Et kabelmodem er en del av hjemmenettverket ditt.
Slå av/på alle nettverksenheter. En god tommelfingerregel for ethvert Internett-tilkoblingsproblem er å tilbakestille (også kalt "airgapping" eller "powercycling") alle enheter. Dette vil nesten helt sikkert være det første trinnet din ISPs tekniske støtteavdeling vil lede deg gjennom, så det er en god idé å prøve det på egen hånd først for å spare tid.
Finn bredbåndsmodemet som Internett-leverandøren har installert hjemme hos deg, samt strømforsyningen som kobler det til en stikkontakt. Koble fra strømforsyningen enten fra modemet eller fra stikkontakten. Du bør se alle lysene slukkes foran på modemet. Hvis noen lys fortsatt lyser på modemet, har du ikke koblet fra den riktige ledningen.
La modemet være frakoblet i ca. 30 sekunder, og koble det deretter til igjen. På dette tidspunktet er det nødvendig å slå på strøm uansett hva modemet er koblet til. Hvis modemet er koblet til en ruter, switch, hub eller annen nettverksenhet, koble fra strømforsyningen fra den enheten og koble den til igjen etter 30 sekunder. Hvis du har modemet koblet til en datamaskin eller annen enhet som brukes til å surfe på Internett (som en spillkonsoll), start den enheten på nytt.
Når alt har startet på nytt, prøv Internett-tilkoblingen på nytt. Hvis tilkoblingen fortsatt ikke går gjennom. Ta en dypere titt på hva som påvirker forbindelsen.
Omgå alle nettverksenheter. Tenk på hjemmenettverket ditt som en lang metallkjede. Hver enhet – modemet, ruteren, datamaskinen – er ett ledd i kjeden. Hvis bare ett ledd er ødelagt, selv om alle de andre fungerer bra, vil det føre til at hele kjeden svikter.
Av denne grunn, eliminer alle enheter som går mellom bredbåndsmodemet og datamaskinen for å diagnostisere hvor tilkoblingen svikter.
For å gjøre dette, finn Ethernet- eller USB-kabelen som kommer ut av bredbåndsmodemet, og hvis den er koblet til noe annet enn en datamaskin, koble den fra og koble den rett inn i en av Ethernet-portene på din datamaskin. Slå på modemet på den måten som er beskrevet ovenfor, og test Internett-tilkoblingen på nytt.
Hvis tilkoblingen din fungerer på dette tidspunktet, kontakt den tekniske støttelinjen til produsenten eller hvilken nettverksenhet du måtte ha modemet var tidligere koblet til og få dem til å feilsøke enheten for å se hva som blokkerer tilkoblingen fra å gå gjennom.
Hvis datamaskinen fortsatt ikke vil gå på nett, kjør noen tester på datamaskinen for å diagnostisere Internett-tilkoblingen.
Bestem IP-adressen som modemet sender til datamaskinen. For Windows-maskiner, åpne "Start"-menyen og klikk på "Alle programmer". Klikk på "Tilbehør"-mappen og høyreklikk på "Ledetekst" fra undermenyen Tilbehør. Fra høyreklikkmenyen velger du "Kjør som administrator". Dette vil åpne et svart-hvitt DOS-ledetekstvindu med en blinkende markør. Skriv inn kommandoen "Ipconfig" og trykk "Enter"-tasten. Kommandoen vil sannsynligvis sende ut mye tekst. Se etter nummeret oppført ved siden av "IP-adresse" eller "IPv4-adresse" for en tilkobling merket "Ethernet Adapter Local Area Connection", "Tunnel Adapter Local Area Connection" Connection," eller "1349 Connection." Hvis tallene som er oppført starter med 192, 169, eller alle er nuller, indikerer dette at datamaskinen ikke mottar en gyldig IP-adresse fra modemet. Trykk på pil opp-tasten og du vil se "Ipconfig" på ledeteksten igjen. Etter "Ipconfig", skriv inn en "/release" og trykk enter igjen. Trykk på pil opp én gang til og slett alt etter skråstreken fremover. Skriv "Renew" slik at hele kommandoen leser "Ipconfig/renew" og trykk "Enter"-tasten. Dette skal sende ut all tilkoblingsinformasjonen igjen. Hvis utgangen nå viser en IP-adresse som ikke starter med 192, 169 eller alle nuller, har den datamaskinen nå fått en gyldig IP-adresse fra modemet, og du kan prøve tilkoblingen på nytt.
På Mac-maskiner kan du bestemme datamaskinens IP-adresse ved å åpne "Nettverk"-ikonet fra "Systemvalg"-ikonet. Øverst på skjermen vises "Innebygd Ethernet" og en IP-adresse vises i teksten til høyre. Igjen kan du gjenkjenne et problem ved å se etter alle nuller eller hvilken som helst IP-adresse som starter med 192 eller 169. For å få en ny IP fra modemet, klikk på "Konfigurer"-knappen og klikk på "Forny DHCP-leie." Sjekk om forbindelsen fornyes med samme 192, 169 eller null IP eller hvis den gir en gyldig IP etter fornyer.
Kontakt Internett-leverandørens tekniske støttelinje. Grunnen til at Internett-leverandøren din har en teknisk støttelinje er for å sørge for at tjenesten din fungerer. Hvis du kontakter dem, kan du umiddelbart fortelle deg om du kan være en del av et Internett-brudd eller om det er et annet signalproblem som hindrer modemet ditt i å koble seg på.
