Netflix-sjef Reed Hastings er ikke lei for at selskapet hans hevet prisene på DVD-by-post-tjenesten, men han beklager at han ikke forklarte det bedre. Tilbake i juli, avsluttet Netflix sin $10-per-måned DVD-by-post + Streaming-pakke uten noen åpenbar grunn og begynte å belaste $8 per måned for streaming og $8 per måned for DVD-by-post-tjeneste. Nå vet vi hvorfor: Netflix spinner fullstendig av sin DVD-utleietjeneste som et nytt selskap kalt Qwikster.
"Jeg dummet meg ut. Jeg skylder alle en forklaring,» begynte Hastings i den offentlige unnskyldningen og kunngjøringen om tjenesteendring. "Det er tydelig fra tilbakemeldingene de siste to månedene at mange medlemmer følte at vi manglet respekt og ydmykhet i måten vi annonserte separasjonen av DVD og streaming på, og prisendringer. Det var absolutt ikke vår hensikt, og jeg ber oppriktig om unnskyldning. Jeg skal prøve å forklare hvordan dette skjedde."
Anbefalte videoer
Og forklar at han gjør det. I det lange blogg innlegg, avduker han Qwikster, et nytt selskap eid av Netflix. Alle Netflix DVD-kunder vil nå være Qwikster-abonnenter. Den nye tjenesten vil ha sin egen
nettsted og vil tillate Netflix å annonsere og forbedre sin amerikanske DVD-by-post-tjeneste uavhengig av den raske, forhåpentligvis globale, Netflix Instant Streaming-tjenesten. De som abonnerer på DVD- og strømmetjenester vil nå ha to kredittkortbelastninger hver måned. Åh, og tjenesten vil nå legge til videospill til biblioteket sitt, og sette det i konkurranse med GameFly.
"Noen medlemmer vil sannsynligvis føle at vi ikke bør dele virksomhetene, og at vi ikke bør gi nytt navn til DVD-en vår per post," skriver Hastings. "Vårt syn er at med denne splittelsen av virksomhetene vil vi bli bedre på streaming, og vi vil bli bedre på DVD per post. Det er mulig vi beveger oss for fort – det er vanskelig å si. Men fremover vil Qwikster fortsette å kjøre den beste DVD per post-tjenesten noensinne, i hele USA. Netflix vil tilby den beste strømmetjenesten for TV-serier og filmer, forhåpentligvis på global basis. Det ekstra strømmeinnholdet vi kommer i løpet av de neste månedene er betydelig, og vi jobber alltid med å forbedre tjenesten vår ytterligere.»
Hastings avslørte også at de to tjenestene vil være "en kobling unna", men inkluderer noen merkelige barrierer. Doble abonnenter vil nå ha noen unødvendige ringer å gå gjennom. Fakturering på begge nettstedene vil være helt adskilt, noe som betyr at de må gå inn og endre sine fakturerings-/kredittkortinformasjon to ganger, og TV-/filmvurderinger vil ikke deles mellom de to nettsteder.
Hvorfor Netflix føler behov for å skille tjenestene til den grad av irritasjon, vet vi ikke, men det fikk kommentatorer til å bli belastet. Blogginnlegget har for øyeblikket 1521 kommentarer fra klokken 7:30 EST. Hastings forsøkte selv å svare på så mange spørsmål som mulig, men frustrasjonen viste seg.
"umm, kan jeg klone deg? (Som du vet, er du ikke i flertall akkurat nå),» spurte han en positiv kommentator ved navn Josh Hofer som berømmet administrerende direktør.
Nedenfor er en videounnskyldning fra Hastings og en introduksjon av den nye Qwikster-sjefen, Andy Rendich, en Netflix-veteran på 12 år.
Påvirker denne nyheten deg? Mens det høres ut som Netflix skiller tjenestene litt også mye, det er hyggelig at DVD-utleie vil fortsette å være en viktig prioritet for selskapet i en tid fremover. Denne endringen lar Netflix forbedre tjenestene sine på begge områder og innovere uavhengig.
(Oppdatering 09:57 EST: Netflix har sendt ut sin unnskyldningsbloggpost til alle (eller noen) Netflix-abonnenter. Vi har nettopp mottatt vår.)
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
