Hvordan erstatte en SafeLink TracFone

I 2015 fant Consumer Reports National Research Center at 2,1 millioner amerikanere fikk telefonene sine stjålet i løpet av året før. SafeLink Wireless-kunder mottar en offentlig sponset tjeneste kalt LifeLine, der kvalifiserte medlemmer får gratis telefon, SIM-kort og service. Det viser seg at programmet ganske passende heter SafeLink fordi det også gir dekning i det uheldige tilfellet at telefonen må byttes ut – noe som kan være en ekte livline i en verden som i økende grad er avhengig av å ha smarttelefonen på en armlengdes avstand.

La oss skjære gjennom denne biten av forvirringen med en gang. Det er ikke uvanlig å se "SafeLink" og "TracFone" brukt om hverandre, men sammenblandingen er forståelig. Lang historie kort, TracFone er SafeLinks morselskap, og selve SafeLink er en tjeneste levert av TracFone Wireless, Inc. Når det gjelder LifeLine, kvalifiserer de som mottar bistand fra Medicaid eller Medi-Cal, WIC, SNAP, TANF, Supplemental Security Income, Veterans Pension eller andre lignende programmer for tjenesten. Så selv om SafeLink-telefonen din teknisk sett ikke er en "TracFone", blir merkevarebyggingen litt blandet fra tid til annen. Det er på samme måte som å kalle en Pepsi en "Cola", men når det gjelder SafeLink og TracFone, er merkene i seg selv ikke på langt nær så fjerne.

Hvis du er et menneske, er det en ganske god sjanse for at du, når du registrerte deg, scrollet gjennom SafeLinks vilkår for bruk og trykket "godta" uten å tenke over det. Det er ingen skam der. I følge en studie fra 2017 av kommunikasjonsprofessorer Jonathan Obar fra York University i Toronto og Anne Oeldorf-Hirsch fra University of Connecticut, bare omtrent en fjerdedel av oss gidder å lese boten skrive ut.

Heldig for deg, det er jobben vår. Avsnitt 13 i SafeLinks trådløse vilkår og betingelser for bruk beskriver klart selskapets retningslinjer for tapt eller stjålet telefon. I utgangspunktet tilbyr SafeLink én erstatningstelefon per kunde – og kun i tilfelle telefonen din blir borte eller stjålet. Så, beklager å si, du er uheldig med tanke på en gratis erstatning hvis du mister telefonen i toalettet eller kjører over den med bilen.

Telefonen som følger med vil heller ikke være helt ny, siden SafeLink kun tilbyr renoverte telefoner som erstatninger. Dessverre kan noen av minuttene telefonens tyv har klart å snike seg inn, også gå tapt; SafeLink erstatter kun 10 minutter med tapt sendetid når du får en erstatningstelefon.

På samme måte er det TracFones policy – ​​og i forlengelsen av SafeLinks policy – ​​å gi en erstatningstelefon og sendetid som en engangs tjeneste i tilfelle telefonen din blir mistet eller stjålet mens den er på vei til deg – noe som gjør pakketyver mye mindre skumle forslag.

SafeLinks vilkår for bruk sier at du også er dekket i tilfelle du mottar en defekt enhet. I henhold til garantipolicyen, hvis din nye eller overhalte SafeLink Wireless-telefon opplever produktfeil under normal bruk (kasting av telefonen av frustrasjon over spam-anrop ikke gir deg en ny enhet), har du rett til reparasjon eller erstatning innen ett år etter datoen for telefonens Kjøp. Denne garantien gjelder kun den opprinnelige eieren og kan ikke overføres.

For å tjene penger på garantien, må du bevise datoen for det opprinnelige kjøpet og oppgi en salgsseddel eller spesifisert kvittering – så oppbevar kvitteringen på et trygt sted.

