I august, kort tid etter Note 7s verdensomspennende debut, begynner det å dukke opp rapporter om Note 7-enheter som tar fyr - inkludert en som tok fyr på et fly fra Southwest Airlines og en annen som brant en 13 år gammel jente inn Minnesota. Disse hendelsene og andre fikk flyselskaper, offentlige transportmyndigheter og bedrifter til å utstede forbud mot Galaxy Note 7 og Samsung til å utstede en global tilbakekalling av
smarttelefon. Den festet problemet på defekte batterier og lovet å ommøblere defekte Note 7-telefoner med "trygge" erstatninger - erstatninger som også begynte å eksplodere spontant. I oktober stanset Samsung produksjonen og stanset salget av Note 7.Anbefalte videoer
Note 7-debakelen påvirket mer enn selskapets bunnlinje. I følge Strategy Analytics led Samsung en kraftig nedgang i markedsandeler, og fraktet bare 75 millioner smarttelefoner i tredje kvartal - eller 10 prosent mindre enn de 83,8 millioner de klarte å sende i samme kvartal i fjor.
I slekt
- Farvel Samsung Galaxy Note 20, du var en forferdelig telefon
- Samsung, det er på tide å si farvel til Galaxy Note
- Lekkede gjengivelser viser hvordan Samsung Galaxy Note 20+ kan se ut
Samsungs administrerende direktør J.K. Shin ba om unnskyldning for Note 7-kontroversen på selskapets aksjonærmøte i Seoul. Han lovet at selskapet ville "arbeide hardt" for å gjenvinne investorenes tillit, delvis ved å innføre "betydelige" endringer i kvalitetssikringsprosessene. Selskapet sa at det også ville utvide sine undersøkelser av nylige katastrofale Note 7-feil "utover batterier", men innrømmet at det ennå ikke hadde fastslått en årsak.
Det kunne vært verre. Samsungs inntekter ble styrket av halvledervirksomheten, som genererte 2,9 milliarder dollar på sterk etterspørsel etter mobile prosessorer og førsteklasses husholdningsapparater. Økte forsendelser av smarttelefon-OLED-skjermer og store LCD-TV-paneler førte til en fortjeneste på 892 millioner dollar. Samsung sa at de forventer at inntjeningen fra begge virksomhetene vil forbedre seg ytterligere i fjerde kvartal.
På lang sikt forventer selskapet at salget av mobilenheter vil ta seg opp igjen. Det anslår en vekst i etterspørselen etter smarttelefoner og nettbrett i fjerde kvartal sterk nok til å drive fortjeneste nær nivåene i samme periode i fjor, eller rundt 1,9 milliarder dollar. Det er til tross for Samsungs advarsel til investorer tidligere i år - det anslår et resultatunderskudd på 3,5 milliarder dollar mellom fjerde kvartal 2016 og første kvartal 2017.
Selskapet tar skritt for å gjenoppbygge forbrukernes tillit. Den setter opp utvekslingsstander på flyplasser rundt om i verden for å hjelpe Note 7-eiere med å overføre dataene sine til en utvekslingsenhet — en avgjørende trekk i USA, der Federal Aviation Administration har erklært å bringe Note 7 på en flytur som en føderal forbrytelse. Samsung tilbyr også rabatter på selskapets fremtidige flaggskip-smarttelefoner - det ryktes mye å være Note 8 og Galaxy S8 — for kunder som erstatter Note 7 med en annen Samsung-telefon.
Redaktørenes anbefalinger
- Jeg gjorde en Pixel 7a-kameratest – og det er dårlige nyheter for Samsung
- Er Galaxy Note 21 kansellert? Samsung antyder at det er mulig
- Dette kan være vårt første virkelige blikk på den massive Samsung Galaxy Note 20
- Samsung vil legge til en Galaxy Note 10 Lite og Galaxy S10 Lite i utvalget
- Samsung Galaxy Note 10 Plus vs. Google Pixel 3 XL: Doble prisen, mer verdi?
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
