Det er et problem med Samsungs sammenleggbare telefoner, og det er stygt

Samsung er bare noen uker unna å sette den femte generasjons sammenleggbare telefoner på hyllene. Selvfølgelig er raskere silisium, bedre kameraer og større batterier noen av de iterative oppgraderingene vi alle forventer. Men mer enn noe, håper jeg Samsung har gjort det kommende Galaxy Z Fold 5 og Galaxy Z Flip 5 litt mer holdbar.

Det er en åpenbar forespørsel, men en rask titt på den virkelige kjøperopplevelsen med Samsungs sammenleggbare telefoner gir litt mer press. Tidligere denne måneden skrev en Digital Trends-leser til oss om en Galaxy Z Flip 4 som ble brukt sporadisk i bare to måneder før den forhåndspåførte skjermbeskytteren begynte å flasse av, det dannet seg bobler langs hengselsviken, og hengslet ga «en høy knitrende lyd».

En venn av meg kjente også til et lignende problem som meg. På tur, hans

Galaxy Z Fold 4 begynte å lage knitrende lyder hver gang han prøvde å åpne eller lukke enheten, usikker på om den var hengseldelene som fungerte feil eller den sammenleggbare skjermenheten på grensen til kollapse.

I løpet av en måned ga hengslet opp da telefonen nektet å åpne helt flatt. Det var ingen tegn til fall eller noen ytre fysisk skade på telefonen, noe som bare gjorde hele situasjonen mer forvirrende. Heldigvis sparte forsikringsdekningen ham for mye penger, men det er ikke mange kjøpere som har den luksusen.

Å reparere sammenleggbare i 2023 er fortsatt et ork

Dette er ikke enkeltstående hendelser. Jeg tok kontakt med autoriserte Samsung-servicesentre i fire av Indias største metrobyer – Bengaluru, Delhi, Mumbai og Kolkata – for å spørre om problemer med sammenleggbar telefon.

De ansatte var uautorisert til å avsløre eventuelle iboende maskinvareproblemer med Samsungs sammenleggbare telefoner. Imidlertid fikk vi innsikt om de sammenleggbare skjørheten etter å ha satt en ødelagt Galaxy Z Fold 4 gjennom reparasjonsprosessen og diskutere problemet med eksperter ved serviceutsalgene.

Den generelle konsensus er at sofistikert sammenleggbar konstruksjon også tilfeldigvis er ekstremt skjør. En av personalet på servicesenteret fortalte meg at Galaxy Z Fold 3 hadde problemer med hengselmekanismen, men Samsung polerte disse feilene et år senere med Galaxy Z Fold 4. Men til tross for økt holdbarhet, er disse telefonene fortsatt notorisk utsatt for skader.

"Selv om enheten ikke har noen ytre tegn på skade, er en utilsiktet støt over hengselryggen eller et grunt fall nok til å feiljustere hengseldelene. Jeg har sett tilfeller der det å legge last over telefonen i utfoldet tilstand ved et uhell forårsaket hengsel for å gi opp», sa en av servicesenteransatte, som ba om å være anonym for å beskytte sin jobb.

En annen ansatt ved et Samsung-autorisert utsalgssted i Kolkata fortalte meg rett ut at hvis de to skjermene på en tablet-stil Samsung sammenleggbare er fine, og du har bare problemer med hengslet, fortsett å bruke det som det er. "Hvis du planlegger en service, kommer det til å koste deg rundt INR 52 000 (omtrent $633). Så med mindre du er dekket av garantien, vil jeg ikke anbefale en reparasjon med mindre du er redd for ytterligere skade.»

Problemet med dyre sammenleggbare reparasjoner er at, i motsetning til en vanlig glassplatetelefon, hvis din Galaxy Fold eller Flip ikke fungerer, hele den sammenleggbare skjermen og den underliggende hengselenheten må være det erstattet.

Minst fem Samsung-serviceutsalg bekreftet for meg at du ikke kan utføre frittstående skjerm- eller hengselreparasjon, da erstatningen ville kreve en ny integrert skjermhengselmontering.

Ødelagte skjermer, problemer med hengsler og mer

En rask titt på Reddit og Samsungs eget fellesskapsforum avslører en lang historieav angående visningog hengselrelaterte problemer med Samsungs telefoner. Jeg fokuserte forskningen min på klager som dukket opp i løpet av de siste 12 månedene, og det tok meg bare noen få minutter med grovt søkeord for å finne minst 30 klager som dekker Samsung sammenleggbare enheter.

Men det er ikke bare nettbretthybridtelefonene i Galaxy Z Fold-serien som plager kjøperne. Det er mange Galaxy Z Flip-kunder som har klaget på problemer med skjerm og hengsler på det offisielle Samsung Community Forum og Reddit.

