reguleringsbyrået gjennomgå regler og retningslinjer som styrer hvordan telefonen selskaper og kabeloperatører bruker kundedata i deres forsøk på å lokke abonnenter vekk fra deres konkurrenter. Samtidig anbefaler håndhevingsbyrået tilsynsorganet å avvise en klage fra Verizon om at kabeloperatører gjør det for vanskelig for kunder å bytte bort fra kabeltjenester.
Problemet er taktikken telefonselskaper og kabeloperatører bruker for å lokke kunder fra én tjeneste til en annen - og teknikkene de samme selskapene bruker for å "holde på" kunder som ønsker å bytte til en konkurrerende service. Telefonselskaper vil for eksempel godta et frakoblingsvarsel fra en rivaliserende operatør på vegne av en kunde, noe som letter overgangen til en ny tjeneste. Kabeloperatører krever derimot at kundene kontakter dem direkte for å kansellere tjenesten, noe som ikke bare gjør mer trøbbel for kunde, men gjorde det også mulig for kabeloperatørene å gi spesialtilbud og kampanjer for å oppmuntre kunden til å holde seg til dem. Verizon sier også at kabeloperatører har slitt med å bytte kunder som insisterer på å gå gjennom prosessen.
Anbefalte videoer
FCCs håndhevingsarm mener ikke at kabelselskapers taktikk bryter eksisterende regelverk, men anbefaler FCC å gjennomgå alle regler angående bytte av tjenester og bruk av kundedata for å skape et konsistent spillefelt – spesielt siden kabel- og telefonoperatører nå rutinemessig tilbyr flere tjenester (tale, data og video) som en enkelt pakke service. "Gitt utbredelsen av intermodal og kombinert tjenestekonkurranse, anbefaler vi at en slik NPRM [Notice of Proposed Rulemaking] konkludere med at markedsføringspraksis for kundeoppbevaring gjøres konsistent på tvers av alle plattformer," skrev FCC i sin anbefalte beslutning.
Redaktørenes anbefalinger
- Bærbare vifter kan se ubehagelige ut, men de har praktiske bruksområder for brennhete somre
- Ny iFit ActivePulse-funksjon bruker hjertefrekvens til å tilpasse tredemølletreningsøktene
- Bruk dette verktøyet til å se hvor smarthjemenhetene dine sender data
- Doomba bruker Roomba-dataene dine til å bygge nye ‘Doom’-kart. Værsågod
- Disse aktivistene hacker boligproblemer i NYC ved å bruke apper og data
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