For å sikre at din SafeLink Wireless-garantitjeneste er aktiv, ring teknisk støtte på 800-378-1684. Dette er også nummeret du ringer når du trenger å dra nytte av garantien hvis det er en teknisk defekt. Når du har fått et billettnummer av en tekniker, vil du inkludere dette nummeret med telefonen, som du kan sende til et SafeLink Wireless Service Center for enten reparasjon eller utskifting (hos SafeLink diskresjon). Teknikeren vil fylle ut forsendelsesdetaljene, som kan variere fra sak til sak.

I tilfelle en erstatning, vil du motta en renovert telefon av samme modell som din nåværende telefon, eller en sammenlignbar modell. Selv om garantien dekker all telefonens maskinvare, vær advart om at du kan miste all personlig informasjon – inkludert passord, kontakter, bilder, videoer, musikk eller apper – lagret på den gamle telefonen. Nå kan det være et godt tidspunkt å komme i gang med de sky-sikkerhetskopiene du har tenkt å komme deg rundt til.

Når telefonen din er mistet eller stjålet, bør kontakt med SafeLink stå øverst på listen din (rett etter innlevering av politianmeldelse, i sistnevnte tilfelle). SafeLinks tekniske støtteavdeling håndterer disse forespørslene, og du kan nå dem på 800-378-1684, syv dager i uken mellom 08.00 og 19.00, EST. Husk at samtaler til kundestøtte fortsatt teller som sendetid.

Før du ringer, sørg for at du har grunnleggende kontoinformasjon for hånden. På nettsiden deres klikker du bare på "Konto"-fanen øverst på siden. Du trenger sannsynligvis ditt SafeLink Wireless-serienummer og ditt nåværende SafeLink-telefonnummer for å fremskynde prosessen.

Når du rapporterer telefonen som stjålet, deaktiverer SafeLink enheten umiddelbart og permanent. Derfra vil teknikeren på linjen med deg veilede deg gjennom utskiftingsprosessen, forutsatt at du er kvalifisert.

Å miste telefonen eller få den stjålet er aldri gøy, men det er én måte å erstatte SafeLink-telefonen på som er mye morsommere: Å få en skinnende ny enhetsoppgradering.

Hvis du fortsatt vipper flipptelefonen eller mursteinstelefonen som en aktiv SafeLink-mottaker, er du kvalifisert til å oppgradere til en ny smarttelefon mens du beholder kontoen din og hele LifeLine fordeler. Fra og med 2019 starter kostnaden for å oppgradere til en smarttelefon på $39.

Vær imidlertid oppmerksom på at når du erstatter SafeLink-telefonen din via oppgradering, kjøper du fra en tredjeparts mobiltelefonforhandler. Selv når du bruker SafeLinks egen side, fungerer SafeLink Phone Store ganske enkelt som et sted for å koble deg til en mobiltelefonforhandler. Det betyr at eventuelle problemer med salget må løses mellom deg og den aktuelle selgeren.

I tillegg til å erstatte stjålne, tapte eller defekte telefoner og tilby oppgraderinger, gir SafeLink også en litt mer obskur telefonerstatningspolicy. Fra 1. mai 2016 har selskapet gått med på å gi alle SafeLink-kunder en ulåst erstatningstelefon (som betyr en telefon som ikke er knyttet til en spesifikk operatørkontrakt) under visse forhold.

For å kvalifisere deg må du be om opplåsing fra SafeLink og du må være den opprinnelige tjenesteabonnenten. Din nåværende enhet må være en låst telefon som har vært i bruk i minst 12 måneder, og selvfølgelig må SafeLink-tjenesten din være aktiv for øyeblikket. Din nåværende låste telefon må også fungere, siden du må slå den inn i SafeLink. Du kan løse inn denne fordelen bare én gang hver 12. måned.

For å starte prosessen, ring SafeLink og send inn en forespørsel om opplåsing på 888-442-5102.

Enten SafeLink-smarttelefonen din ble mistet eller stjålet, er det minst én sølvkant ved å miste den – å få en ny (eller i det minste en renovert). Tenk på det som å trykke på tilbakestillingsknappen på alle skjermripene.