I noen tilfeller er det en tilfeldig svart prikk som vises på skjermen og linjer som vises over bretten, mens andre rapporterer hengslet spretter ut på grunn av feiljustering, skjermen flimrer på den ene halvdelen av det sammenleggbare panelet, og en lilla fargetone på dekselskjermen, for å nevne en få.

Glasset som sprekker langs sømmen i midten ser ut til å være et av de vanligste problemene, etterfulgt av døde piksler eller en fargerik linje med piksler som går fra en kant til en annen. Flere brukerinnlegg nevner også at halvparten av skjermen ikke reagerte like etter at døde piksler eller linjer dukket opp på den sammenleggbare skjermen.

Mens problemer med skjerm og hengsler er de hyppigst rapporterte plagene, er det også flere klager på problemer med lyd og trådløs tilkobling. En Samsung-servicesenterekspert fortalte meg at båndkablene som kobler sammen hengslene og skjermenheten også kan forårsake en håndfull andre problemer, inkludert Wi-Fi-tilkoblingsproblemer.

Miffed-brukere rapporterer igjen at telefonen deres aldri falt eller hadde en børste mot en solid overflate, men deres garantikrav for erstatning ble avvist, med henvisning til ekstern skade. Går et par år tilbake i Galaxy Z Fold 3- eller Flip 3-generasjonen – og utover – kan man avdekke enda flere holdbarhetsrelaterte klager.

Digital Trends tok kontakt med Samsung for å kommentere denne historien, og en talsperson for selskapet sa følgende:

"Samsung er forpliktet til å tilby den best mulige mobilopplevelsen til kundene og gjennomførte en serie med strenge, bransjevaliderte tester designet spesielt for å simulere den virkelige verden forhold. Vi oppfordrer kunder med spørsmål angående Samsung-enheten deres til å kontakte deres lokale kundeservicerepresentanter hos Samsung Care.»

Omfavne en risikabel luksus, eller forlate skipet?

Jeg har mye brukt og vurdert Samsungs sammenleggbare telefoner helt siden den første Galaxy Fold kom ut, med massevis av holdbarhetsproblemer på slep. Men det var ikke før Galaxy Z Fold 4 at jeg ikke lenger var redd for å bruke en sammenleggbar telefon uten beskyttelsesveske.

Men det betyr ikke at disse telefonene er uten sin del av maskinvareproblemer. På samme måte er det verken rimelig eller en cakewalk å oppfordre til et gruppesøksmål mot Samsung – som mange sinte innlegg på Reddit gjør. Skjerm- og hengselrelaterte problemer på den sammenleggbare Samsung er ikke fordi selskapet serverte halvferdig maskinvare eller dårlig kvalitetskontroll.

I virkeligheten har problemene mer å gjøre med den skjøre naturen til konstruksjon av sammenleggbare telefoner. Det er rett og slett alt for mange sofistikerte små deler på spill her til å levere den "wow" sammenleggbare telefonopplevelsen. Til og med ett feiltennende element kan ødelegge hele enheten, og å erstatte det er egentlig ikke tilgivende for lommeboken din.

Og som vi har sett nylig, er dette ikke et Samsung-spesifikt problem – men snarere et som påvirker hele den sammenleggbare formfaktoren. De Google Pixel Fold er en allsidig flott enhet, men den er også mottatt sine egne rapporter om skadede skjermer og angående hengselspørsmål.

Betyr det at du bør slutte å kjøpe sammenleggbare telefoner? Nei. Tvert imot, du bør definitivt oppleve deres fantastiske allsidighet hvis du har råd til dem. Samsung er tilfeldigvis spesielt flinke til å lage sammenleggbare telefoner, og blant de mange enhetene jeg har testet så langt, har Galaxy-foldbarene tilbudt den mest raffinerte og tilfredsstillende opplevelsen.

Men før du lover over tusen dollar til en sammenleggbar telefon, sørg for at du investerer noen ekstra kroner i et solid etui og behandler telefonen din som et dyrebart arvestykke. Da må du ta det absolutte beste ta vare på det - med mindre du ikke har noe imot å forkaste en formue på reparasjoner av sammenleggbare telefoner eller prøver å oppgradere telefonene dine ofte. Uansett er det ingen stor situasjon.

Redaktørenes anbefalinger

• Galaxy Z Fold 5 trenger disse 4 tingene for å slå Pixel Fold
• Samsung Galaxy Z Flip 5: ryktet utgivelsesdato, pris, nyheter og mer
• Her er alt vi forventer av Samsungs neste Unpacked-arrangement
• Kan Pixel Folds kamera slå Galaxy Z Fold 4? jeg fant ut
• Jeg prøvde å erstatte min GoPro med denne nye telefonen og det smarte kameraet