TSA er det første føderale byrået som introduserer en kundeserviceplattform på sosiale medier. Messenger-plattformen vil supplere administrasjonens eksisterende @AskTSA kundeservicekonto på Twitter.
Anbefalte videoer
"Vi fortsetter å jobbe med å forbedre reiseopplevelsen og sikkerhetseffektiviteten med innovative verktøy som Twitter og nå Facebook Messenger," sa TSA-administrator Peter Neffenger i en uttalelse til Today in the Sky. "Ved å bruke sosiale medier for å forbedre tjenesten vi leverer, er TSA bedre posisjonert til å hjelpe reisende i sanntid samtidig som transportsikkerheten er vår høyeste prioritet."
I slekt
- Har du Android 14 beta på Pixel? Du må laste ned denne oppdateringen nå
- Sjekk Apple-kortet ditt akkurat nå - du kan ha en vanvittig 10 % cash-back-kampanje
- Instagram pleide å være en av favorittappene mine - nå tåler jeg det ikke
TSAs tilstedeværelse på sosiale medier har absolutt ikke gått ubemerket hen, siden byrået har logget 40 000 henvendelser på Twitter alene. Og gitt Facebooks enorme brukertall, er det sannsynlig at byrået vil bli oversvømmet av enda flere spørsmål.
"Med Facebook Messenger ønsker vi virkelig å kunne nå et større publikum," sa TSA-talskvinne Jennifer Plozai. «Dette passer godt med måten vi samhandler med passasjerer nå på Twitter», der byrået svarer på omtrent en tredjedel av spørsmålene det mottar via den plattformens direktemeldingsfunksjon.
Byrået er mottakelig for kundeklager, og håper at tilgjengeligheten av plattformer som Facebook og Twitter vil gjøre TSA enda mer tilgjengelig og nyttig.
"Målet vårt er å være der for å hjelpe noen hvis de er frustrerte," sa Plozai. "Hvis de har en kommentar som ikke er så smigrende om TSA, vil vi vite hva som skjedde. Vi ønsker å kunne prøve å avklare hvorfor våre retningslinjer og prosedyrer er på plass. Og å endre noens synspunkt, hvis vi kan, ved å hjelpe dem til å forstå retningslinjene våre.»
Du kan nå TSA via Messenger fra 08.00 til 22.00. ET på hverdager, og 9.00 til 19.00. i helger og ferier.
Redaktørenes anbefalinger
- Har du en iPhone, iPad eller Apple Watch? Du må oppdatere den akkurat nå
- Du kan nå videochatte med en ChatGPT AI - slik ser det ut
- Du kan nå forhåndsbestille OnePlus Pad for $99 … på en måte
- Hvis du ikke tåler annonser på Instagram, kommer du til å hate denne oppdateringen
- Du kan nå prøve Googles Bard, konkurrenten til ChatGPT
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
