I disse dager er det mye snakk om hva du bør og ikke bør gjøre som bedrift for å beile til nye kunder og holde eksisterende fornøyde. Bare les en av de mange markedsføringsvennlige guidene der ute, og du vil se en rekke tips om hvordan du kan forbedre kundeservicen din, legge til nye funksjoner, forbedre produktkvaliteten og så videre. Dette er faktisk alle gode endringer å gjøre, og de fører til en mer vellykket virksomhet totalt sett, men de har én ting til felles, og det er derfor de utgjør en slik forskjell. De er kundesentrerte. De setter kundens behov og erfaring først samtidig som de forbedrer den generelle opplevelsen for alle andre.
Kundesentrerte selskaper er 60 % mer lønnsomme enn de som ikke er det. Men det er et så vidt begrep, og det kan referere til så mange forskjellige fasetter av en virksomhet, fra kundeservice til produktlevering og personalisering. Hvor er det beste stedet å starte, og hva bør være et kjernefokus? Det hele koker ned til å skape og levere, en sømløs, tilkoblet opplevelse for både ansatte og kunder. Med andre ord, "kundesentrisk" kan oppnås i dag ved å distribuere en integrert enhetlig kommunikasjon som en tjeneste (UCaaS) og kontaktsenter som en tjeneste (CCaaS)-løsning som RingCentral. Vent, hva? Ro ned.
Hvorfor er enhetlig kommunikasjon viktig?
Personalisering er nøkkelen til å vinne kunder i dagens hypervirtuelle og nesten utelukkende digitale verden. Fra sosiale medier til nettsteder, kunder foretrekker meldinger, og de liker det enda bedre når meldingene er skreddersydd for dem. Faktisk viser forskning at 80 % av forbrukerne er mer sannsynlig å kjøpe når opplevelsen de har – eller har – er personlig tilpasset. Det kan tilskrives hvor mye tid forbrukere bruker på digitale og sosiale kanaler, surfing fra telefonene og i en mer intim setting. De forventer at kjøpsopplevelser er relevante, umiddelbare, uanstrengte og empatiske for deres behov.
En av de beste måtene å levere denne typen opplevelser på er gjennom naturlige meldingskanaler, enten det er på sosiale nettverk eller visningsannonsenettverk. Imidlertid kan bedrifter ikke bare distribuere en hær av representanter for å dekke disse kanalene og levere kommunikasjon på forespørsel, 24/7. Representanter kan ikke tilby den typen interaktive, medierike opplevelser som automatisering kan. Automatisering, eller mer spesifikt chatbots, er egentlig den eneste løsningen da. Men iboende er chatbots vanskelig å få rett. Du vil ha en mer samtaletone og et system som engasjerer forbrukeren og presenterer en mer menneskelignende karakter. Du vil ha interaktiv samtalehandel eller opplevelser for generering av potensielle kunder som veileder kundene dine til å handle. Spectrm har ikke bare en slik løsning tilgjengelig, den tilbyr svært optimaliserte verktøy for samtaleintelligens som også gjør hvert datapunkt handlingsdyktig. Hva betyr det? I stedet for bare å engasjere seg med forbrukere, lar Spectrm deg identifisere deres preferanser, forstå hensikten deres, anbefale produkter i sanntid, segmenter og retarget dem med push-varsler, og til og med optimaliser trakten din basert på data du samler inn i chatte.
Så du har bestemt deg for å bli gründer. Enten du nylig har sluttet i jobben eller har valgt å gjøre sidemaset om til en heltidsbedrift, er det en spennende tid. Å starte en nettbedrift kan også være svært utfordrende, spesielt hvis du aldri har gjort det før. Å ta de riktige valgene nå kan ha stor innvirkning på suksessen din, og det siste du vil gjøre er å bruke energien din på å revidere gamle beslutninger i stedet for å utvide bedriften din. Et sterkt grunnlag er nøkkelen til en vellykket og blomstrende liten bedrift.
For å hjelpe deg med å ta de første skrittene, har vi slått oss sammen med BigCommerce, en funksjonsrik e-handelsløsning for små bedrifter. Forhandlerne deres vokser med 28 prosent år etter år i gjennomsnitt, noe som gjør dem til den ideelle partneren for å hjelpe oss med råd om hvordan du kan starte, bygge og forbedre virksomheten din.
1. Bestem ditt unike salgsforslag
Å bygge en virksomhet rundt noe du brenner for er én ting. Det er viktig at produktet eller tjenesten din har noe unikt ved seg også, for å skille det fra konkurrentene dine. Tenk på pris, kvalitet, brukervennlighet og statusen knyttet til det – alle disse aspektene kan vektlegges for å hjelpe deg med å skille deg ut fra mengden.
