Når Kickstarter ble grunnlagt i 2009, det var nettstedet din kreative venn brukte til å samle inn penger til en musikkvideo eller kunstverk han eller hun ønsket å lage. Du likte produsenten nok (og skyldte dem sannsynligvis en øl eller to i løpet av ditt lange vennskap) så du chippet inn $5, $10, kanskje til og med $25. Noen ganger var det løfter om en nøkkelring, kanskje en fest, kanskje bare et takkebrev, men hvis du ikke fikk det, er det ikke så stor sak.
Nå er Kickstarter ansvarlig for finansieringen spillkonsoller og en Oscar-vinnende kortfilm. Og hvis du vil være en av de første som får det bestemte du støtter, må du noen ganger ponni opp hundrevis av dollar – som $100 for Pebble e-papirklokke, eller mer enn $2000 for din helt egen 3D-printer.
Anbefalte videoer
Plutselig er det mange som ikke bare støtter lidenskapsprosjekter, de kjøper mentalt lidenskapelig laget objekter og forventer litt tilbake. Og vel, de kommer ikke med et "motta det innen jul eller pengene tilbake!" garanti. Og som bevises av dette
ansettelsesskilt for en direktør for tillit og sikkerhet for nettstedet, blir det en større bekymring.
"Noen mennesker tror Kickstarter er en butikk," sier Matt Marrocco, produktdesigner bak de to vellykket finansierte Kickstarter-prosjekteneJEG TEGNER BIL og JEG TEGNER TEGNESERIER. Men han vil gjerne minne deg om - akkurat som Kickstarter ville gjort – at Kickstarter faktisk ikke er en butikk.
Det blir forsinkelser. Noen ganger lange. Noen ganger blir prosjektet aldri realisert. Og dette er hvordan man skal håndtere det.
Forvent forsinkelser
Marrocco mottok mer enn 6000 forhåndsbestillinger for sin andre bok, I DRAW COMICS, som han gjorde i samarbeid med Marvel-artisten Ryan Stegman. "Vi gikk bare "wow, vi gjorde det mye bedre enn vi trodde," og det var det," sier Marrocco. "Det var litt trist fordi vi var bak."
Han og kona pakket de rundt 2000 bøkene fra sitt første prosjekt, JEG TEGNER BIL, opp fra garasjen deres i Chicago. Til JEG TEGNER TEGNESERIER, men de fant et oppfyllingsselskap til å behandle bestillingene. – Vi falt på etterskudd i et par måneder. Det var e-poster som fortalte støttespillere om en forsinkelse, og etter det, "de fleste var kule med det."
Å falle bak er nesten å forvente for Kickstarter-prosjekter. Kickstarter-medgründer Yancey Strickler skrev en blogginnlegg som i utgangspunktet ber folk om å trekke seg tilbake fra å kreve at prosjekter materialiserer seg som prosjektert.
Selv om oppdateringer om forsinkelser er nyttige for alle, hvis de ikke kommer (eller hvis det virker som om alle har fått deres bestilling unntatt deg), anbefaler Marrocco å klikke på "Kontakt meg"-koblingen på høyre side av Kickstarter side. Det går rett til prosjekteierens innboks.
Ikke god nok? Kommenterer blogginnlegg med spesifikke forespørsler og kontakter Better Business Bureau. Ofte handlet det bare om at prosjekteier fikk nok kontaktinformasjon til å faktisk sende noe ut, eller at det ble borte i posten. Og hvis det er sistnevnte, sier Marrocco at han gjerne bare sender på en til.
Så, hva er det å gjøre for å være så sikker som mulig at du får Kickstarter-tingene dine? Send først en hyggelig e-post. For det andre, oppfølging. For det tredje, tweet og Facebook på dem – synligheten gjør deg vanskelig å unngå. Og til slutt, hvis alt ikke fungerer, ta til Amazon Payments som behandler pengene.
Ta pengene og løp
Så de dårlige nyhetene: Kickstarter vil gjerne gjenta at det er skapernes ansvar å fullføre prosjekter og at det ikke garanterer prosjekter eller undersøke dem. Firmaet har trukket prosjekter (og ikke belastede støttespillere) etter at det dukker opp bevis på fotokopierte bilder, urealistiske løfter og manglende levering av tidligere Kickstarter-prosjekter; men hvis du er en av de ulykkelige bakmennene til Geode av iCache, du er uheldig, liksom.
21. april 2012 fikk iPhone-tilbehøret som lovet å lagre kredittkort- og annen kortinformasjon sikkert syv ganger mer enn målet på $50 000. Og mens den har det fått gunstige praktiske anmeldelser (som betyr at det virkelig ble!) anslagsvis mer enn 20 prosent av Kickstarter-støttene ikke mottok gadgeten deres og mange av de som gjorde det fikk feil.
Så gikk det videre sørover med at morselskapet iCache ble saksøkt for tilbakebetaling og de sinte massene tok til Facebook. Amazon Payments, som legger til rette for pengegreiene for Kickstarter, har tilsynelatende refundert mange av de misfornøyde Geode-kundene ifølge Facebook-veggen. Imidlertid Kickstarter fastholder at det er en plattform og ikke en leverandør. "På Kickstarter bestemmer folk til slutt gyldigheten og verdigheten til et prosjekt ved å bestemme seg for å finansiere det," Kickstarter har sagt.
Imidlertid ser det ut til at mange støttespillere har det greit å bite seg fast og gå videre. Når fullt finansiert videospill Hjemsøker bestemte at det ikke kunne levere på prosjektet sitt som lovet og sendte meldinger til støttespillerne, bare to personer ba om pengene tilbake.
Men igjen, Kickstarter ville aldri engang si at gamle kastanje "kjøper pass deg." «I tillegg til belønning, nyter en stor del av verdistøttene gjennom hele Kickstarter-opplevelsen får man en nærmere titt på den kreative prosessen etter hvert som prosjektet kommer til live, sier Kickstarter-representant Justin Kazmark. Fordi, igjen, det er ikke en butikk.
