En anropsvektor er et sett med kommandoer i et Avaya-kommunikasjonssystem som gir anropsflyt. En vektor kan inneholde opptil 32 trinn og brukes til å gi tilpasset anropsruting, spille av kunngjøringer, rute anrop til både interne og eksterne destinasjoner, og samle inn sifre for å svare på oppringte informasjon. Samtalevektor er en valgfri funksjon på Avaya-systemer og må aktiveres av Avaya eller en sertifisert forretningspartner. Noen av vektoralternativene er flagget av og på fra systemparameterfunksjonene.
Trinn 1
Skriv prosesstrinnene du vil at vektoren skal utføre linje for linje i logisk rekkefølge.
Dagens video
Steg 2
Logg på Avayas nettstedsadministrasjonsapplikasjon med brukernavn og passord. Velg systemet du vil koble til ved å klikke på den riktige oppføringen i det øvre rullegardinvinduet øverst på skjermen.
Trinn 3
Klikk på "Start GEDI"-ikonet øverst til venstre på skjermen. Skriv inn kommandoen "endre vektor" og vektornummeret du vil sette opp. Skriv inn et navn for vektoren i vinduet øverst på skjermen. En visning av ulike alternativer vil vises på skjermen.
Trinn 4
Still inn riktig flagg for multimedia. Skriv inn Y hvis vektoren skal motta tidlig svarbehandling for multimedia. Standard er N.
Trinn 5
Sett riktig flagg for ledsagende vektorering. Skriv inn Y for å bruke vektoren som en ledsagervektor. Standard er N.
Trinn 6
Sett riktig flagg for møte-meg-konferansen. Skriv inn Y hvis vektoren skal brukes for en møte-meg-konferansebroapplikasjon. Standard er N.
Trinn 7
Sett riktig flagg for Lock. Skriv inn Y hvis denne vektoren skal vises eller endres fra en klientapplikasjon. Standard er N.
Trinn 8
Sett riktig flagg for Basic. Skriv inn Y for å bruke Avaya vasiske samtalevektorkommandoer som avspilling av kunngjøringer, ventetid, opptatt, koble fra, kø og rute til et nummer i programmeringstrinnene dine. Standard er Y.
Trinn 9
Sett riktig flagg for EAS. Skriv inn Y for å aktivere valg av ekspertagent. EAS matcher innringerne til personen med de nødvendige ferdighetene for å hjelpe dem. Standard er Y.
Trinn 10
Sett riktig flagg for ANI/II. Skriv inn Y for å rute anrop basert på innringerens identitet. ANI/II sender anropers sifre til vektoren og tar rutebeslutninger basert på identiteten til den som ringer. Standard er Y.
Trinn 11
Sett riktig flagg for ASAI-ruting. Skriv inn Y for å rute den som ringer til et tilleggssvitsjapplikasjonsgrensesnitt. Dette grensesnittet vil være en ekstra maskinvare og programvare som bruker ASAI-protokollen. Tilleggsdelen ruter anrop basert på oppringerinformasjon, agenttilgjengelighet og andre kriterier. Standard er N.
Trinn 12
Still inn riktig flagg for spørsmål. Skriv inn Y for å spørre innringeren om et spørsmål og motta et svar via trykket sifre. Standard er Y.
Trinn 13
Sett riktig flagg for LAI. Skriv inn Y for å bruke se fremover interflow. LAI lar systemet se på andre steder for å finne den beste og raskeste måten å håndtere samtalen på. Standard er Y.
Trinn 14
Sett riktig flagg for G3V4 Adv Route. Skriv inn Y for å bruke G3V4 avanserte vektorrutingskommandoer. Disse kommandoene inkluderer gjennomsnittlig svarhastighet og forventet ventetid. Standard er Y.
Trinn 15
Sett riktig flagg for CINFO. Skriv inn Y for å rute anrop basert på viderekobling av oppringerinformasjon. CINFO bistår med å dirigere anrop basert på oppringerens identitet og den opprinnelige linjen. Den lar deg også samle inn anropssiffer. Standard er Y.
Trinn 16
Sett riktig flagg for BSR. Velg Y for å bruke beste serviceruting. BSR sammenligner spesifikke ferdigheter og velger den som vil gi best service til den som ringer. Det kan settes opp på et enkelt kundesentersted eller over flere lokasjoner. Standard er Y.
Trinn 17
Sett riktig flagg for helligdager. Velg Y for å bruke et feriebord. Du kan sende anrop til et annet sett med instruksjoner for de spesifikke høytidene som er forhåndsinnstilt i ferietabellen. Standard er Y.
Trinn 18
Sett riktig flagg for variabler. Velg Y for å bruke variabler i programmeringen av denne vektoren. Standard er Y.
Trinn 19
Sett riktig flagg for 3.0 forbedret. Velg Y for å bruke de forbedrede 3.0-programmeringsalternativene. Standard er Y.
Trinn 20
Skriv inn "ventetid 2 sekunder hørestillhet" i linje én av samtalevektoren. Dette gir tid til å starte prosesstrinnene. Bruk de tilgjengelige vektorkommandoene til å legge inn samtaleflytprosessen linje for linje, og begynner med linje 2. Høyreklikk på et felt for å se de tilgjengelige alternativene. Avslutt vektoren med "stopp".
Trinn 21
Tilordne vektoren til VDN, eller vektorkatalognummeret, du vil bruke, og test samtaleflyten. VDN er internnummeret som kalles for å starte samtaleflyt-applikasjonen.
Ting du trenger
Avaya nettstedsadministrasjonsprogramvare
Vektoralternativ i Avaya-serveren
Logg på konto