Basert på utsiktene for 2019 i Los Angeles sentrum, tilbyr SafeLink 74 forskjellige Android- og iOS-smarttelefonmodeller fra populære produsenter. Dette gir også en god idé om hva du kan forvente når du oppgraderer til en smarttelefon hos SafeLink. Disse inkluderer, men er ikke begrenset til:

Alcatel

• Cameox
  
• Revvl
  
• Tetra
  

eple

• iPhone 6
  
• iPhone 6S
  
• iPhone 6S Plus
  
• iPhone 7
• iPhone 7 Plus
• iPhone 8
• iPhone 8 Plus
• iPhone SE
• iPhone X
• iPhone XR
• iPhone XS
• iPhone XS Max

BLU

• Grand XL
• S1
• Studio J8
• Studio M5
• Studio M6
• Vivo GO
• Vivo One
• Vivo One Plus
• Vivo S
• Vivo XL+

Google

• Pixel 2
• Pixel 3
• Pixel 3 XL

LG

• Fiesta 2
  
• G4
• G6
• K20 Plus
• Phoenix 3 5.0
• Q6
• Rebell 3
• V30 Plus

Motorola

• E4
• E4 Pluss
• E5 Spill
• E5 Plus
• G6
• G6 Spill
• X4
• Z3 Spill

Nokia

• Nokia 2
  
• Nokia 3.1
• Nokia 6

Samsung

• Galaxy Alpha
  
• Galaxy Express Prime 3
• Galaxy J2
• Galaxy J2 Pro
• Galaxy J4
• Galaxy J6
• Galaxy J7 Prime
• Galaxy J7 Star
• Galaxy J8
• Galaxy Mega 2
• Galaxy Note 5
• Galaxy Note 8
• Galaxy Note 9
• Galaxy S4
• Galaxy S5
• Galaxy S6 Edge
• Galaxy S6
• Galaxy S7 Edge
• Galaxy S7
• Galaxy S8
• Galaxy S8+
• Galaxy S9
• Galaxy S9+

Selv om det er trøstende å vite at, innenfor noen rimelige grenser, har SafeLink ryggen din når det gjelder erstatte en tapt eller stjålet telefon, er den ideelle situasjonen å unngå å miste enheten din i den første sted. I 2018 fant teknologiløsningsselskapet Asurion ut at å gjøre en enkel endring på telefonen din faktisk kan tredobles sjansene dine for å få den tilbake når den er tapt, noe som gjør den til en av de mest effektive fritidsforsikringene rundt.

Den endringen? Legge til et nødnummer på telefonens låseskjerm. Tenk på det – de aller fleste av oss (71 prosent, ifølge Asurion) holder telefonene våre låst bak et passord, fingeravtrykkskanning eller ansiktsgjenkjenning. Hvis en barmhjertig samaritan ikke kan komme forbi disse sikkerhetstiltakene, hvordan vet de hvem de skal kontakte? Og likevel er catch-22 at du ikke vil at hvem som helst skal gå gjennom informasjonen din. Dette tipset tar opp begge bekymringene.

For å gjøre endringen på iOS, aktiver "Finn min iPhone"-funksjonen som følger:

1. Gå til telefonens Innstillinger-meny, og velg deretter navnet ditt.
   
2. Trykk på "iCloud" og slå på funksjonen som heter "Finn min iPhone."
3. I tilfelle du mister telefonen eller blir stjålet, logger du på iCloud.com, hvor du har muligheten for å sette telefonen i tapt modus og vise meldingen du velger på telefonens lås skjerm.

Android-brukere kan også få den ekstra beskyttelsen:

1. Gå til telefonens Innstillinger-app.
   
2. Velg «Sikkerhet og plassering».
3. Trykk på «Innstillinger», som ligger rett ved siden av «Skjermlås».
4. Trykk på «Låseskjermmelding», og skriv deretter inn meldingen når du blir bedt om det.
5. Trykk "Lagre", og du er i gang.