Ulempene med nettsider

Bedrifter i dag trenger en nettside for å trives. Nettsider kan gi kundene informasjon om selskapet, en måte å bestille varer på eller i det minste et telefonnummer for å kontakte eieren. Nettsider er imidlertid ikke en enkel erstatning for reklametavler eller avisannonser: de har ulemper alle bør være klar over.

Før en bedrift setter opp en webside, må noen bestemme hvordan den skal se ut. Sider med endeløse blokker med tekst og ingen visuelle elementer, eller uten nyttig informasjon, kan drive folk bort. Nettsteder som ikke tilbyr intuitiv, enkel navigering frustrerer besøkende. Det er viktig å finne ut av disse detaljene før siden publiseres. En nettside som alltid er "under konstruksjon" fremmedgjør kunder som forventer at alt skal være klart.

Selv det beste designet er ubrukelig før en programmerer skriver koden for å lage siden. Hvis koden er feil -- siden lar for eksempel ikke kunder laste ned musikk eller bestille ferie -- det kommer til å skade mer enn å hjelpe. The Affordable Care Acts nettside ved lansering er et eksempel på dårlig funksjonalitet. Programmerere skyndte seg og kuttet hjørner for å overholde myndighetenes frister, og da nettstedet ble publisert, fungerte det ikke for mange mennesker. Den negative publisiteten var intens.

I motsetning til en gule sider-annonse, kan bedriftseiere oppdatere en nettside kontinuerlig. Det er bra fordi hvis adressen, telefonnummeret eller produktprisene endres, kan selskapet umiddelbart fortelle det til publikum. Hvis selskapet ikke oppdaterer nettstedet regelmessig, kan kundene bli sinte når de finner ut at prisene som er oppført på nettet ikke er nøyaktige. Noen må holde styr på hva som legges ut på nettet og holde det oppdatert.

Ulike personer får tilgang til nettsider på forskjellige måter. En besøkende bruker en bærbar datamaskin, en annen bruker en mobiltelefon; en bruker den nyeste versjonen av Firefox, en annen er avhengig av en eldre versjon av Internet Explorer. Nettprogrammerere må kode nettsteder for å fungere perfekt, uansett hvilken nettleser besøkende bruker. Siden må også se bra ut enten den besøkende ser den på en 24-tommers stasjonær eller noen få tommer smarttelefonskjerm. (Ref4, #3, ref5)

En avisannonse forsvinner ikke bare hvis mange leser den, men det kan en nettside. Sider som fungerer bra med nettstedets daglige trafikk vil kanskje ikke fungere hvis det er en økning i antall besøkende. Vertstjenesten er kanskje ikke satt opp til å håndtere så mange tilkoblinger, eller båndbredden kan være mer enn nettstedet har godkjent. En godt designet side er til ingen nytte hvis ingen får se den.

Bedrifter bør huske at et nettsted skal gi informasjon til sine kunder, men det bør ikke være den eneste ressursen å gå til hvis de har problemer. Google er avhengig av sin nettbaserte brukerstøtte og støttefora for å håndtere problemer. Facebook-brukere som har problemer med tjenesten må kontakte selskapet på e-post. Manglende evne til å snakke med en person direkte kan frustrere brukere. Det kan også få dem til å føle at selskapet ikke har noen interesse i å hjelpe dem, og dette kan føre til at en bedrift mister kunder.