Hvis du prøver å oppdatere eller gjenopprette en iPhone og får en feilmelding 9, kan det være et tilkoblingsproblem mellom iTunes og programvare på systemet ditt. Hvis iTunes eller datamaskinen din ikke kjører den nyeste programvaren, kan oppdatering få prosessen til å fungere igjen. Hvis dette ikke fungerer, feilsøk sikkerhetsprogramvare og forbindelsene mellom iPhone og datamaskinen.
Se etter oppdateringer
Trinn 1: Oppdater iTunes
Bildekreditt: Bilde med tillatelse fra Apple
Åpen iTunes. Velg Hjelp knappen og deretter Se etter oppdateringer. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, installer den.
Dagens video
Tips
Mens du er i iTunes, sjekk at iPhones iOS er oppdatert. Koble til iPhone og velg ikonet i menyen. Velg Sammendrag fanen og deretter Se etter oppdateringer.
Trinn 2: Oppdater Windows
Hvis du kjører automatiske oppdateringer på Windows, bør systemet være oppdatert. Du kan fortsatt se etter oppdateringer og bør gjøre det hvis du har deaktivert automatiske nedlastinger.
Bildekreditt: Bilde fra Microsoft
Type innstillinger fra startskjermen for å starte et søk og velge PC-innstillinger når den vises i listen. Plukke ut Oppdatering og gjenoppretting.
Bildekreditt: Bilde fra Microsoft
Hvis du bruker automatiske oppdateringer, kontroller systemets status ved å velge Sjekk nå. Hvis du har deaktivert automatiske oppdateringer, kan du se andre alternativer, for eksempel Se etter oppdateringer. Når du har kjørt sjekken, velg Vis detaljer for å se en liste over oppdateringer og installere dem.
Tips
Hvis du kjører et sikkerhetsprogram, for eksempel antivirusprogramvare eller en brannmur, må du kontrollere at du bruker den nyeste versjonen.
Når du har oppdatert, kobler du iPhone fra datamaskinen, hvis den fortsatt er tilkoblet, og lukker iTunes. Lukk datamaskinen og start den på nytt. Åpen iTunes, koble til iPhone på nytt og se om du kan fullføre oppdateringen eller gjenopprette.
Deaktiver sikkerhetsprogrammer
Noen ganger blokkerer antivirusprogramvare og brannmurer datamaskinens tilgang til Apples servere, og hindrer deg i å oppdatere eller gjenopprette iPhone. Sjekk om dette er problemet ved å deaktivere sikkerhetsprogrammer midlertidig.
Tips
Hvis du ikke er sikker på hvordan du midlertidig slår av sikkerhetsprogramvare, og det ikke er en åpenbar måte å deaktivere programmet på menyen, søk i programvarens hjelpefiler, gå til nettstøttesiden eller kontakt selskap.
Når programvaren er deaktivert, åpne iTunes, koble til iPhone og prøv prosessen på nytt. Hvis det fungerer nå, var sikkerhetsprogramvaren problemet.
Tips
Hvis du er sikker på å gjøre endringer selv i sikkerhetsprogramvarens innstillinger, kontroller dem mot iTunes server og portkonfigurasjoner og endre dem for å gi Apple tilgang. Hvis du ikke er komfortabel med å gjøre endringer, kontakt programvareleverandøren for å få råd om hvordan du kan forhindre at programmet blokkerer Apple-servere i fremtiden.
Advarsel
Husk å slå på sikkerhetsprogramvaren igjen - den kan ikke beskytte systemet mens den er deaktivert.
Sjekk tilkoblingene dine
Du kan også se en feil 9-melding hvis en oppdatering eller gjenoppretting ble avbrutt. Dette kan for eksempel skje hvis datamaskinen mistet Internett-tilkoblingen under prosessen, eller hvis det er et problem med USB-kabelen eller porten du bruker til å koble iPhone til datamaskinen.
Sjekk at du er online og har en stabil forbindelse; hvis ikke, feilsøk Wi-Fi. Hvis tilkoblingen din fungerer OK, kontrollerer du iPhone-kabelen og datamaskinens USB-port.
Sjekk kabelen
Undersøk kabelen for tegn på slitasje eller skade; sjekk hver ende for å sikre at kontaktene er fri for støv eller rusk. Hvis kabelen er skadet eller slitt, kan det hende at den ikke gir en stabil forbindelse og kan kuttes ut. Hvis du har en ekstra Apple USB-kabel, prøv å bruke den.
Tips
Tredjepartskabler er kanskje ikke like effektive som Apple-produkter. Hvis du bruker tilbehør fra en tredjepart, se etter kabler som bærer Laget for iPhone merkelapp.
Sjekk USB-porten
Sørg for at du bruker en direkte USB-port på datamaskinen. Hvis du er koblet til en tastaturport eller bruker en hub, kan det hende at porten ikke gir nok strøm til å kjøre prosessen, noe som utløser feilmeldingen.
Hvis du har en annen USB-port, prøv å bytte kabelen til den. Hvis du har andre ikke-essensielle enheter koblet til systemet via USB, koble fra dem i tilfelle de forstyrrer gjenopprettingen eller oppdateringen.
Tips
Hvis iTunes fortsetter å vise en feil 9-melding etter feilsøking, kontakt Apple-støtte.
